丹尼·弗拉姆伯格 被誉为“曼哈顿营销专家”，在在线营销策略领域拥有逾25年经验。他不仅助力初创企业跻身市场主流，更协助全球领先品牌拓展影响力、市场份额及客户关系。本期《实用电子商务档案》中，弗拉姆伯格为在线企业主提供了专业建议。
PeC： 请描述你典型的一天。
丹尼·弗拉姆伯格
弗拉姆伯格： “我整天都在打电话、参加电话会议和开会。从银行、制药公司到刚起步的小型企业——我提供咨询、规划、战略制定、布局、提问、试探、推动，并将人们与成功所需的资源连接起来。”
PeC： 在经济低迷时期，从营销角度看，电商商家最应该做的一件事是什么？
弗拉姆伯格： “维系老客户是度过经济衰退最有效的方式。近期购买过的顾客复购概率更高。务必与客户群保持沟通并向其示好，因为他们回馈的速度比新客户更快，且成本更低。”
其次，“强调任何正在打折的商品。每个人都在寻找优惠……如果你没有大张旗鼓地宣传特价商品，那就赶紧行动吧。”
PeC： 运营方面呢？
弗拉姆伯格： “现在是精简业务的时候……让顾客的生活更轻松。仔细查看点击流和导航路径，寻找产品关联和购买模式，为顾客整合商品并替他们算好账……如果你不投入时间，就赚不到钱。”
PeC： 电商不应该做什么？不该做哪些事？
弗拉姆伯格： “很多人因厌倦网站外观或感觉而认为需要重新设计或彻底改变。请记住，电台DJ在听众之前很久就对歌曲感到厌倦了。查看流量水平和点击率，并记住让用户在网站上停留更长时间并不一定意味着销售额增加。
此外，要牢记现实能力，对需要巨额财务投入的新技术和功能持怀疑态度……对于任何升级或新增功能，问自己一个问题：‘它是否能让足够多的人购买更多商品，从而证明成本的合理性？’”
PeC： 你在营销前沿工作了25年，认为这段时间里有哪些关键原则没有改变？
弗拉姆伯格： “关键原则永远不会改变：
“1. 了解你的客户。当我与[女装店]Ann Taylor合作时，我们将Ann作为目标客户。如果Ann不会穿它，我们就不卖它。你需要了解客户的demographics（人口统计特征）、心理和习惯。
“2. 像鹰一样密切关注你的客户。客户的影响因素会随时间变化。仅仅因为Ann去年不会穿它，并不意味着她今年也不会穿。
“3. 关注文化动态。想想滑板文化在过去几年如何影响了青少年和年轻人的服装选择、色彩搭配和购买习惯。亚洲文化也是如此——包括动漫和漫画……文化偶像们在做什么？如果你能做到，就融入其中。”
PeC： 说到流行文化，你对Facebook、Twitter和其他社交媒体有何看法？
弗拉姆伯格： “这真的很难说。它们是推广品牌的好工具，但人们真的会因为它们而购买吗？……我是品牌和组织的粉丝，也在Twitter上关注它们，但我认为你需要制定策略来发展品牌，然后引导人们购买，这样才能有效。”
PeC： 是什么让你购买？
弗拉姆伯格： “在过去两周里，我通过五封促销邮件进行了购买。我也会因为产品评论或关于某事的好博客文章而购买。”
PeC： 对我们的读者有什么最后的建议吗？
弗拉姆伯格： “有无数好点子，但哪些能带来回报？……请记住，建立关系对可持续性和业务的好处，远胜于按点击付费的广告和客户获取。”