几乎每个电子商务商家都经历过信用卡欺诈，但不同商家的防欺诈措施差异很大。Cybersource作为支付网关公司，追踪在线信用卡欺诈活动并在过去11年里汇编了免费报告《在线支付欺诈趋势、商家实践与基准》。为了解当前信用卡欺诈水平，我们采访了该报告架构师兼作者、Cybersource客户与市场情报总监Doug Schwegman。
PeC：从电子商务商家的角度来看，美国在线信用卡欺诈的现状如何？
Doug Schwegman：有趣的是，过去两年我们实际上看到了一些改善，特别是因怀疑欺诈而被拒绝的订单比例有所下降。商家在区分优质订单和可疑订单方面做得更好，并接受了更多订单，这在经济放缓时尤为重要。
2009年，我们看到欺诈损失的总金额下降，这是自2003年以来首次出现下降。因此，这是一个值得报告的良好进展。
PeC：根据您的报告，2009年收入百分比和绝对金额都下降了。这是正确的吗？
Schwegman：没错。在过去几年里，我们注意到因欺诈而损失的收入比例相当稳定，但去年确实出现了小幅下降，这令人鼓舞。加上电子商务增长放缓，去年因欺诈损失的总金额也略有减少。
PeC：您认为原因是什么？
Schwegman：我们没有来自调查的硬性数据，但对此有一些理论。其一，随着商家在线经验的增加，他们在管理欺诈和降低欺诈率方面变得更好，多一年的经验有助于所有商家更好地解决这个问题。
另一个因素是，去年在线销售增长放缓让商家有机会喘口气，并有更多时间审查订单和改进欺诈管理流程。我们认为这就是导致去年出现积极趋势的原因。