《经验教训》是一档双周刊系列节目，我们邀请电子商务企业所有者分享他们的经验和建议。在本期中，我们采访了乔纳森·霍尔（Jonathon Hall），他是位于英国埃塞克斯的一家在线零售商TheShopFittingsStore.com的业务发展经理，该公司销售零售店装修用品，如槽板面板、挂钩、服装挂杆、人体模型和展示柜。该店2008年的总收入约为8万英镑（约合131,904美元），霍尔预计这一数字在2009年将翻两番以上。
乔纳森·霍尔
购物车软件
“CubeCart v4。我们选择它是因为它非常容易个性化；而且价格低廉，支持也非常好。起初，我们选定了一个域名，并通过 Heart Internet 购买了电子商务托管服务，这让我们能够试用不同购物车的测试版本。[然而，]我们发现 CubeCart 在日常使用的便捷性和自定义的灵活性符合我们的需求，所以我们购买了最新版本，并且从未后悔。”
员工
“目前我们有两个人，不过工作量大概足够四个人做。我负责在线销售、电话销售以及现有客户的维护工作。另一位员工则负责财务和库存管理。
“此外，我们在配送仓库还有批发工厂团队的支持。我们也对部分商品使用代发货模式。”
营销
“大部分流量来自付费搜索，因为它带来了我们约 50% 的流量和业务。大约 30% 的流量来自 Google 的自然搜索结果，20% 来自直接访问，其余一小部分来自其他搜索引擎。
“我们根据[季节性]时间表针对不同行业进行营销。例如，在准备春季季节时，我们会针对园艺中心。现在，我们关注的是高尔夫用品店。到了圣诞节，我们会瞄准礼品和服装零售商。
“我们每天依赖新增客户，虽然我们不主要依靠回头客，但最近回头客的数量有所增加。我们对客户进行了调查，了解到我们最强的卖点是服务质量和高交付速度。
“我们正在尝试不同的社交媒体渠道，但由于我们是面向企业的业务（B2B），这些平台对我们来说并不是真正的重点。”
电子邮件营销
“我们将电子邮件既用作客户保留策略，也用作获客策略。我们每月向现有客户发送电子邮件，并定期购买专注于零售业内不同细分市场的合格邮件列表。例如，前面提到的高尔夫用品店。”
按点击付费广告
“我们在 Google AdWords 活动中学会了非常战略性地思考。我们不仅仅追求明显的关键词。相反，我们跳出框框思维，还针对更长的搜索词。这在为自然搜索结果构建元数据时更是如此。我们不仅针对主要关键词，还在关键词中加入地域性信息（如‘伦敦’或‘埃塞克斯’）也取得了巨大成功。”
客户服务
“我们以卓越的客户服务为荣。我认为，客户能联系到你的方式越多，他们就越愿意在你的网站上消费。”
“我们通过在线聊天和电话回应客户的咨询。事实上，在线聊天已成为我们网站的重要组成部分。我们利用聊天提供运输和配送估算，并回答产品相关问题。我总是尽量引导客户在结束聊天后通过电话沟通，以便我能够促成销售。”
费用控制
“运输是控制费用的重要环节。代发供应商可以按件收取费用。我们通常的做法（在条件允许时）是一周内尽可能多地积累订单，然后用自己的车辆从供应商处集中取货，再使用自己的承运商将商品送达客户手中。”
“人员配置是另一个重要领域。[我们两人]能够应对自如，从而节省了人力成本、休假时间以及[其他员工相关支出]。”
“[另一个重要]方面是不能在技术上偷工减料。不要贪图便宜购买二手电脑或服务器。尽你所能购买最好的设备，从长远来看，这将带来更好的效果。”
会计软件
“我们使用Sage会计软件。”
产品采购
“我们的公司致力于直接触达终端用户。通常情况下，小型店主会雇佣店铺装修师，后者会对产品加价并使任何翻新工程变得昂贵。通过直接向终端用户提供优质产品，我们使他们能够以更经济的方式对店铺进行所需的改造。”
信用卡支付
“我们拥有PayPal商户账户。”
一般商业态度
“保持简单，并全天候关注财务状况。我们提供友好且乐于助人的电话支持，我们因快速配送而日益知名，并且我们提供高品质的产品。”