有不懂英语的消费者比懂英语的更多。我们一直在思考，电子商务商家如何最好地触达这些非英语潜在客户。仅仅翻译网站只是挑战的一部分。为了帮助我们全面了解围绕电子商务网站语言翻译的所有问题，我们与Language Weaver副总裁Swamy Viswanathan进行了交谈。
小型电商是否应投入资源进行多语言翻译？
Practical eCommerce：小型电子商务商家是否应该投入时间和金钱将他们的网站翻译成其他语言？
Swamy Viswanathan：“是的，他们绝对应该这样做。网上商业活动繁多，在线商家众多。因此，以访问者的语言提供内容是商家区别于竞争对手的关键方式。研究表明，当内容、产品和沟通都以访问者的母语呈现时，访客转化为买家的可能性更高。”
翻译的核心价值：用户体验与SEO并重
PEC：翻译的主要好处是让消费者感到更舒适，而非例如SEO（搜索引擎优化）的好处吗？
Viswanathan：“实际上两者皆有影响。内容对消费者更具可及性，会直接提升点击率或购买率，使零售商受益。从SEO角度来看，原生语言内容能被搜索引擎抓取，用户也能用自己的语言搜索并获取该内容，优势显著。”
翻译≠本地化：货币与文化需因地制宜
PEC：商家是否应该在将网站翻译成另一种语言的同时不翻译货币？
Viswanathan：“人们需要理解翻译和本地化的区别。货币是本地化的因素之一。例如，面向中国客户时，价格必须以人民币显示，且描述要符合当地理解习惯。
“此外，基于文化细微差别的习语可能无法正确直译，这属于整体本地化策略。对于主要面向北美受众的商家，建议优先解决北美内部的族裔受众群体。由于他们生活在同一地区、共享相同文化，无需过多考量货币和文化差异，这使得翻译工作更简便，同时能触及更广泛的受众。”
北美商家推荐翻译语种
PEC：对于基于北美的商家，你会推荐翻译成哪些特定语言？
Viswanathan：“西班牙语是最明显的选择，美国拥有庞大的西班牙语移民社区且购买力强。其次是法语，魁北克省强制使用法语，提供法语内容能提高触达机会。其他在北半球有显著存在的移民社区语言还包括中文、他加禄语（菲律宾语）和越南语。”
目标群体的网络素养
PEC：您是否了解这些语言的使用者在网络素养方面是否比其他人群更强？
Viswanathan：“虽然没有非常具体的统计数据，但皮尤互联网研究中心（Pew Internet Research）显示，无论第一代用户是否具备网络素养，其子女都具备。因此，这无疑是实现全面覆盖的有效方式。”
机器翻译vs人工翻译：如何选择？
PEC：电子商务网站的哪些部分可以进行机器翻译，哪些部分应该由人工翻译？
Viswanathan：“网站内容大致分为两部分：一是旨在传达细微差别以影响人类行为的内容（如广告文案），必须由人工翻译；二是具有法律影响的文本，也应始终由人工翻译。
“仅用于传达事实的部分，如产品评论或收货地址，则适合自动翻译。”
翻译成本准则与预算规划
PEC：商家在翻译网站时，是否有大致的花费准则？
Viswanathan：“人工翻译通常按字数计价。根据语言不同，专业译者价格通常在每字10美分到25美分之间。虽然不便宜，但若聚焦于产品描述、广告文案或法律文件等高性价比部分，资金使用效率很高。
“网站其余部分（如频繁更新的评论等大量内容）不适合人工翻译，是自动翻译的良好候选项。对于中型零售商，这类服务每年的成本可能在10,000美元到20,000美元左右。”
超越翻译：业务战略先行
PEC：电子商务网站翻译成外语时，还应考虑哪些其他因素？
Viswanathan：“翻译应置于零售商的业务战略背景下。如果决定在某地区开展业务，必须有涵盖进出口许可证、产品可用性等在内的完整商业计划。
“例如，某些DVD播放器受地区限制，产品电压各地不同，或有制造商限制销售区域。此外还需处理国家间的进出口要求及法律监管申报。翻译和本地化只是深思熟虑的整体零售战略中的一小部分。”
关于Language Weaver
PEC：请简要介绍一下您的公司Language Weaver以及您提供的服务。
Viswanathan：“Language Weaver总部位于洛杉矶，由南加州大学两名教授创立。创始人发明了‘统计翻译’方法，系统通过阅读人工翻译来学习，而非被教授语法。这构成了我们产品和服务的核心。
“我们拥有一整套产品，被许多政府机构及大型商业品牌广泛使用，应用于情报分析、企业跨业务客户支持等领域。”
给读者的建议
PEC：您对读者还有什么想说的吗？
Viswanathan：“我们CEO常说，没有人真正想要翻译，但每个人都希望沟通。零售商应牢记这一点，问自己：‘你实际上试图传达的是什么？’明确目标后，据此设计工作计划并衡量一切，才能达成预期效果。”