《经验教训》是一档双周刊系列节目，邀请电子商务企业主分享实战经验与建议。本期受访者是纽约州奥佐恩公园的Patricia Brown，其网站LordsArt.com主营基督教艺术品与礼品。
布朗白天担任学校教师，夜晚经营电商业务。预计其在线商店总收入将从2008年的不足5万美元增长至2009年的超7.5万美元。
帕特里夏·布朗
起步阶段
“2004年，我在eBay开启礼品篮业务并运营独立电商网站，但后者发展缓慢。通过丰富产品线，我成为eBay顶级卖家，其中基督教艺术品成为我最青睐的品类。2006年夏，我上线LordsArt.com并关闭了eBay店铺。”
购物车系统
“选用Yahoo!小企业平台，操作简便且拥有以用户为中心的论坛支持体系。”
设计与功能
“网站由EY Studios设计，团队打造了极具吸引力的视觉体验，深受客户喜爱。我会定期更新基督教艺术与礼品图片，确保特色商品页面内容常新。”
Lord’s Art首页。
业务结构
“采用少量库存结合代发货模式，并与Mill Pond Press Companies等优质艺术供应商保持合作。”
人员配置
“目前由我和丈夫负责核心运营，另有一位助手协助产品上架。使用United Answering作为呼叫中心，并计划聘请虚拟助理，在我授课或无法及时响应时处理沟通事宜。”
营销策略
“通过在线SEO论坛掌握基础搜索引擎优化技巧，同时投放PPC广告、横幅广告，并运用邮件营销及直邮活动。此外，还与Webgains营销网络开展联盟营销。”
“Google自然流量是最大来源，占比40%至48%；第二大来源为直接流量。这得益于品牌建设与SEO排名积累，Twitter粉丝也贡献了一定助力。”
成本控制
“支出前充分调研，确保必要且可负担。最值得的投资是网站重设计与呼叫中心服务。”
“建议电商新手亲力亲为（如SEO、营销、客服、上架），攒钱并规划好引入外部协助的时机。”
会计系统
“暂未使用会计软件，仍沿用传统记账方式，但配备了专业商业会计师。”
核心教训
“曾在低流量网站投入高额广告费，若将预算转向PPC活动效果会更佳。”
最大成就
“‘基督教艺术’关键词长期稳居Google搜索首位，多个相关搜索词也保持良好自然排名。”
订单管理
“The SuperManager系统是明智之选，操作便捷且客户服务出色。”
支付处理
“使用iPayment电子商务交换服务及Interchange Pricing定价模式。”
经营理念
“秉持黄金法则，尊重善待每位顾客。无论订单大小均一视同仁，致力于创造愉悦购物体验，促进复购与口碑推荐。”
创业感悟
“自主创业兼具挑战与兴奋感。兼顾家庭、全职教学与多重责任虽不易，但我持续学习成长，享受这段旅程。”