Merchant Talk是与真实电商商家进行的每周讨论。新的Practical eCommerce板块为小型在线企业主提供了聆听同行在电商领域经验的机会。在本次首期Merchant Talk中，我们与Yonder Star的店主Cynthia Snyder进行了交谈。
网站简介：专注圣诞马槽场景收藏
Practical eCommerce：请简单介绍一下您的网站。
Cynthia Snyder：“我们在2000年推出了Yonder Star。我们是一家圣诞主题商店，从名字即可看出定位。我们拥有网络上最大、最全面的圣诞马槽场景收藏。”
入局电商：从实体店跳板到全面转型
PeC：您是如何对电子商务产生兴趣的？2000年在电商领域算是相当早的了。
Snyder：“这很有趣。我们最初建立电商网站的初衷是将其作为开设实体圣诞商店的跳板。我们认为，电商网站能让我们先接触产品，并有望积累一定的客户群，然后再转向实体店经营。然而，随着网上购物的流行，Yonder Star多年来持续增长，确实让我们所有人都非常忙碌。我们决定将所有精力都投入到电商网站上。”
业务规模：SKU约2500个，年销售额预计突破50万美元
PeC：请帮我们进一步了解您业务的规模。您能告诉我们有多少SKU（库存单位）吗？或者您的总收入是多少？
Snyder：“我们大约存储2,500个SKU。由于我们是季节性经营，因此数量会有所波动。在圣诞季节，SKU数量最高达到约2,500个，而在春季则会减少。除了自行存储的商品外，我们还进行大量的代发货业务。我们预计今年的年销售额将突破50万美元。因此，我们对增长情况感到满意。”
后端运营：依赖Yahoo!平台与QuickBooks
PeC：请简要介绍您业务后端的情况，包括购物车、订单管理系统、会计和电子邮件方面。
Snyder：“我们最初使用的是Yahoo! store（现称Yahoo! Merchant Solutions）。在2000年，除非您是技术专家，否则Yahoo!是唯一能提供全套服务的平台。多年来，我们对Yahoo!一直非常满意。我们使用Yahoo!购物车，并实现了一些自定义CSS和JavaScript来微调我们的网站，但总体而言，我们主要依赖Yahoo!”
PeC：您是否使用第三方订单管理系统？
Snyder：“我们没有。所有这些都由我们自己处理。我们还使用QuickBooks作为会计软件，因此我们将来自Yahoo!的所有数据导入到QuickBooks中。”
推广策略：SEO为核心，重视邮件营销
PeC：您如何推广您的网站？
Snyder：“我们主要依靠在线营销，使用Google AdWords，并将大量产品提交至BizRate（也称为Shopzilla），同时上传至Yahoo! Product Submit。与大多数电子商务网站一样，我们高度重视搜索引擎优化[SEO]，因此投入大量时间确保我们的核心关键词在搜索引擎中排名靠前。我们发现与客户保持良好的电子邮件沟通对业务非常有益。我们目前使用的是RatePoint，但我们也倾向于货比三家，通常每隔几年就会更换电子邮件营销服务。”
经验教训：避免盲目拓展，聚焦核心产品线
PeC：你们做过哪些错误的决定，如果重来一次会希望有所不同？
Snyder：“起初，我们专注于精简产品线。几年后，我们决定拓展业务，提供更多样化的圣诞商品，认为这是业务的自然延伸。然而事实证明，这对我们来说是一个错误，因为它分散了我们对Yonder Star核心产品线的注意力。我们开始销售圣诞装饰品，发现可供选品的范围极其广泛，操作起来极其困难。若要真正做好这一板块，我们需要开辟一个完全不同的业务分支。因此，我们决定从这次失误中吸取教训，重新聚焦于精简我们的产品系列。”
给新手的建议：个性化服务是“夫妻店”复兴的关键
PeC：我们很少采访到像您这样长期在线销售产品的商家。对于刚开始起步或经营遇到困难的商家，您有什么建议吗？
Snyder：“让客户反复光顾的一个重要原因是我们能够提供服务，并在可能的情况下提供个性化服务。我认为互联网实际上是‘夫妻店’式小生意的复兴。许多顾客似乎非常怀念这种由小店带来的个性化关注。我们与许多回头客都直呼其名，他们还会寄来圣诞贺卡或展示他们家马槽场景的照片。这让我们看到，客户确实非常欣赏这种类型的关注。”