我们都有过这样的感慨：“如果当初知道现在所知道的事，我会好得多。”前几天我想到这一点，决定整理一份我在电商生涯中犯过的错误清单。由于网络空间有限，我只能将这份清单精简为6项。
错误#6：自动将客户加入你的邮件列表
这在今天看来似乎是不言而喻的，但在我刚开始时，我假设客户一定会非常乐意收到我的来信。因此，我将网站设置为自动将客户注册到我的邮件列表中。我收到了一些愤怒的电子邮件，但我认为这并不具有统计显著性。直到我的合法邮件因收到大量垃圾邮件举报而被主要互联网服务提供商（ISPs）屏蔽时，情况才发生变化。真是大意了！
解决方法：使用支持双重确认（double opt-in）的邮件列表服务商，例如 Aweber。这样你的邮件更有可能成功送达收件人，而且你列表上的人确实希望收到你的通讯内容。
错误#5：频繁开展促销活动
你的“一生一次”促销活动很容易变成季度活动，然后是月度活动，很快又变成每日活动。我养成了每周促销的习惯。虽然每周五销售额会激增，但由于其他日期的销量下滑，并没有带来净增长。你的价格本就应该具有竞争力。所有的促销活动只会鼓励客户等到下一次打折时再购买。
解决方法：更好的选择是直接降低价格，而不将其标记为“促销”。作为小企业，从定义上讲，你不能仅靠价格竞争。因此，甚至不要从促销活动开始着手。否则结果不会好。
错误#4：过度关注转化率
我曾经对网站的转化率痴迷不已。我们都听过这样的销售说辞：“只需将转化率提高10%，你的利润就会飙升。”这是真的。然而，这一说法的前提是你还没有对网站进行那些能对转化率（CR）产生深远影响的主要改进（比如列出电话号码、展示安全结账徽章以及提供直观的导航）。转化率专家没有告诉你的是，对网站设计进行微小的调整不会对小型企业网站产生重大影响。现实情况是，你销售的产品通常更为小众，因此消费者不像在亚马逊和玩具反斗城（Toys ‘R Us）上比较大众市场玩具那样“善变”。
解决方法：与其花费大量时间测试“加入购物车”按钮的不同绿色色调，不如把时间花在为你的网站寻找下一个伟大的爆款产品上。记住，真正重要的数字只有你银行账户里的那个。
错误 #3：代发货
我极度反感代发货模式。你会失去对销售周期中一个关键环节的控制权。你无法保证产品何时发货，无法保证寄给顾客的是正确的商品，也无法确保顾客的整个订单能一次性送达。我曾尝试过约6个月的代发货，差点急得抓狂。这简直是一场噩梦，绝不是发展业务的正道。
解决方法：像躲避瘟疫一样避免代发货。
错误 #2：未能对产品进行充分测试
在我网站的早期阶段，我有时会购买新产品而不进行充分的测试。这几次让我们吃了大亏。例如，我们曾为某款产品拍摄视频，结果发现它根本无法按预期工作，不得不退货。这浪费了大量的时间和精力。另一次，我们只测试了一个样品，几个月后才发现该产品的次品率高达10%。这又是时间、金钱和精力的白白浪费。
解决方法：获取产品样品。如果感觉任何地方有丝毫“不对劲”，就要求再寄一个样品，或者干脆不卖这款产品。处理质量不达标的产品不值得你花费时间和精力。
错误 #1：没有尽早使用事务性邮件服务提供商
你发送的最重要的电子邮件是订单确认邮件和发货确认邮件。如果顾客收不到这些邮件，他们会认为自己的订单没有成功提交。我们使用 Google Apps，因为它允许我们在自定义域名上使用 Gmail。然而问题是，Google Apps 用户每天最多只能发送 2,000 封邮件。如果你想发送更多，Gmail 就无能为力了。
解决方法：使用 Sendgrid 等事务性邮件提供商。这非常适合用于订单确认邮件、发货确认邮件、补货通知邮件等。知道我们发送的所有自动化邮件都能极快地送达目的地，让我感到安心许多。