电子商务企业可由大型跨国公司创立，也可由家庭作坊起步。它为所有人提供了相对公平的竞争平台，且运营者往往能找到独特的成功路径。
本文基于个人经验，梳理了六种可能损害初创电商企业的常见错误。虽非定论，但提前规避这些潜在问题，将有助于你和业务更轻松地取得成功。
1. 糟糕的客户服务
客户服务是电商公司最核心的“产品”。在线购物选择众多，唯有在售前、售中及售后提供最佳体验的商家，才能赢得客户忠诚度。
Zappos便是典范。凭借“提供卓越客户服务”这一简单口号，该公司在11年内从初创企业发展为年销售额超10亿美元的企业。其官网表示：“我们将整个组织围绕‘提供最优质客户服务’的使命进行协调，内部称之为WOW理念。”
切勿忽视客户服务。应及时响应客户关切，偶尔通过免费升级运费等惊喜福利提升体验；同时，尝试通过 informative 或 entertaining 的网站内容，在购买前与客户建立互动。
Zappos以卓越的客户服务而闻名。要像Zappos一样。
2. 过度担心价格
低价并非赢得销售的唯一途径。与其陷入价格战，不如专注于提供卓越服务，争做市场领导者。只要定价合理且购物体验更优，客户不会为一两美元的差价斤斤计较。
例如，Zappos曾以125美元出售Dansko Stefanie鞋，尽管当时有十余家商店售价更低，但其依然保持了竞争力。
Zappos以125美元的价格出售Dansko Stefanie。
Bur-Mar’s以120美元的价格出售Dansko Stefanie。
切勿只关注价格。客户购买决策受多重因素影响，价格仅是其中之一。
3. 产品图片过小
电商的核心是在线销售商品。若仅提供缩略图大小的照片，难以激发购买欲。应使用大尺寸、专业的产品图片。
时尚极客文化T恤供应商Jinx便是正面案例。其采用较大尺寸图片，并允许用户放大查看细节，有效提升了展示效果。
Jinx 使用大尺寸、可放大的图片来展示其产品。
切勿因缺乏优质摄影而失败，务必为每个产品详情页配备精美大图。
4. 糟糕的产品描述
一图胜千言，但部分产品仍需详细描述。对于T恤等常见商品，简要说明材质或工艺即可；而对于复杂或不常见产品，则值得投入笔墨精心撰写说明。
Columbia Sportswear Company在描述一款抓绒帽时，使用了73个单词的两段文字加五个要点，信息详实。
Columbia Sportswear Company 愿意在产品描述上投入资源。
户外设备制造商Husqvarna同样出色。其为每款产品提供散文式描述，并附带包含20余项具体条目的详细规格表。
Husqvarna 不遗余力地提供详细的产品描述。
切勿让客户对产品一无所知。始终提供撰写良好且足够详细的产品描述。
5. 未包含产品评论
研究表明，客户生成的产品评论是极佳的推广形式。明智的电商企业不应错过这一机会。
Newegg在几乎所有产品页都设有评论标签，许多产品拥有50条以上评论，有效促进了转化。
Newegg 在推广客户创建的产品评论方面做得很好。
切勿忽视产品评论的力量。信任客户并鼓励他们撰写评论，这将成为你宝贵的营销资产。
6. 没有博客
博客应是所有营销活动的中心枢纽。无论是YouTube视频、Facebook竞赛、Twitter更新，还是新产品发布与预览，都应链接回博客，形成流量闭环。
LemonStand利用博客介绍新功能、赞扬客户并收集反馈。
LemonStand 的博客充当公司营销和客户互动的中心。
REI的博客则提供产品预览、人文故事及第一人称户外冒险描述，深度连接用户。
REI 通过出色的博客内容与客户互动。
总结
电商成功没有万无一失的秘诀，但避免上述错误，无疑能为你的创业之路扫清障碍。