对于许多零售观察家来说，Zappos这个名字等同于卓越的客户服务和成功的电子商务。该公司于1999年作为一家在线鞋类商家成立，此后已成长为零售巨头，2008年的销售额刚刚超过10亿美元。
2007年，纯电商企业Zappos开始出版纸质目录。如今，该产品已发展为一年四期的杂志与目录混合刊物（Magalog），Zappos每年向数百万潜在客户邮寄该刊物。Jeanne Markel是Zappos休闲生活方式与绩效总监，负责目录的执行与制作。
PeC：我们收到了一份来自Zappos的邮寄目录。
Markel：“我希望你从中买了很多东西。”
PeC：我们对这本目录印象深刻，它引起了我们的注意，因为我们身处这个行业。我们知道Zappos最初是一个纯粹的电子商务网站，而现在你们开始印刷目录。所以，我们的第一个问题是，你们出版纸质目录有多久了？
Markel：“嗯，你知道，这是一种演变。我们第一次推出印刷版magalog是在2007年秋季。我们仍然是纯粹的电子商务，但这只是传播我们品牌的一种方式，如果你愿意这么说的话。我们是自己做的，内部完成。我们在2007年秋季做了一期，取得了很大的成功。有些产品表现很好，有些则不然，这是一个挑战，但我们在过程中学到了很多。2008年，我们做了两期。我们与Conde Nast合作，推出了八月刊以及假日刊。今年，2009年，我们将推出四期，并与新英格兰的King Fish Media合作。”
PeC：你称它为magalog。为什么叫magalog？
Markel：“它是杂志和目录的一种融合。除了我们的产品外，还有一些关于Zappos的片段。所以，这是我们向客户的一种延伸。”
PeC：那个magalog里有广告吗？
Markel：“过去我们有一些广告，但我认为在2009年我们做的两期中没有，但这 definitely 是我们今年后期版本正在探索的事情。”
PeC：我们注意到magalog里有一个订购电话。有人可以拨打那个号码来订购产品吗？
Markel：“当然可以。我们还有一个在线的数字版[magalog]。所以，如果客户访问Zappos.com，他们实际上可以以数字方式一页一页地浏览并以此方式进行购物。”
PeC：你提到magalog很成功。你是如何衡量这一点的？
Markel：“在过去，我们不一定有很多方法来衡量分析数据并真正获得[投资回报率]的衡量标准。所以我们是通过衡量其中产品的成功来衡量的。换句话说，我们只是对 featured 商品进行每周或每两周的销售跟踪，我们发现当时这些商品经历了比未在magalog中 featured 的商品更快的销售速度和周转率。今年我们变得更加复杂，因为我们在事后有能力获取一些分析数据。”
PeC：许多成功可能无法量化，因为它们能带来口碑营销；因此如果销售额持续增长，其中一部分 presumably 与收到这本目录杂志的人有关。
Markel：“是的，我认为确实存在无形因素。例如，我们的首席执行官托尼·谢赫（Tony Hsieh）去年年底上了奥普拉（Oprah）的节目，我们发现当时并没有出现预期的销售激增，原本以为这会带来即时的增量销售，但随着时间的推移，这种成功在一定程度上是可衡量的，因为我们收到了很多顾客的反馈，他们说：‘我之前不知道你们，几个月前看到了这个节目，于是决定尝试一下。’”
PeC：请告诉我们关于这本目录杂志背后的经济考量。你们印刷并邮寄了多少本？每本的成本是多少？
Markel：“我确实不能透露具体成本。我们可以说这是一次合作推广项目。我们与顶级品牌进行了合作。就今年而言，我们针对每次投放采用了不同的发行量。4月中旬首次推出的那本是面向休闲生活方式青少年的书籍，共寄送给75万名顾客，其中50万份是通过我们的营销公司处理的邮件列表，另外25万份则插入到Zappos客户在我们履约中心的订单箱中。第二次投放是在最近一两天刚刚启动的活跃用户邮件列表，共35万份发送给目标邮件列表，另外15万份也放在履约中心的订单箱里。”
PeC：你提到你们在2008年与Condé Nast合作过？
Markel：“Condé Nast是我们2008年两次投放都合作过的出版商；而今年我们与King Fish Media合作。这是一家规模较小的公司，总部位于新英格兰地区，而我们与Condé Nast依然保持着良好的合作关系。”
PeC：我们的观点是，Zappos发现将目录杂志外包比自行制作更有优势。
Markel：“是的，绝对如此。我们自认为擅长自己的领域，但这些人每天都在做这件事，而且做得非常出色，所以我们选择与行业内的几位专家合作。”
PeC：你能再多介绍一些关于Zappos的情况吗？
Markel：“六月一日我们将迎来十周年纪念日。起初，我们的业务是鞋类。当然，有些人仍然把我们当作鞋类公司，但我们更愿意说我们是一家服务公司，只是恰好销售服装、鞋子、手提包、配饰、电子产品、家居用品等。因此，鞋类业务确实是我们起步的领域，也是目前最大的业务板块，但从百分比来看，这一板块实际上在下降。我们在2006年春季上线了服装业务，而服装业务才是我们真正关注的重点，我们看到它是增长最快的部分。就公司规模而言，我们大约有1,500名员工。我们在内华达州亨德森市的总部有大约750人，在肯塔基州谢泼兹维尔市的配送中心也有大约750人。我很高兴地说，去年我们的总销售额达到了10亿美元。”
PeC：恭喜。
Markel：“那是圣诞节的早晨。那是一份很好的礼物。”
PeC：还有什么想对读者说的吗？
Markel：“我们真正关注的是通过各种营销手段，无论是印刷品还是HTML电子邮件推广，来发展和加强我们与顾客之间的情感联系。”