几乎从任何角度来看，高级站内搜索都能提升销售额。对于服务着日益成熟的消费者群体的电子商务商家而言，对 sophisticated（复杂/高级）站内搜索的需求正变得愈发重要。为了探讨站内搜索的趋势以及该行业的新发展，我们最近采访了 SLI Systems 的首席执行官 Shaun Ryan。
托管式站内搜索是什么？
Practical eCommerce：托管式站内搜索是什么？
Shaun Ryan：“这是一种为电子商务网站提供的服务，你看到的搜索结果页由第三方提供。整个站内搜索页面都来自我们（搜索提供商），这意味着我们能够构建站内搜索的 flash 功能并为你进行搜索。你无需安装任何软件。我们会为你完成构建和维护搜索的所有工作。”
托管式搜索如何运作？
PEC：请向我们介绍它是如何运作的。假设我是一名销售烹饪用品的商家，我想在我的网站上使用你们的站内搜索。我该如何将所有商品数据提供给你们，搜索结果看起来又是什么样的？
Ryan：“我们会获取你所有产品的数据 feed，这与你可能提供给 Google 等比较购物引擎的数据 feed 非常相似，本质上是一个包含你所有产品数据的文件，包括标题、描述、图片、价格、类别和品牌等所有信息。我们接收这些数据 feed，建立索引，并利用我们的最佳实践构建一个搜索结果页面，同时会与你沟通协作，确保搜索结果的外观完全符合你的要求。”
“一旦搜索系统构建完成并上线，你只需将搜索框指向我们构建的搜索即可。随后，搜索系统将开始根据人们的搜索行为和点击情况不断学习和改进。上线后，你将开始获得关于人们搜索内容的报告，这为你提供了另一种持续优化搜索结果的方式。你可能会发现人们在搜索一些你没有的商品，或者他们使用的语言与你网站上使用的语言不同。然后你就可以着手解决这些问题。”
为什么需要强大的搜索解决方案？
PEC：对于那些认为他们不需要强大搜索解决方案的商家，你会对他们说什么？
Ryan：“嗯，首先这取决于你目前拥有的解决方案及其运行效果。人们常犯的最大错误之一就是常说‘是的，我们已经有搜索了’，然后就不再关注它。进行搜索的用户转化率通常是不进行搜索用户的两到三倍。因此，投入精力确保你的结果具有相关性非常重要。”
“我们已经从事这项工作十年了，但即使到现在，我仍然对一些网站感到惊讶：当你进行搜索时，得到的结果却毫无相关性。这是我们所有人都熟悉的体验，如果用户访问你的网站时遇到这种情况，会让他们感到非常沮丧。因此，通过部署良好的搜索技术，你可以消除这种糟糕的体验，并显著提升效果。
用户可以通过良好的搜索或导航找到他们想要的东西。如果他们能找到所需商品，就更有可能进行购买。我们经常看到，那些替换掉电商平台自带的原有搜索、改用我们搜索系统的电子商务商家，其使用搜索功能的用户的转化率会有巨大提升。具体提升幅度可达两到三倍，取决于原有搜索系统的糟糕程度。”
商家最常见的搜索错误有哪些？
PEC：说到消费者访问电子商务网站并在搜索中得不到任何结果的情况，请告诉我们贵公司经常看到的商家最常见的搜索错误有哪些。
Ryan：“第一个错误就是根本不关注它。你应该查看人们正在搜索的内容，这是访问你网站的用户所使用的语言，而且你无法从任何其他渠道获取这些信息。当他们在搜索框中输入关键词时，他们实际上是在说：‘这就是我想要找的，这也是我使用的语言。’一旦你了解了这一点，就可以开始进行优化。你可以亲自执行这些搜索，查看搜索结果，并思考：‘如果有人输入这个关键词，我希望展示给他们看的是什么？’然后，当你开始这样审视时，你就会着手改进搜索功能。”
“举个例子，你可能销售 MP3 播放器。也许人们会搜索‘MP3 播放器’，但他们更可能搜索‘音乐播放器’，甚至可能是通用的‘iPod’。因此，如果你的 MP3 播放器产品页面上没有‘音乐播放器’这个词，那么当用户输入‘音乐播放器’时，他们就找不到你的 MP3 播放器。例如，”
“你还可以通过添加同义词来解决这个问题，例如如果某人搜索音乐播放器，他们会看到MP3播放器。一个例子是Motorcycle Superstore（一家SLI客户），他们销售各种摩托车配件，而靠背的另一个名称是sissy bar。因此，他们设置了同义词，这样如果你输入‘backrest’，也会显示sissy bar，因为并非所有sissy bar的产品名称中都包含‘backrest’这个词。”
