基础网站搜索
仅能匹配单词和短语，而盈利型网站搜索则能帮助消费者找到他们想要的商品，并推荐他们可能未曾意识到自己需要的物品。在高级网站搜索领域处于领先地位的是 SLI Systems，其首席执行官 Shaun Ryan 最近接受了我们关于此话题的采访。
实用电子商务：强大的站内搜索如何帮助电商网站提升销售额？
肖恩·瑞安：“通过让用户能够在网站上找到所需内容，并使查找变得更加容易。如果用户能够找到他们想要的东西，他们更有可能进行购买。”
“这可以通过多种方式实现。首先，我们确保提供相关且优质的搜索结果，这样当用户输入特定关键词时，就能找到正在寻找的产品。此外，为用户提供正确的聚焦功能以便细化结果，并帮助用户构建查询语句，使其输入正确的关键词并找到目标产品。”
“举个例子，我们提供的一项功能会建议与用户已输入字符相匹配的关键词。这有助于用户正确构建查询，减少打字和拼写错误，同时也让他们清楚地了解网站上具体有哪些商品。”
实用电子商务：高级站内搜索与普通站内搜索有何不同？
Ryan：“基础网站搜索与优秀网站搜索之间的区别主要在于功能以及用户体验方式。”
“具体来说，首先是相关结果。在搜索结果页面的布局或展示内容方面需要大量专业知识。通常需包含图片、标题、产品描述及价格；可能需要突出显示促销商品（如划掉原价并显示促销价）；还需提供筛选器以便用户仅查看促销商品。”
“通常随购物车系统自带的搜索功能仅搜索产品，但网站上可能有很多非产品类内容（如操作指南、博客文章或视频），你需要确保用户能够找到这些内容，特别是对于处于购买周期早期的访客。优秀的网站搜索会对所有这些内容进行检索。”
另一个极具价值的功能是相关搜索，即在搜索结果页面上显示‘以下是您输入关键词的相关术语’。这有助于用户发现网站上其他相关产品或内容。
此外，密切关注用户的搜索行为也至关重要。通过观察用户在搜索框中输入的内容，您可以获得大量高价值信息，并确保提供与之相关的内容。
PeC：您的解决方案如何判断不同电商商家之间的相关商品与非相关商品？
Ryan：我们通过观察人们用来查找产品的术语来学习相关搜索词。如果两个不同的搜索词用于查找同一产品，那么我们就在这两个搜索词之间建立关联。它们共同指向的产品越多，关联就越强。我们开发了一种算法，可以从用户在网站上输入的术语中自动提取这些相关搜索词，并且我们已经为该特定算法提交了专利申请。
PeC：您的搜索解决方案如何与商家的网站集成？
Ryan：通常的做法是客户设置一个子域名。例如，访问 Ftd.com 并搜索“红玫瑰”，搜索结果将托管在子域名 Flowers.ftd.com 上。零售商设置起来相当容易，只需创建一个子域名并将其指向我们的服务器，剩下的工作由我们完成。
PeC：目前搜索领域有哪些最新发展？
Ryan：“我们最近研究的新事物之一是搜索的展示层面，使用 AJAX 技术驱动搜索。这意味着当您进行搜索、未进行筛选、点击相关搜索或重新排序结果时，整个页面不会重新加载。查询发送到服务器后产品即出现在结果中。由于不重新加载整个页面，用户体验更加流畅快捷。”
我们在搜索中看到的一个较小的用户界面趋势是使用鼠标悬停弹出窗口。当以网格形式展示多个产品时，有了这些弹窗，您只需将鼠标悬停在图片上即可查看大图，无需点击进入产品页再返回。这使得检查产品详情时无需多次点击和页面加载。
“我想提到的另一点是移动网站。许多移动体验都围绕搜索展开，因为屏幕空间有限，无法创建传统首页上所有的导航或促销链接。因此，良好的搜索功能对移动版购物车至关重要，我们一直在与客户合作打造移动版的搜索导航。”
PeC：为什么商家不能直接使用 Google Custom Search？
Ryan：“与 Google Custom Search 相比，我们的优势在于搜索引擎能够从使用者的行为中学习并持续优化，因此搜索结果相关性更高。”
“此外，我们还提供增值服务。我们会与您沟通需求、期望的呈现方式及相关性运作机制，协助您确保搜索功能符合业务需求。而 Google Custom Search 完全是自助服务。”
“第三，我们有一种利用站内搜索数据自动辅助 SEO 的方法，这是 Google 版本不具备的。”
“第四，我们为 400 家不同的零售商运营搜索服务，持续从所有客户中汲取经验以改进搜索，并将这些学到的经验分享给所有客户。”
PeC：您对读者还有什么其他想分享的吗？
Ryan：“我们最近制作了一份白皮书《网站搜索技巧大全》，可在我们的网站上免费下载。您无需成为 SLI 客户即可获取。我建议每个人都下载该资料，看看其中有哪些技巧可以应用于您的业务。”