Volusion 是一个早期的托管式购物车平台，目前已拥有18,000家在线商店。该公司最近对其平台进行了升级，为了说明这些升级以及其他电子商务相关话题，我们与Volusion的首席运营官Clay Olivier进行了交谈。
PeC：请简要介绍一下Volusion的历史。
Clay Olivier：“我们自1999年就开始营业了。公司由我的合伙人Kevin Sproles创立。这本身就是一个很棒的创业故事。他起初用零花钱在父母的卧室里开始设计网站。像许多企业家一样，他把所有收入都投入到了广告中，并慢慢将其发展起来。2003年，我离开了戴尔电脑公司，那里我曾拥有非常成功的职业生涯，并准备开始自己的事业。”
“我使用Volusion软件开设了一家在线商店，并在Google搜索结果中大约第三页找到了它，发现这是一个非常出色的平台。当时几乎没有太多营销推广，因为最初是由一位名叫Kevin的开发者创建的，而我非常喜欢这个平台。它比其他任何人的都要好，所以我开始使用它。
“我实际上成为了该项目的天使投资人，并在奥斯汀（德克萨斯州）开设了办事处，立即招聘了一支销售和营销团队，从此事业蒸蒸日上。我们已与超过10万名企业家以及众多小型企业和财富500强品牌合作，取得了巨大成功。这在很大程度上是因为我们真正倾听客户的声音。我们专注于确保客户取得成功，并让他们真正享受这个过程。我们骨子里都是创业者。”
PeC：您目前的客户数量是多少？
Olivier：“我们拥有超过18,000家活跃商店。绝大多数是小企业，但由于我们的平台具有高度可扩展性，并且具备所有大品牌所需的安全功能，因此我们在这一领域取得了很大成功，因为我们定价极具竞争力，真正提供了一站式服务。”
PeC：您的产品价格范围是多少？
Olivier：“起价为24.99美元。这确实包含了商户所需的一切，包括托管服务。”
“就小型企业而言，套餐价格最高约为每月159美元；而对于需求更大的用户，则根据业务量等因素提供定制定价。”
PeC：是否有任何交易费用？
Olivier：“不，完全没有交易费用。这确实让我们与Yahoo!和ProStores等公司区分开来。”
PeC：贵公司最近宣布对平台进行了升级。请给我们总结一下。
Olivier：“许多[升级的]想法来自我们的用户，因为我们有内部的电子商务专家，他们努力倾听社区的声音。”
“我们添加了Soft Add to Cart，这是一项真正有助于改善购物体验的功能，允许顾客在不离开产品详情页面的情况下将产品加入购物车；还有礼品注册，这是人们长期以来一直要求的功能。我们添加的一个新社交功能叫做Add This。它允许在线购物者在Facebook、Twitter、Kaboodle、StumbleUpon等一百多个社交媒体网络上分享他们在实际商户网站上看到的产品。诸如此类的事情有助于提升品牌知名度，也能让更多人购买。”
“我们还对管理后台进行了两项改进。导航菜单和标签更加直观。我们重新设计了订单处理页面，并增加了一些新的性能指标。我们组建了一个全新的用户界面团队，今年将在这一方面看到显著的提升。
“此外，我们大幅提升了所有商户的搜索功能。新增的筛选功能将搜索体验提升到了新的高度。它支持关键词或术语的组合、按品牌、价格和自定义字段进行筛选。对于拥有大量SKU的大型商户来说，这一点尤为重要，因为它能帮助人们更准确地找到他们真正需要的内容。
“‘My Rewards’是我们推出的忠诚度奖励计划，这是一项非常重要的功能。我们还对软件进行了优化，允许您修改商店中的任何字段。基本上，您可以将软件或网站翻译成任何网页安全语言。虽然还添加了许多小功能，但这些是其中一些关键特性。”
PeC：您如何平衡Volusion提供的所有功能与新商户刚入驻时快速上手的需求？
Olivier：“我认为，虽然我们要有很多功能，但其中大部分都非常易于使用。要创建产品，只需填写三个字段，我认为分别是产品名称、产品价格和产品重量。新版本在这方面肯定有了很大改进。”
“我认为，未来我们会做的一件事是，将一些高级功能与入门级功能区分开来。这样，当新用户从用户角度进入时，他们看到的只是这些基础功能。因此，尽管创建产品只需填写三个字段，但实际上还有大约50到75个其他字段，可以让你对产品进行任何你希望的操作。如果你真的想成长和扩展规模，你就必须去做这些事，因为市场竞争非常激烈。如果你只是在网络上展示产品，而不打算使用复杂的优惠券功能，或者不想处理搜索优化，这确实会阻碍成功；而且随着时间的推移，拥有这些功能确实有助于让我们的商家脱颖而出。我们看到那些成功的商家都在更多地利用这些功能。”
PeC：您对读者还有什么想说的吗？
奥利维耶：我认为一个非常令人担忧的问题是安全性。PCI认证非常重要，而市场上有许多服务提供商尽管在其网站上声称自己已获得认证，但实际上并未通过认证。
“如果你访问Visa的网站或Google，输入‘Visa PCI’，然后在该页面上点击PCI/DSS认证服务提供商的全球列表，你会看到所有实际获得认证的机构。无论投入多少营销费用都无法改变这一点。因此，我们非常希望大家确保自己获得认证。[编辑注：Olivier先生所指的Visa列表是针对托管购物车的。另一个关于PCI认证许可购物车的列表出现在PCI安全标准委员会网站上。”
“我还建议人们在按点击付费广告活动中使用一些否定关键词。我知道很多人可能会说：‘是的，我们都了解否定关键词’，但我们认为这是营销人员做得不够的一件事。我们有一些正在运行的广告活动，在单个广告组中，我们为Volusion广告可能设置了多达950个否定关键词。否定关键词 literally 可以为你的公司节省数千美元。它不仅可以提高你的质量得分和广告的相关性，还可以真正优化你的表现。使用诸如关键词建议工具、查看竞争对手在使用SpyFu等方面的做法，可以真正帮助你优化你的广告活动。” SpyFu 以及类似的做法，都可以真正帮助你优化你的广告活动。”