支持在多个在线渠道销售零售产品的观点的人，往往很少讨论管理这一切的后台现实。例如，在自有电商网站、亚马逊、eBay和Facebook上销售的商家必须在四个不同的网站上更新库存数量、价格、产品描述、停售商品、新品等大量信息，然后还需要履行、管理和跟踪来自所有这四个渠道的订单。
简而言之，如果没有自动化，整个流程可能会是一场噩梦。我们与 Dydacomp 的首席执行官 Fred Lizza 进行了交谈。Dydacomp 开发了 Multichannel Order Manager（多渠道订单管理器），这是一款订单管理软件解决方案。我们探讨了跨多个渠道销售的现实情况。
实用电子商务：贵公司与在多个渠道销售产品的商家合作。商家应该如何知道该使用哪些渠道呢？
Fred Lizza：“嗯，商家总是从他们自己的网站和品牌环境开始。然后，他们应该根据特定的产品类别和价格点来选择渠道。对于那些即使以较低利润率也能将更多产品推向市场从而获益的商家来说，汇聚大量人群的大型市场平台是他们的理想选择，他们也不介意与其他商店进行价格比较。而对于拥有更专业产品的其他商家，他们会寻找利基网站。
“一般来说，我们客户的第一步是分析其理想买家的画像，第二步则是找到符合该画像的人群最多的地方——他们据此决定将资源投向何处，因为如果无法接触到目标客户，数量多并不一定意味着更好。”
PEC：你能想到一个商家不希望在其他渠道销售的例子吗？
Lizza：“当然。在许多情况下，商家拥有一款高价产品、专业产品或特定品牌，他们不希望该产品被商品化。许多像亚马逊和eBay这样的大型市场正在需求侧做沃尔玛在供给侧所做的事情。因此，他们开放了该渠道，或者让商家暴露给大量不同的人。
“例如，如果我销售定制珠宝，这可能就不适用了。如果我的产品劳动密集型程度较高，我希望获得更高的价格和利润率，但不一定需要那么高的销量；此外，还有一些商家，我们看到他们的客户群体中有很多人希望针对特定目的使用特定渠道。比如，我有积压库存、旧款产品或逐渐过时的商品，我想通过 eBay 或其他平台将这些商品售出，同时避免以低于我当前产品定价的折扣价出售而损害品牌或影响品牌形象。”
PEC：客户会向Dydacomp寻求多渠道建议吗？
Lizza：“是的。我们很多客户可以追溯到邮购业务，他们最初就是从那种特定类型的渠道起步，然后扩展到在线渠道。因此，他们会向我们咨询建议，了解我们在其特定行业利基或类别中看到的其他人的情况，例如他们在亚马逊或eBay上的表现如何，并获取我们对起伏情况的看法。他们还利用Dydacomp作为中间人，将他们与其他使用Multichannel Order Manager的客户联系起来，以便建立联系，并从相关领域或同一领域的其他商家那里获得建议。”
PEC：作为Dydacomp的首席执行官，请您从自己的视角谈谈对几个特定渠道的看法，您刚才提到了第一个：亚马逊。亚马逊正在大幅增加向电商商家提供的产品种类，对于考虑在亚马逊上销售的商家，您的建议是什么——包括利弊？
Lizza：“嗯，对于考虑在亚马逊上销售的商家，我的第一条建议是找一位已经在做这件事的人聊聊，获取第一手经验。我们的经验表明，这可能是一个巨大的机会。毕竟有超过1.3亿买家，而且他们的大量业务来自其他通过亚马逊进行营销的小企业，这是一个很好的机会。如果您拥有能够大量采购或生产的产品，并且愿意在价格上竞争，那么亚马逊是扩大增长和销售的大好机会。正如我之前所说，如果您担心产品变得更具商品化属性，或者您的产品包含较高的劳动含量，或者希望以较低销量保护高利润率，那么亚马逊可能不是最佳选择。”
PEC：反对在亚马逊上销售的一个论点是，与在该平台销售产品的商家相比，亚马逊才是与客户建立主要联系和主要关系的一方。因此，虽然商家可能能够实现销售额的增长，但真正享受与客户主要联系的是亚马逊。您对此有何看法？
Lizza：“确实如此，亚马逊在维护其对客户关系的控制方面相当强硬。因此，这又回到了商家需要做出的权衡问题上：这是一款会重复购买的产品吗？客户关系是否至关重要，以及您是否希望以自己的品牌直接建立这种关系，从而获得重复业务？如果是这种情况，那么亚马逊在您价值主张中的位置就会低很多。如果您销售的产品是一次性购买，或者存在众多不同替代方案可以获取相同或同类产品的，那么我认为亚马逊对该商家来说是一个不错的权衡选择，因为销量考量和对全球市场的曝光度将 outweigh（超过）他们无法与该客户建立直接联系这一事实。”
PEC：您对Facebook作为商家的销售渠道有何看法？
