许多大型零售商报告称，在当前经济衰退的背景下销售额增长缓慢，但我们不禁好奇这场衰退对规模较小的电子商务企业产生了怎样的影响。我们就此问题采访了两家在线商户：Kristen Taylor是Juvieshop.com的创始人兼总裁，这是一家面向大龄儿童（tweens）销售服装和礼物的零售商；Jonathan Juriga则是Yoursleepstore.com的所有者兼总裁，该公司专门销售床上用品及卧室配件。
PeC：Kristen，请向我们介绍一下您的业务。您销售什么产品？何时启动的业务？位于何处？
克里斯汀·泰勒
Taylor：“我们的业务名为Juvie或Juvieshop.com，主要销售面向大龄儿童（即‘Tween’群体）的服装和礼品，其中服装为主。我们于2006年秋季启动该业务，并于2007年初上线运营。”
PeC：那么，您既有实体店也有线上店铺吗？
Taylor：“没错。我们在洛杉矶拥有一家零售店。”
PeC：那您呢，Jonathan？请向我们介绍一下您的业务。
Juriga：“我们早在2005年就开始进行开发工作，并于2006年5月（我想是这个时候）通过Yoursleepstore.com上线运营。我们位于佛罗里达州的劳德代尔堡。我们没有实体零售店，采用的是代发货模式和电子商务网站模式。”
PeC：请告诉我们您销售哪些产品，Jonathan。
乔纳森·尤里加
Juriga：“我们销售卧室家具、床垫、记忆棉床垫、记忆棉垫层、沙发、卧室配件、床品、枕头以及一些高端床上用品。”
PeC：本次对话的目的是探讨在经济衰退背景下电子商务的销售状况，特别是针对小型企业的表现。为了帮助我们的读者，Kristen，首先请您谈谈，能否让我们了解一下您业务的规模？
Taylor：“当然。我们通常保持约600种款式的库存，这些商品分为女孩用品、男孩用品、玩具、配饰、礼品等，目标年龄段为7至14岁。”
PeC：Kristen，您的业务中线上渠道与实体店的占比分别是多少？
Taylor：“线上业务的占比正在增加，尤其是在经济衰退开始后的18到20个月里。目前，我们约有65%的业务来自线上。”
PeC：那您呢，Jonathan？请给我们一个关于您业务规模的概览。
Juriga：“我想我们大约有1,500个SKU。这些分布在遍布全国的各个分销商和制造商处，涉及约340种不同的在库产品。自经济衰退开始以来，我们的业务实际上大幅下滑。”
PeC：这就引出了我的下一个问题。我先从您开始，Kristen。请告诉我们经济衰退对您的业务产生了怎样的影响。
泰勒：“把它与洛杉矶的门店相比，会发现一些有趣的现象，因为那家门店的业务量显著下滑，仅今年前五个月便如此。我们的在线业务今年实际上增长了4%。有趣的是，在同一时期，我们网站的访问量下降了约10%。因此，尽管浏览的人少了，但实际购买的人却更多。”
佩克：你认为这是为什么呢？
泰勒：“坦白说，我认为像以前那样逛商店却不买东西的行为不再那么流行了。我觉得人们感觉自己的预算比以前紧张了，所以在购物时真正下单的机会也变少了。”
佩克：乔纳森你呢？经济衰退对你的Yoursleepstore.com产生了什么影响？
朱里加：“嗯，有趣的是，虽然我为克里斯汀感到高兴，但我们的情况却完全相反。当经济衰退来袭时，第一波冲击是住房危机和抵押贷款危机。我发现随着止赎率的上升，我们的销售额下降了十倍。直到最近三个月我们才开始反弹，但在2008年的9月、10月、11月和12月，我们的销售额较前一年下降了82%。”
佩克：82%。
朱里加：“82%。”
佩克：那么，今年前五个月对你来说情况如何？
朱里加：“1月和2月的降幅从80%降到60%，然后到2月进一步降至40%。我认为目前我们仍处于下降状态，现在大约下降了20%到25%。”
佩克：克里斯汀，经济衰退有没有给你带来任何好处？你的供应商是否提供了更好的交易条件？你是否看到了任何形式的成本节约？
泰勒：“没有。我希望是这样，但事实并非如此。我能想到的唯一节省来自于我自身的成本控制，以及对各种支出项进行比价采购等举措。”
佩克：按点击付费广告的成本呢？
泰勒：“我注意到，在2008年9月和10月危机刚爆发时，竞价价格突然飙升。我不确定具体原因是什么。人们似乎对此变得非常激进。因此，我没有选择提高出价，而是分析了按点击付费的实际转化率，并决定将这笔资金投入搜索引擎优化，而不是继续投入按点击付费广告。”
佩克：这很有趣。乔纳森你呢？经济衰退有没有给你带来任何好处？你的供应商是否提供了更好的定价？
朱里加：“我也希望有这种情况。我们有一两家提供部分床品和床上用品的优质供应商确实给出了更优惠的条件。”
佩克：乔纳森，你们做按点击付费广告吗？
Juriga：“是的，我确实有。不过现在没那么多了。我也注意到了Kristen提到的同一件事，而且我已经这样做了几年了。”
PeC：Kristen，先从你开始吧，我们的读者主要是规模较小的在线商家。面对当前的经济衰退，你有什么想对这些读者说的吗？
Taylor：“我想我目前的策略是尽可能保持精简。能削减的成本就尽量削减，无论是电话费还是广告费。看看能否找到一些合作方案，比如与同类商家或供应商达成合作。例如，我们参与了一个名为Totally Indie的优惠券项目，20家独立精品店联合提供优惠券，使得从我们这里发出的每笔订单都包含不仅适用于我们店铺、也适用于其他19家店铺的优惠券。我们基本上是在寻找各种方法来增加曝光度，而不必花费大量资金。”
PeC：Jonathan你呢？
Juriga：“嗯，很多方面都差不多。我鼓励人们尽力而为。不要沮丧，也不要气馁。情况会好转的，这是我学到的一点。尽管Yoursleepstore.com自2006年以来一直是纯线上运营，但我的网页设计与开发公司自1999年就已成立。我们经历过几次泡沫破裂。不要沮丧，继续前进，就像Kristen说的那样，尽量以任何方式削减成本。”