企业家们正在以创新方式运营电子商务网站。马特·申克（Matt Schenk）因个人购买原创艺术品时的挫败感，创立了ArtQuiver，旨在直接向买家提供原创作品。以下是对该网站及其首年运营情况的访谈。
一、创业初衷与平台定位
PeC：您是如何决定推出ArtQuiver.com的？
马特·申克：“我并非职业艺术家或美术专业出身，而是从消费者视角切入。当时我正为家中寻找独特且鼓舞人心的原创艺术品，深感美术世界令人生畏且难以驾驭。我相信许多人都有同感。”
艺术品销售缺乏价格透明度且选择有限，我认为在线市场平台能提供更优解。这一理念不仅引起消费者共鸣，也吸引了希望通过线上渠道拓展受众的艺术家。
网站于2009年4月正式上线，此前经历了约六个月的筹备期。
PeC：为何选择线上销售而非传统实体画廊模式？
申克：“我不是拥有线上业务的画廊主，而是消费者兼企业家。现有实体画廊模式存在诸多问题，而在线商务能为双方带来更多选择与便利。ArtQuiver始终是一个纯粹的在线概念。”
二、运营模式与物流管理
PeC：你们会仓储这些艺术品吗？
申克：“不会。所有艺术家保留实物所有权（目前代理约80位艺术家的作品），不涉及库存管理，采用代销模式。”
PeC：由艺术家负责运输吗？
申克：“是的，但我们承担运费并协助安排。交易达成后，我们向艺术家提供定制包装盒、说明材料及营销资料。艺术家只需将作品放入盒中，贴上运单即可发货。”
三、艺术家筛选与合作机制
PeC：如何定位并筛选代理艺术家？
申克：“初期通过网络寻找作品质量契合的艺术家。随着推广深入，申请量激增，目前不得不拒绝大多数申请。我们不同于eBay，对作品展示极为审慎，设有明确的质量门槛。”
我们希望供应量由消费需求支撑，而非无限扩张。随着业务增长，未来将提升交易量，但目前更倾向于保持类似实体画廊的亲密氛围。
PeC：ArtQuiver如何盈利？
申克：“采用类似画廊的收入分成模式，仅在销售发生时获利。我们的分成比例比传统画廊更慷慨，深受艺术家认可。扣除艺术家报酬、运费、包装及人力技术成本后，剩余部分即为利润。”
PeC：货运承运商是谁？
申克：“目前仅使用UPS。”
四、售后保障与营销策略
PeC：网站的保证政策如何运作？
申克：“我们提供‘终身退货保证’。若客户不满意或因故想退回，均可操作。这不仅是服务优势，因为退回的艺术品价值往往高于原价，我们乐意将其重新入库。”
PeC：实际退货率如何？
申克：“退货率极低。实物通常超越买家预期，这让我们有信心推行该政策。”
PeC：如何推广网站？
申克：“按点击付费广告效果一般，印刷广告表现更佳。我们在《家居设计》、《家居装饰》、《Elle Décor》刊登整页广告，5月还将投放《Dwell》杂志，反响良好。”
作为纯在线公司，我们推出了纸质目录。购买艺术品非冲动消费，实物触感有助于决策。该目录介于咖啡桌画册与邮购目录之间，能有效激发灵感并引导至网站成交。
五、技术架构与客户关系
PeC：网店使用什么电商软件？
申克：“除邮件营销使用现成工具外，网站均为定制开发。购物车系统主要基于Ruby on Rails构建，由团队内的技术合伙人负责。”
PeC：使用哪家电子邮件服务提供商？
申克：“目前使用MailChimp，界面友好且合作愉快。随着数据库扩大，未来可能转向更具成本效益的方案，但现阶段MailChimp服务良好。”
PeC：还有什么想对读者说的吗？
申克：“电商领域常倾向于保持距离，但在处理具有情感联系的原创艺术品时，我与客户的个人关系令人惊叹。无论产品是普通商品还是独特物品，建立融洽的客户关系都至关重要。这对所有电商创业者都适用。”