2000年，当帕姆·马卡罗拉希望将家族企业搬上网时，她的兄弟们持怀疑态度。由他们祖父于1938年创立的布莱尔糖果公司最初是一家报刊亭，后来发展成为一家成功的全面服务批发商，经营糖果、烟草、纸张用品和小游戏——此前从未拥有过网络业务。在dot-com泡沫破裂期间开展电子商务业务风险很大，但依然喜欢在线购物的马卡罗拉毅然前行。
此后，BlairCandy.com在全国范围内拓展了企业和消费者客户账户，其在线部门也取得了巨大成功。仅该网站在2008年的收入就超过了150万美元。
PeC：您当前的商店位于Yahoo! Small Business平台。您一直使用该平台吗？
Pam Macharola
马卡罗拉：“在前15个月里，尝试使用内部开发的系统是一段有趣的经历。我们当时对电子商务或计算机技术都缺乏了解。由于Yahoo! Store平台易于填充内容的后台管理和简便的订单处理功能，我们于2002年切换到了该平台。此外，Yahoo!品牌带来的安全性和品牌形象也是关键因素。”
PeC：BlairCandy.com有多少名员工？
马卡罗拉：“电子商务部门有11名员工，但在必要时我们会从其他部门抽调人员。由于实体零售、仓库、香烟以及小游戏机会等部门的运营，我们总共有约75名员工。”
PeC：那么，您发现实体店销售与在线销售之间的真正区别是什么？
马卡罗拉：“我们花了大约三个月才意识到，在线销售与在宾夕法尼亚州阿尔图纳120英里半径范围内的销售是截然不同的游戏。我们现在面向全国销售。这也改变了我们的采购方式和库存产品种类。”
PeC：库存发生了哪些变化？
马卡罗拉：（笑）“嗯，很多时候就像猜谜游戏。前一分钟我们还有500件某样商品，十分钟内就被某人毫无预兆地全部买走了。我们在库存管理和采购方面投入了大量时间和精力。我们经常头脑风暴，并且越来越擅长猜测！”
PeC：在线营销是您商业战略成功的关键部分。您在制定营销和广告决策时使用什么策略？
马卡罗拉：“布莱尔糖果的营销专注于两个关键点：客户获取和客户留存。我们使用按点击付费、搜索引擎优化、比价购物引擎和社交媒体来获取新客户。我们刚刚搭上Twitter和Facebook的快车，并证明这是有效的。一旦客户进门，我们就主要通过电子邮件营销和个人联系来培养关系。”
PeC：在Google上快速搜索“candy”一词，你会发现你的PPC排名非常靠前，更不用说有机搜索排名也很出色；鉴于“candy”是一个竞争极其激烈的关键词，你是如何保持投资回报率为正的呢？
Macharola：“PPC对我们来说至关重要。我们投入大量资金并取得了显著成效，我们的PPC带来的订单量超过了总订单量的一半。起初我自己管理广告活动，但回报率并不足以证明所花费时间的合理性。后来我们将管理工作外包，并随着时间的推移逐渐增加了预算。我与PPC客户经理保持密切联系，并不断进行头脑风暴。这种团队配置为我们带来了PPC方面的巨大积极成果。”
PeC：Blair Candy博客对你的业务有何帮助？
Macharola：“我负责运营博客，尽量每周写一篇，如果有时间就写更多篇。我们从事糖果生意已超过70年，而我参与其中已有28年，因此撰写关于糖果的博客文章相当容易。很少有人像我们这样了解糖果。我们在推广产品的同时，让内容充满趣味并讲述真实的故事。”
PeC：你会参加任何电子商务会议吗？
Macharola：“当初我们把公司搬上线时，几乎没有什么资源可供利用，除了书籍之外别无他物。我会四处搜寻互联网，寻找一些更具实操性的内容。我做了大多数母亲会做的事——向我十几岁的儿子们求助。他们开始注意到Yahoo!平台。随后我找到了Solid Cactus，他们就在几小时路程之外，并且乐于助人。由于当时有许多人和我一样对电商一无所知，他们开始提供动手实践的、一对一的电子商务训练营和教学活动。我利用这些活动建立了一个在线店主网络，以便分享经验和共同头脑风暴。通过这些活动和在线论坛，我建立了良好的人脉网络。”
PeC：说到论坛，如果我在众多在线论坛中提到Candy Pam，人们立刻就能认出你。
Macharola：“嗯，有时候像社交蝴蝶一样活跃确实能带来巨大的帮助。除了公司经营外，我个人还活跃于Facebook、Twitter以及各种论坛上。令我惊讶的是，这为我们打开了许多大门，并为我们的在线商店带来了大量客户。”
PeC：你还负责协调公司的客户服务工作，对吧？
Macharola：“没错。Blair Candy拥有一个内部的客服中心，处理电话咨询、订单和服务查询，同时支持公司的线上和线下业务。客户服务是我们的首要任务。要在精简资源的同时做到更多，但绝不能让客户服务质量下降。”
PeC：看来你对BlairCandy.com的每一个方面都了如指掌。
马卡罗拉：“你需要对在线业务的各个方面进行紧密协调。我们与Solid Cactus合作，负责我们的开发、技术支持和互联网营销。当你在一个领域做出改变时，其他所有领域都会受到影响。将所有内容整合在一起非常重要。与一家‘全能型’提供商合作可以使这一过程变得轻松。每个渠道都必须从一个控制系统中获取数据；否则，你可能会损失大量资金。我们曾经这样做过（在我们刚开始的时候），并吸取了一个非常昂贵的教训。”
PeC：你会给那些刚接触电子商务或考虑开设第一家在线商店的人什么建议？
马卡罗拉：“电子商务不是一夜暴富的捷径。你的商店每周7天、每天24小时、每年365天都在营业。不要在没有适当工具的情况下开始。找一家专业的公司来帮助你，这家公司真正了解每天每小时都在营业的情况。参与在线论坛，征求反馈，并在人们提供反馈时充分考虑一切。”
“最后，你必须花钱来赚钱。要明智地花钱，并将营销针对你的目标人群。如果做得好，你会看到大量的流量。确保你做好计划，从营销到运输再到订单后的跟进。”