书面沟通是电子商务营销的重要组成部分。企业通过文字呈现自身形象的方式可能会影响外界对该企业的看法。鉴于此，企业家和营销人员采用写作风格指南是一个好主意。
风格指南汇总了一套关于标点符号、语法、引用、拼写和用词的标准。这些文档可能针对特定行业、组织、亚文化甚至某个具体企业。在所有情况下，风格指南的目的都是促进简洁的书面沟通，以准确传达作者的意图。
风格、拼写和语法至关重要
风格、拼写和语法是数字世界大部分内容的基石。它们共同用于构建页面内容、段落、句子甚至单词。然而，博客作者和“推友”（即在 Twitter 上发推文的人）往往低估了它们的价值——这些人认为标点符号甚至拼写并不重要。
然而，这是一个严重的错误，因为语法、拼写和风格上的错误确实会影响含义和感知。
请看 VIM 代码编辑器的 VIM 速查表页面标题中发现的一个拼写错误。该页面包含使用 VIM 工具的具体键盘快捷键，曾在 Google+ 和 Facebook 上分享。在所有情况下，页面标题标签中的拼写错误都被传递到了这些社交网络上，并将一直保留在那里。
标题标签中的拼写错误会被传递到社交网络。拼错的单词是“sheat”。
同一个例子还存在一个标点符号错误。注意逗号后面紧跟分号的情况。虽然这些错误未必会削弱该作者出色工作的整体价值，但确实会让人担心作品的其他方面（例如速查表内容）是否也包含错误。
以下是来自一家 exotic foods（异国美食）在线供应商的产品描述。该示例同时存在拼写和标点符号错误。此外，描述中至少有一处可以通过改进风格来提高可读性。
“这是世界上最稀有且绝对最非凡的咖啡！这款咖啡由 Paradoxurus Hermaphroditis（麝香猫）为我们精选。更为人熟知的名字是普通棕榈麝香猫。它在夜间出没于苏门答腊的咖啡种植园，只选择食用最优质、最成熟的樱桃。随后，当地人从排泄物中清理出咖啡豆（即最终形成的咖啡种子），并收集起来。”
“Kopi Luwak（猫屎咖啡）作为其广为人知的名称，被苏门答腊原住民视为世界上最好的咖啡。这款咖啡具有浓郁而细腻的风味，且无余味，这在咖啡中独一无二。这种风味源于咖啡在麝香猫的消化系统中经过部分发酵的过程。每年仅能产出约 500 公斤的这种咖啡。”
尽管这些错误看似微不足道，但许多细心的读者都会注意到它们。
第一个拼写错误出现在首句中：“definately”应为“definitely”。第二个拼写错误出现在句子“Better 知道 as the Common… .”中。该词应为“known”。标点错误出现在“KG’s”处，应改为“KGs”。撇号使该术语变为所有格，表示某物属于千克。
在风格方面，第一段最后一句使用了被动语态，许多风格指南对此持反对态度。此外，括号内的表达本可以用逗号隔开。对该句的一种可能改写是：“苏门答腊当地人筛选麝猫粪便，收集其中的石头，这些石头最终形成咖啡豆。”
新版本的句子减少了五个词——即使增加了“Sumatran（苏门答腊的）”一词——并且表达更清晰。
虽然这些错误看似微小，但许多读者，甚至大多数深思熟虑的读者，都会注意到这些错误。
以下是一个零售商博客中的例子。该例子同时存在拼写和风格错误。最明显的是将正确的“marshmallows”误写为“marshmallow’s”。其他问题还包括“a S’mores”。
任何吃烤棉花糖的借口都是美好的一天
。今天是全国烤棉花糖日，或者有人可能会争辩说这是全国烧焦棉花糖日？我们都知道，无论是烤还是烧焦，棉花糖才是制作S’mores的唯一方式，但我们有一些疑问：
– 烤棉花糖是否有正确的技巧？
– 棉花糖一侧沾有营火灰烬时，是好是坏？
– 制作S’more时，你如何堆叠它？
– 你见过新的超大棉花糖吗？请讨论。
感谢帮我们解答这些古老的问题。虽然每个人完美的棉花糖标准不同，但我认为我们都能同意，棉花糖是我们童年记忆的一部分，我们很高兴能与自己黏糊糊的孩子分享这份回忆。
风格指南的帮助
为避免类似错误，明智的做法是让营销人员选择一本写作风格指南，用于所有面向客户的书面沟通。作者应熟悉该风格指南，并在遇到语法或风格问题时随时查阅。
以下是几个优秀的写作风格指南选择。
《风格的要素》，Strunk 和 White 著
无论企业选择哪本风格指南作为主要手册，《风格的要素》也必须使用。它是良好、专业写作的基础。第四版售价约为10美元。
《Yahoo! 风格指南》
《Yahoo! 风格指南》专为数字出版物编写，是电子商务营销人员的理想选择，因为书中还包含针对成功在线写作的特定指导。例如，该风格指南提供了改进标题的建议，而标题在某些方面与撰写产品标题相似。购买此手册预计花费约15美元。
《Yahoo! 风格指南》是电子商务企业的理想选择。
《美联社风格手册》
《美联社风格手册》是新闻和博客写作领域领先的标准指南。如果一个网站设有博客，很可能应该采用这本手册。事实上，Practical eCommerce 就使用《美联社风格手册》。纸质版价格约为 19.95 美元。此外，还有优秀的网络版本，年订阅费为 25 美元。
《纽约时报风格与用法手册》
即使在数字时代，《纽约时报》仍是一家拥有庞大受众的主流新闻媒体。《纽约时报风格与用法手册》代表了这家历史悠久出版物的“内部规范”。该手册是博客、报纸或文章写作的可靠选择。手册价格约为 15 美元。
《芝加哥格式手册》
《芝加哥格式手册》已更新至第 16 版。自 1906 年以来，这一优秀资源在美国被广泛使用。它可能是互联网企业可用的最佳风格指南。该手册也提供在线订阅服务，年费为 35 美元。
《芝加哥格式手册》可能是通用在线企业的最佳选择。
Wired Style
面向技术爱好者，《Wired Style》手册于 1999 年首次出版，旨在阐述“数字时代英语使用的原则”。对于希望触达技术和数据导向型客户的营销人员来说，这是一本不错的选择。平装本价格约为 5 美元。
结语
每当一位作者或出版物尝试发布一篇关于写作和语法的文章时，他们就在一定程度上邀请外界进行审视。重要的是，无论作者是撰写期刊文章还是为在线商店编写产品描述，都应力求准确，并在语法和文体上做到正确无误。
请记住，无论多么微小的错误，都会对企业的形象产生负面影响。
这里一所学校犯了一个常见错误：将“you’re”误用为“your”。感谢 Steve Dinn 提供这张 Creative Commons 授权图片。