如果您通过互联网销售商品或服务，在网站上制定条款和条件非常重要。网站上的条款和条件页面或贯穿全站的相关语言说明了您将如何处理某些交易，从而在您与客户之间建立合同关系。精心制定的网站条款使您有机会规定冲突解决方式、限制自身责任、保护知识产权，并告知客户在网站进行交易时涉及的特殊流程。以下列出电子商务商家应在其网站上包含的条款，以保护其业务。
计费；特殊费用
任何特殊的计费费用，如运费、税费或其他费用，都应在条款和条件中描述并明确列出。此外，仅将此类计费条款发布在结账时不可见或无法访问的“条款和条件”页面上是不够的。在购买商品或服务付款之前，应提供链接并要求用户作出肯定性同意（例如勾选接受条款的复选框）。Overstock.com 曾因此教训而面临集体诉讼，该公司因收取重新入库费被起诉。在诉讼中，客户辩称他们未同意该重新入库费，因为相关条款在结账时不易获取或不可用。请参阅我此前关于 Overstock.com 案件的专题文章《网站条款与条件：Overstock.com 案例凸显可执行性》。
知识产权
许多商家可能认为，他们唯一需要保护的知识产权就是其网站上展示的设计、内容、徽标、产品名称和商号。然而，许多网站允许客户和用户发布关于所购产品和服务的内容。这些用户生成内容需要在服务条款中加以规定。商家可能希望将此类内容用于网站上的客户证言或其他广告宣传中。在网站上撰写内容的人自动成为该内容的作者并拥有其所有权。因此，电子商务商家若要对该内容享有完整使用权，必须在服务条款中将该内容归属给商家，或授予商家使用许可。如果要求用户注册，则应在完成注册前要求其同意此类条款。
责任限制；免责声明
如果您浏览过任何网站的服务条款，很可能已经见过各种责任限制条款和免责声明。清晰撰写的责任限制条款至关重要，因为这类语言能够保护企业免受交易范围之外的责任延伸。这些条款还限制了有关产品的陈述或保证。您可以选择提供某些保证，也可以不提供任何保证。此类限制必须明确界定。此外，应排除可能被主张的默示保证，例如适用于特定目的的保证。对保证和陈述的限制应适用于所提供的内容和描述，以及所销售的产品或服务。
争议与法律适用
争议条款应规定冲突如何解决以及在哪里解决。一些公司倾向于使用仲裁或调解，而另一些公司则直接使用法院系统。无论如何，交易中应适用您业务所在地的法律，因此应在服务条款中予以明确。此外，应在该条款中确定法院管辖权，以保护公司免于在其他州或多个州或国家应诉。
通用与具体服务条款
您的所有服务条款都应列明并定期审查，以确保网站上提供的条款与您实际的业务运作方式相符。这些条款包括发货时间和日期、退货处理、缺货商品、风险转移、特别计划或返利，以及客户在其业务流程中应当知晓的任何其他程序。
经常审查与更新
在精心拟定您的条款和条件后，应定期审查这些条款，以确保已变更的内容得到更新。这一点至关重要，因为您的客户可能会试图依据您的条款对您主张权利。例如，如果您的网站条款规定收取5.00美元的重新包装费，而自年初起您将其提高至10.00美元，则必须更新您的条款和条件以反映这一变化。此外，您应尝试通过网站或电子邮件等方式与客户沟通这些变更。这将表明您已采取合理措施告知客户条款的重大变更。如果您对某些条款的具体含义或如何限制网站上特定项目的责任存在疑问，建议咨询专注于电子商务事务的律师。前期投入少量时间与精力进行审查和拟定，可为日后避免诸多麻烦和高昂的诉讼费用。