如果您从事在线销售有一段时间了，您可能正在向至少部分国际客户销售商品。好消息是您的覆盖面更广了，坏消息可能是整体客户满意度较低。
与国内客户一样，国际客户也青睐免运费优惠和及时配送。尽管英语在许多国家作为通用第二语言广泛使用，但本地化内容有助于降低销售壁垒，接受本地支付方式同样如此。
全球企业明白，采用本地化的全球化策略有助于推动国际销售。小型企业虽认可其益处，却因担心增加额外开销而不愿采取必要措施。然而，正如本文后续将展示的那样，你不必一次性完成所有工作，某些做法可能比你想象的更具成本效益。
应对国际运输挑战
如果你经常向国际目的地寄送包裹，你可能已经得出结论：通过主流快递服务逐个寄件并非最高效的方式。即使你能及时履行国际订单，包裹也可能在海关被扣留或丢失，这会导致卖家评分下降、发生拒付（charge-backs）以及需要重新发货等问题。
艺术和创意软件提供商 ThoughtFish Media 的创始人 Andrew Simmons 面临的转折点是一次戏剧性的产品损失事件。
他说：“如果我发货到加拿大，包裹有50%的几率能送达。有些顾客声称未收到产品，导致我们遭遇拒付。有时我不得不第三次发货。我意识到一定有更好的办法。”
Simmons决定与Shipwire合作，后者提供仓储和履约服务。在Simmons的案例中，他将库存运送到美国境外的Shipwire配送中心，然后从这些仓库在当地履行单个订单。几乎在一夜之间，拒付次数减少了，包裹也开始及时到达目的地。此外，客户不再需要为产品支付增值税（VAT）或关税，因为ThoughtFish Media之前已经批量处理了所有这些费用。最终结果是客户更满意、差评更少、拒付更少、重新发货也更少。
Simmons 说：“我非常讨厌向加拿大寄送任何物品。由于包裹未能送达顾客手中，我们总是遭到抱怨，从而获得差评。五六年前的一个差评至今仍对我们产生影响。”
Shipwire 在加拿大、英国和澳大利亚设有配送中心，帮助商家以具有成本效益的方式在这些国家提供免费配送和便捷的退货服务。英国和澳大利亚的站点还有助于加快发往欧洲和亚洲的物流速度。ThoughtFish Media 在所有 Shipwire 站点均保持产品库存，目前拥有分布在77个国家的26,000名客户。对 Simmons 而言，Shipwire 的自动化能力使他能够减少人员配置，专注于更高价值的工作。
使用当地语言沟通
很多时候，美国在线商家过于高估了英语在海外的普及程度。有些人还假设像英国和澳大利亚这样的英语国家乐于按照“美式方式”开展业务，这大概也是美国企业被认为傲慢的原因所在。
短期内，使用美式英语的网站在国内运作良好，但在其他国家则效果较差。然而，如果你认真希望在某个地区拓展业务，请务必考虑使用当地语言进行沟通。毕竟，即使是英式英语和美式英语也存在差异。
翻译网站并不一定昂贵。事实上，你可以免费使用 Google 翻译、TranslatorBar 或 WorldLingo 来完成。当然，免费服务并非完美无缺，但对某些人来说，它们可能足以作为打破语言障碍的手段。
另一个更昂贵的选择是人工翻译，其价格范围各异。选项包括Professional Translations、Avantpage以及Lingo24。人工翻译的优势在于准确性和责任性。正确翻译的词汇、语法甚至俚语有助于将贵公司定位为严肃的国际参与者，并也能协助在国际市场上的搜索引擎优化工作。这一点此前已在“语言翻译与优化的4个技巧”中讨论过。
以客户偏好的方式付款
导致客户放弃购物车的一种方式是，要求以与该地区常用支付方式不同步的形式进行付款。
“如果你不接受当地货币和支付方式，弃购率就会成为一个问题。”GlobalCollect 的业务发展经理 Rich Brower 表示， GlobalCollect是一家国际支付服务提供商，支持 200 个国家和地区的 170 种货币和支付方式。“不要想当然地认为信用卡是有效的付款方式。”
Brower 表示，在德国，不到 20% 的人口使用信用卡，而拥有信用卡的人往往也不常使用。在其他国家，只有部分人拥有信用卡或银行账户，这导致了代表他人进行购买的“村庄买家”。欺诈检测问题往往由此产生，因为一个人一天内可能进行 15 笔看似欺诈但实际上合法的购买。对于没有银行账户的客户，有现金解决方案可供选择，但由于成本较高，这些方案并不受欢迎。
与所有事情一样，客户需求、机会成本和自付成本决定了何时支持各种付款方式。
结论
如果你认真对待出口业务，就需要让客户无论身处何地都能尽可能方便地从你那里购买商品。为了增加满意客户的数量，同时减少投诉、拒付和不良评价，请考虑本地化履约。然后，根据你的业务发展需要，添加反映客户偏好的本地化内容和其他付款方式。