安迪·汉弗瑞于2006年创立了Ecomowers.com，旨在进一步深耕“绿色”利基市场。该店总部位于密歇根州特拉弗斯城，销售环保型割草机及草坪设备。汉弗瑞表示，公司总收入“不足100万美元”，2009年的销售额较2008年增长8%。
灵感来源：打造具体利基市场
PeC：Ecomowers.com的灵感来源是什么？
安迪·汉弗莱
汉弗瑞：“灵感在于打造一个非常具体的利基市场。我们不想销售大量产品，而是采取‘少而精’的策略，而非其他网站‘多而杂’的模式。”
“没有人将环保割草机的概念转化为商业机会。虽然很多人都在销售这类产品，但无人将其打造为利基市场并加以壮大。我们希望保持产品线精简，牢牢占据这一品类。”
运营模式：组建卓越团队
PeC：请向我们的读者介绍你们的运营模式。
汉弗瑞：“我们的团队包括一名员工和我自己。我们将搜索营销、优化、创意设计和开发等服务外包。很难找到精通所有领域的通才；与各个领域的专家合作是更好的选择。”
“我真正采取了‘组建一支卓越团队’的方法，吸纳了个人和机构加入我们的团队。我们所有的客户服务和日常运营都在内部完成。我们发现这非常合理，因为我们的产品线非常独特。”
库存策略：自行备货掌控质量
PeC：你们是自己备货还是代发货？
汉弗瑞：“我们尽可能自行备货。事实上，我们仓库存储了95%的产品。这让我们能掌控业务。我们发现，如果采用代发货，就是将履约环节交给他人，无法监控质量。此外，若想控制一个利基市场，最好将产品存放在自己的仓库中，以便随时掌握库存情况，从而为客户提供优质服务。”
技术选型：Volusion购物车平台
PeC：接下来谈谈你的网站。你使用什么购物车系统？为什么？
汉弗瑞：“我们使用Volusion购物车平台，因为它功能非常齐全。[它]易于使用，且支持良好。它也具有很强的可扩展性。我们发现，其他购物车可能功能强大，但你需要计算机编程学位才能学会如何使用它们。”
设计理念：品牌优先于产品
PeC：那关于设计和维护呢？
汉弗瑞：“我设计了该网站，并遵循一条原则：如果顾客可以在Amazon.com和我的商店之间选择，他们为什么要选择我的商店？”
“我们网站的设计与功能相辅相成，首先推广品牌，其次才是产品。人们需要认同 Ecomowers.com 所倡导的理念。我意识到，如果客户只追求最低价格，无论怎样他们都会货比三家。我们最好的客户是那些被激励去传播这一理念的人。这确实是一项草根运动。并非双关语。”
位于密歇根州特拉弗斯城的 EcoMowers 仓库
互联网营销渠道组合
PeC：你们使用了哪些互联网营销渠道？
汉弗瑞：“我们有一位专人管理按点击付费[PPC]广告。作为Ecomowers领域的专家，我对趋势走向提供了大量建议。我们知道人们何时购买，以及何时增加或减少投入。我们还监控投资回报率，确保保持现金正收益。”
“搜索引擎优化是一项长期战略，我们现在开始高度重视。由于我们的市场如此细分，通过付费点击广告（PPC）能做的有限。一旦 PPC 达到上限，我们需要强大的自然免费流量作为补充。”
“我们希望 Twitter 等社交网络平台能够促进口碑传播。Twitter 正逐渐成为一种搜索工具，如果有人在 Twitter 搜索中查找我们的关键词，我们希望被看到。”
“最后，我们看到大量销售来自联盟营销。环保割草机运动由‘绿色出行’潮流推动，让他人通过联盟佣金推广我们的网站非常合理，因为这契合了这一趋势。”
网站架构：学习、购买与社区三阶段
PeC：你的网站分为博客、商店和社区门户三部分。请告诉我们你是如何设置这些部分的，以及原因。
汉弗瑞：“我们的网站为顾客分为三个阶段。”
“首先，我们为他们提供学习环境。我们的博客有助于教育和建立知识库。我发现产品线过于单一的一个劣势是，我们无法获得基于具体商品的搜索流量。也就是说，人们不会先搜索某一件商品，然后购买相关商品或其他产品。我们依靠博客来吸引那些正在搜索信息的人。我们设计了博客和网站，确保界面流畅无瑕疵。”
“其次，我们提供商店。我们希望人们利用所学知识，购买最适合他们的环保割草机。”
“第三，我们希望人们在购买后继续留在我们的社区并参与其中。EcoMowers.com 已经成功塑造品牌并发起了一场运动。我们业务的这一部分依赖于社区驱动的内容和功能。既然我们在创造一场运动，我们就依赖于社区的草根支持。”
经济环境影响与应对
PeC：经济环境对你的业务是帮助还是损害？
汉弗莱：“这很难说。随着汽油价格上涨，我们的一些客流可能源于人们从使用燃气割草机转向推式割草机。我们的立场是：是的，你可以在网上找到非常便宜的推式割草机，但质量无法保证，而且可能在几次使用后就会卡住或损坏。为了让人们投资购买优质的电动割草机，他们需要理解其价值。我们也销售过一些质量较差的中低端型号，结果发现它们的退货率更高，客户满意度也更低。”
最佳实践建议
PeC：根据您的经验，您会向我们的读者推荐哪些最佳实践？
汉弗莱：“每一项商业决策都应尽可能实现现金正收益。如果您打算进行投资，比如增加一条新产品线，请确保能迅速获得回报。”
“在你确定能卖出之前，不要进货。即使你需要以零售价购买十件商品，也要确保人们会买它。最糟糕的情况是仓库里堆着1000件没人买的库存，而你为此已支付了费用。”
把时间花在能带来回报的地方。在任何其他优先事项之前，先帮助客户。我做出的最佳商业决策是雇佣了我们的第一位员工。有专人负责接听电话和处理前端行政事务，让我能够腾出精力来优化流程效率，并执行旨在实现稳定与增长的策略。
最大成功：草根运动的反响
PeC：迄今为止，您最大的成功是什么？
汉弗莱：“我最满意的是我们为品牌概念所引发的巨大反响。我们没有在这方面投入大量资金，但这种草根运动在财务和个人层面都令人兴奋且富有回报。”