一位电子商务商家在密苏里州圣路易斯市创立了他的业务。他在2006年启动这项业务，当时他为自己编写了购物车的编程代码。这家名为Vat19的业务销售古怪有趣的礼品，已发展至拥有超过300个SKU，每天发货量高达2,000件。其创始人兼所有者Jamie Salvatori解释了这是如何实现的。
Vat19：专注“奇特而棒”的在线礼品店
PeC：请向我们介绍一下Vat19，以及您是如何进入电商领域的。
Jamie Salvatori：“Vat19是一家在线礼品店，我们专注于那些我们认为‘奇特而棒’的产品，也就是各种独特的礼品。我的背景是经营一家视频制作公司，我们决定利用我们在视频制作方面的优势，看看能否在网上赚些钱。我们决定创建一个在线销售产品的网站，并重点突出视频内容。我们大约在2006-2007年开始起步。YouTube于2005年推出，它使得在线视频变得如此容易获取，因此我们真正投入其中。”
精选SKU与爆款产品策略
PeC：您现在店里大约有多少个SKU？
Salvatori：“我们有300多个SKU，这听起来可能不算多，但我们的重点是尽力出色地推广每一件商品，包括摄影、视频和说明。我们通常每周只上架约两款新产品，自开始以来，我们一直试图每年增加约一百款产品。”
PeC：Vat19上有哪些畅销产品？
Salvatori：“我们最受欢迎的商品之一是重达5磅的软糖熊，可以说是糖果界的奇葩。我们还有儿童玩具，比如一个能弹到空中75英尺高的球。我们还有一款非常受欢迎的茶马克杯，其构造设计使得你可以将茶包挂在杯子外面。”
“我们提供多种商品，通常每件价格在40美元左右，且具有一定独特性；但我们通常希望这些商品能发挥某种功能，以便我们可以通过视频展示该功能。”
日均千单背后的自研系统与履约
PeC：您平均每天处理多少订单？
Salvatori：“在节假日业务繁忙时，每天处理的订单可能在1,000到2,000单之间。”
PeC：您在Vat19上使用什么样的购物车系统？
Salvatori：“我有计算机科学背景，因此我亲自编写了我们所有的购物车[代码]。事后看来，这可能不是最明智的做法，因为何必重新发明轮子呢？但这确实让我们对某些方面拥有了一定程度的控制权，而这些可能是现成货架产品所不具备的。”
“至于订单履行和处理，我们实际上都在自己的仓库中完成这一切。这是我们自行编写的定制解决方案。在会计方面，我们只使用QuickBooks Pro。当天发出的所有货物，我们都会批量生成一张发票并录入QuickBooks。因此，即使订单量如此之大，处理起来也相当简单。效果相当不错。”
邮件营销：从自建到AWeber的转变
PeC：您是否使用第三方电子邮件供应商来发送新闻通讯？
Salvatori：“是的。我们最初尝试自己操作，但犯了一些错误。一旦顾客下单购买，我们就自动将其订阅我们的新闻通讯，这让很多人感到不满，也使得我们的邮件很难成功送达。”
“大约两三年前，我们改用AWeber来处理我们的新闻通讯。这是一个明智的决定，因为我们在使用AWeber的过程中从未遇到过任何问题，而且我们非常满意。我认为它的价格很合理，服务也不错。”
PeC：您是完全从零开始并亲自编写了购物车代码吗？
Salvatori：“是的。像许多小企业一样，我们试图在任何地方节省成本，而编程是我擅长的一项技能，我当时想：‘这应该不会太复杂吧。’”
“刚开始时，我们只有几款商品。没有多种配送选项，一切都很简单。后来，随着业务的发展，我逐渐为购物车以及订单履行增加了越来越多的复杂性。我只是根据我的业务需求编写了所需的功能，并在此后不断进行调整和适应。”
多元化营销：PPC、SEO与Google TV Ads
PeC：请告诉我们你们采用哪些营销形式。
Salvatori：“让那些眼球关注你的网站可能是世界上最难的事情之一。我们使用按点击付费模式，在所有常规网站上投放广告，包括Google、Microsoft和Yahoo！”
“我们确实从事搜索引擎优化（SEO）工作，但不会过度沉迷于此。你不想因为排名上升或下降一位就情绪大起大落，陷入抑郁或狂喜之中。”
“我们还致力于促使顾客回头。重复购买对小企业来说是最重要的。因此，我们尽一切努力让顾客满意并保持愉快。”
“我们还通过Google TV Ads进行电视广告推广。对于小企业来说，这是一个令人难以置信的平台，无需经过广告代理公司即可投放电视广告。（我觉得我应该为此向Google索要一张支票。）但这确实是一个制作广告并将其投放到电视频道的绝佳系统。虽然它是一个较小的平台，目前仅在Dish Network上播出，但仍覆盖1,300万个家庭。你可以花费约50美元投放一条电视广告片段。因此，我建议在线零售商关注这一渠道，因为大多数人都在痴迷于Google AdWords和按点击付费（PPC），但如果你转向电视广告，你将进入竞争对手可能尚未涉足的领域。”
PeC：你能追踪Google电视广告吗？
Salvatori：“Google具备一些能力。我认为如果在电视广告中加入‘1-800电话号码’，他们就能以某种方式追踪到。但我们所做的是，在订单流程结束时询问客户是如何得知我们的。大约85%的客户回答了这个问题，因此我们可以看出有多少比例的销售额来自看过我们电视广告的人。”
“你无法获得与按点击付费（PPC）相同程度的细节数据，但你可以随时开始和停止广告投放，并且可以直接从电脑上传你的广告。我以前曾通过广告代理公司和有线电视公司进行电视广告推广，而Google TV Ads彻底颠覆了那种方式。”
PeC：你们是内部进行SEO和按点击付费管理，还是外包给他人管理？
Salvatori：“我们在这里内部完成这项工作。”
经验复盘与给卖家的建议
PeC：回顾自四年前业务启动以来的历程，请谈谈你希望当初做出不同决策的一些事情。
Salvatori：“我想我应该更早开始像现在这样做的电视广告。我觉得自己过去不应该过分执着于搜索引擎排名和按点击付费。我希望早点开始我们的Facebook粉丝页面。我最希望做的事情是尽早把所有视频上传到YouTube。我们曾自行托管视频约一年半的时间，我真希望我们在刚开始时就发布所有相关内容到YouTube上。此外，如果你查看我们网站上已停产产品的列表，你会发现一些我不应该购买的商品。”
PeC：你对我们的读者有什么电子商务方面的建议吗？
Salvatori：“不要放弃。通常在最糟糕、看似一切都在走下坡路的时候——但要坚持下去。通常情况会突然很快好转。”
“我还会给出的一条小建议是，不要对任何事物过于执着。你可能会痴迷于让某个按点击付费（pay-per click）广告活动生效，但如果它不起作用，就暂停它并转向其他事情。如果没人阅读你公司的博客，那就关掉它。别人说你应该有博客，但你不必非得有。如果它不能给你带来任何好处，就把时间花在别的事情上。”
“另一件我记得曾经相当痴迷的事情是我们的转化率，以及试图与其他网站看齐。但真正重要的是你收到了多少订单。”
“对你的网站做出更改并进行测试。你的转化率是上升还是下降？网站上唯一重要的是，你最近一个月左右所做的更改是否帮助或损害了你的转化率。实际上，唯一真正重要的数字是你银行账户里的钱，以及是否有足够的钱支付账单。”