约翰·林德伯格
约翰·林德伯格，总裁对eFulfillment Service的变化并不陌生。
1969年，林德伯格在密歇根州西部创立了LPI公司，专门从事用于汽车和办公设备的金属粉末涂层。1989年，他将该公司出售给了投资者。
他退休了。仅六个月。
“那是我人生中最漫长的六个月，”林德伯格说。
1990年，林德伯格创立了一家图书分销公司——Publishers Distribution Service（出版商分销服务），他与一位商业伙伴共同经营，直到1995年将其出售给一组投资者，后者将其更名为Access Publishers Network（访问出版商网络）。母公司随后于2000年破产，这结束了林德伯格与Access的雇佣合同。
“在那一点上，问题不在于是否退休，我必须重新定义自己，”林德伯格说。
他的家乡密歇根州也在自我重塑的过程中。21世纪初，制造业向海外供应商外包的趋势加剧。密歇根大学2004年的一份报告指出，从2000年到2003年，密歇根州失去了约16.3万个制造业工作岗位。
根据美国劳工统计局的数据，密歇根州失业率的上升趋势始于2000年，并且仍在持续（2009年8月为15.2%）。随着工厂关闭和就业市场萎缩，林德伯格凭借一些基本要素开始了他的自我重塑：一点专业知识、一些储蓄和一个巨大的空仓库。
在担任图书分销商的经历中，林德伯格与数百家小型出版社合作，了解了他们对当时现有的运输和订单履行做法的不满。他从2000年开始制定商业计划，这就是现在的eFulfillment Service, Inc.（电子履约服务公司）的前身。
“我通过将自己置于希望外包履约业务的小企业主的位置来开始我的市场调研，并通过电话和邮件联系了一份长长的履约公司名单，”林德伯格说。“我很快了解到，在当时，对于较小的和初创的在线商家来说，外包履约既昂贵又令人沮丧。”
他说，他的调查发现存在高昂的设置费、高额的月度最低消费以及许多“棘手的条款”和隐藏费用。
“这对于没有足够销售规模来支撑如此高 overhead 开支的小型商家来说，根本行不通，”林德伯格说。
2001年1月，林德伯格创立了eFulfillment Service，希望能满足订单履行市场中一个未被满足的需求，即为更好地服务于在线“夫妻店”式网店提供服务的公司。
“我意识到绝大多数在线商家都希望外包他们的订单履行业务，”林德伯格说。问题在于使服务变得负担得起，解决方案是创建一个基于整合数百个小账户的业务模式，这些账户由一个高科技包裹处理中心提供服务。
林德伯格企业得以生存并实现盈利的关键在于以极快的速度新增履约客户。2001年时，如今大多数营销工具尚不可用，因此林德伯格从针对小型出版商和初创网店所有者的传统直邮营销活动开始。后来，他通过按点击付费广告和搜索引擎优化降低了营销成本。
林德伯格表示，起初潜在客户会打来电话，他会通过电话向他们介绍自己的业务。“我日复一日地与潜在销售对象进行几乎相同的对话，”林德伯格说，“我们已准备好一个非常完善的仓库和履约流程，但刚开始时它完全空置。”
他的营销努力最终得到了回报。eFulfillment Service 的业务范围超出了林德伯格最初的仓库，扩展至密歇根州特拉弗斯城另一处面积达95,000平方英尺的场地。该公司目前为约400家客户管理超过40,000个SKU、共计130万件单品。这些客户遍布美国几乎所有州以及众多不同国家。公司每周处理10,000至15,000笔订单，涉及约30,000件独立商品。目前，该公司共有45名员工。
林德伯格表示，他的公司正越来越多地考虑为国际电子商务企业提供履约服务。
“作为一家公司，我们始终着眼于未来，”林德伯格说，“我们为外国商家提供履约服务，并对这些客户心存感激。”
林德伯格表示，这在很大程度上与美元相对于外币的价值有关。他表示，在加元兑美元汇率高于美元的时期，加拿大客户希望通过使用位于美国的履约公司来节省成本。他还指出，这对于希望进入海外市场的美国商家同样有利。
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