如何通过搜索洞察优化转化？
PEC：在那个例子中，一个人使用了一个之前在该商家网站上不存在的术语，现在突然看到了他正在寻找的产品，购买了该产品，转化率也随之提高。情况就是这样吗？
Ryan：“是的，流程是这样的：[Motorcycle Superstore]可能会在搜索结果列表中看到‘backrest’这个词出现了，但结果不佳。他们会发现有人搜索这个词，但返回的结果质量不高。虽然可能有相关结果，但点击率很低。当他们查看搜索结果页面时，会意识到：‘啊，原来搜索结果长这样，用户并没有看到我们确实拥有的产品。’由于他们了解自己的产品，就会明白：‘哦，他们其实是在找sissy bar。’一旦他们将这种认知应用到其中，就能解决该问题，确保结果比之前更好。”
导航与站内搜索的关系
PEC：那导航呢？它能补充站内搜索吗？
Ryan：“通常，当人们搜索商品时，他们可能会使用你网站上的导航功能。他们确实在搜索商品，只是不是通过输入关键词的方式进行的。关键词搜索和导航都属于搜索体验，许多来自站内搜索的经验教训同样适用于导航。你要确保用户界面通常非常相似，确保这两种体验采用相同类型的用户界面，这样用户就不必学习两套不同的界面——一套用于搜索，另一套用于导航。”
PEC：他们可以查看人们的搜索内容，并据此调整导航吗？
Ryan：“研究用户的搜索内容有助于优化导航结构，这些关键词正是您应当在导航链接中纳入的关键字。以摩托车超级商店为例，如果您设有一个名为‘sissy bars’的分类，但大多数访客实际称之为‘backrests’，那么或许您不应将该分类命名为‘sissy bars’，而应命名为‘backrests’，因为这才是能与访客产生共鸣的关键词；当访客在寻找‘backrests’时，看到该关键词会更有可能点击它，而不是点击名为‘sissy bar’的链接。”
SLI 正在开发哪些新产品？
PEC：让我们暂时聚焦于SLI。你们正在开发哪些新产品？
Ryan：“好吧，我将谈论三个方面。我们发布的一项功能是‘丰富自动补全’（Rich Auto Complete）。多年来我们一直拥有自动补全功能，即当您开始输入文字时，搜索框下方会显示搜索建议。通过丰富自动补全，我们进行了扩展，不仅显示搜索建议，还会显示产品。例如，如果您开始输入‘jackets’，在键入J-A-C-K时，您就会在搜索框下方看到最热门夹克的照片。这有点像Google Instant Product，您可以直接从搜索框进入搜索结果。我们发现，约有30%的搜索用户会与丰富自动补全进行互动，而这些用户的转化率是不使用该功能的用户的两倍。”
“我们最近发布了一款名为‘Conversion Optimizer’（转化优化器）的产品，它允许我们的商家比较不同版本的搜索结果页面，并查看哪个版本的转化率最高。他们可以将流量分配到不同的页面上，并观察哪个页面的转化率最佳。在搜索或导航页面上，利用转化优化器产品可以进行多种测试。该产品刚刚推出，令人兴奋不已。随着客户开始使用该功能，我预计将会看到非常不错的改进和转化率提升。
我们最近一直在做的是所谓的产品展示横幅。当用户从 Google 搜索进入页面时，我们会识别他们在 Google 上使用的关键词，并用与该关键词相关的产品填充横幅。这样，用户不仅能看到 Google 排名靠前的产品，还能看到其他与输入关键词相关的热门商品。我们刚开始向客户推出这一功能，他们反馈称转化率有了显著提升。
例如，用户在 Google 上搜索“夹克”，并进入网站上的某个产品页面。我们会分析引荐 URL，提取出“夹克”这个关键词，然后搜索更多夹克产品，并在该页面的某个位置以横幅形式展示四到五款最热门的夹克。这能让用户意识到网站上还有其他夹克可供选择，从而显著提高尝试该功能的客户的转化率。”
SLI 服务的费用是多少？
PEC：商户需要为SLI的服务支付多少费用？
Ryan：“这取决于我们将代表他们处理的查询量。我们最小的商户每月支付的最低费用为715美元，这为他们提供了每月15,000次搜索额度；随着搜索量的增加，价格也会相应上涨。我们的定价具有可扩展性，既能服务于相对较小的企业，也能服务于超大型企业。举个例子，对于我们的最大客户，我们每月将提供数亿次的查询服务。”