“Lessons Learned”是一档系列节目，邀请电商企业所有者分享经验与建议。本期受访者为总部位于马萨诸塞州雪莉的AllThingsJeep.com联合创始人Jean Wnuk。
AllThingsJeep.com专为吉普车爱好者销售独特礼品，2008年毛收入达170万美元，Wnuk预计2009年收入将突破220万美元。
起步阶段
“简单来说，我们是‘吉普迷’，也是自己产品的顾客。我们发现了一个未被充分挖掘的细分市场——一群寻找吉普车礼品和纪念品的爱好者。基于我在零售和邮购公司的经验，结合丈夫的商业头脑，当电子商务成为可行渠道时，我们顺势创办了这家公司。”
购物车软件与网站托管
“Yahoo!。它是一套完整的解决方案，上手非常简单。”
员工配置
“All Things Jeep团队共七人，不外包任何业务。我负责营销、产品管理、供应商关系及网站维护；丈夫Norman负责财务、长期规划、战略制定及人力资源。其余成员包括仓库经理、两名仓管、一名客服经理和一名全能实习生。”
互联网营销
“我们曾尝试PPC广告，但ROI不如深耕垂直领域（如吉普车论坛和网站）。在自然搜索方面，我们通过遵循最佳实践表现优异：根据用户搜索习惯撰写内容，确保落地页清晰明了；拒绝使用制造商描述，坚持原创文案；专注于反向链接建设，并在页面间进行交叉销售和关联推荐。”
社交媒体与社交网络
“针对爱好者群体，社交媒体效果显著。我们积极参与Facebook、Twitter和MySpace上的吉普车论坛，参加本地活动并支持全球俱乐部。其中，‘吉普车客户相册’是我们最成功的营销渠道之一。”
电子邮件营销
“通常每月两次：一次面向全体客户发送促销信息，另一次针对特定品类过往买家定向推送。我们持续优化细分流程以提供及时、相关的信息，这是维护良好客户关系的关键。”
博客运营
“通过举办竞赛吸引新访客并增强老客粘性。例如‘顶级吉普犬大赛’、‘最疯狂吉普迷大赛’及‘无上衣日照片征集大赛’等，均利用博客公布信息并发布结果。”
费用控制
“适时雇佣员工能让企业主从琐事中解脱，专注于经营。聘请仓库经理虽是一笔支出，但让我从库存管理中解放出来，专注于开发新产品线，为未来增长奠定基础。此外，我们持续对运输、支付处理及银行费用等进行比价，并通过在线论坛获取反馈。”
会计软件
“QuickBooks，并与订单管理软件集成。”
订单管理
“使用Stone Edge Order Manager协调库存与供应商关系，支持条形码扫描、自动生成采购订单及直运协调。”
信用卡支付
“使用PayPal及一家提供最优费率的本地银行商户账户，每年对支付服务商进行比价。”
客户服务
“细节决定成败：如在装箱单上手写感谢语、随箱附赠小礼品（如贴纸），以及建立赢得客户信任的标准政策。我们的竞赛不仅激发热情，还提供了宝贵的营销素材。作为小企业，即时创新是我们的优势，今天提出的想法明天就能执行，这让我们在营销上超越大公司。”
一般商业态度
打造成功在线业务的关键在于找到充满热情的利基人群。为“爱好者”设计店铺，提供他们渴望甚至超出预期的产品，他们将成为你最出色的销售员。