Lizza：“这是一个有趣的问题。我们发现客户在Facebook或社交媒体与电商平台上的行为存在显著差异：我们在Facebook上看到的中小卖家数量远少于电商平台，但确实看到社交媒体对这些中小卖家而言在声誉维护和品牌曝光方面变得至关重要；他们希望借助Facebook宣传产品、获取推荐，并防范负面信息传播，这既是一种主动出击以扩大知名度的策略，也是一种被动防御以监控服务评价和产品质量的举措，显然这与电商平台的运作方式不同，两者之间的信息流动模式也截然不同。”
PEC：正在阅读本文的商家或许正考虑将产品线扩展至Facebook，无论是支持在Facebook上完成全部交易的Facebook购物车功能，还是作为引荐来源的平台，您对它们有何建议？
Lizza：“我认为对于依赖口碑推荐销售的产品，Facebook是一个绝佳的平台；而对于买家行为主要由比价驱动的产品——例如消费者希望对比两三种选择的技术规格和价格等——我认为这类商家选择电商平台会是更好的决定。”
PEC：Dydacomp是电子商务领域的先驱企业，推出了订单管理软件解决方案Multichannel Order Manager以及购物车平台SiteLINK Ecommerce，请向我们介绍这两款产品以及Dydacomp的整体情况。
Lizza：“Multichannel Order Manager最初名为‘Mail Order Manager’，是我们业务的核心，也是此处中小卖家的后台运营中枢；当日均订单量超过5、10或15单，且无法再手动向UPS或FedEx录入订单或手动构建及追踪流程时，您就需要这种后台运营支持，而Multichannel Order Manager正是为此而生，它将您的订单从购物阶段贯穿至发货阶段，并自动化处理其间的所有业务流程。”
“SiteLINK 是一款配套产品，一个与 Multichannel Order Manager（简称 M.O.M.）预集成的电子商务购物车系统。SiteLINK 包含产品描述、价格以及许多情况下的库存数量和相关信息，并与您的后台系统、订单管理系统和会计系统协同工作。如何确保这些不同部分的信息或重复信息保持同步？这对小型商家来说是一个巨大的挑战。SiteLINK 和 M.O.M. 已预集成，以便我们代为管理这一流程。商家无需担心其网站或网店上的产品描述、产品编号或 SKU 编号与其后台系统所使用的信息不一致。我们为他们管理所有这些流程，因此同时使用这两者具有明显优势。
“自这些产品首次推出以来，这个市场已经发生了许多变化。在邮购时代，Mail Order Manager 产品通常是商家引入并实施的第一款软件，因为这是他们获取订单的方式。例如，当客户通过电话订购目录中的商品时，订单会被直接录入该系统。如今，大量早期业务由新商家构成，因此他们首先做的是搭建并上线自己的网络商店；随着业务量达到一定规模，他们才会转向 Dydacomp 寻求解决方案。这促使我们对自己的产品在理念、文化和技术层面进行了重大变革。过去，我们可以自成一体，Multichannel Order Manager 产品和 SiteLINK 产品协同工作，即可覆盖大部分业务运营。”
“现在，有客户带着他们已使用的 XYZ 作为网络商店或购物车软件来到我们这里，他们可能已与特定的市场平台或比价购物引擎建立了合作关系，希望我们将他们作为后台支持系统。因此，我们现已开放系统，创建了与第三方软件兼容的通用接口。开放性、灵活性、赋予客户修改变更、自定义工作流和报告等能力，正是 Dydacomp 今日的核心所在。”
PEC：M.O.M.是授权许可使用还是托管服务？
Lizza：“M.O.M.是授权许可方案，而SiteLINK是托管方案，根据产品性质的不同，我们提供了不同的交付平台。”
PEC：M.O.M.的费用是多少？
Lizza：“M.O.M.的价格因客户规模而异，小型客户的起步价可能在2,000至3,000美元之间，而大型客户则可能高达5,000、10,000甚至20,000美元。您可以添加多个模块以扩展M.O.M.的功能，例如用于仓储，或对接不同的接口，如发货系统或会计系统等，因此具体价格会根据特定客户的配置有所不同。”
PEC：我们此前已将亚马逊讨论为占主导地位的市场平台。M.O.M.是否已与各大市场平台预先同步？
Lizza：“是的。我们最近推出了M.O.M.的第8版，鉴于当前市场和小型商户的需求，我们为M.O.M.创建了首个编程接口，即第一个API。该已发布的API现已在第8版中可用，因此它能与客户正在使用的几乎任何电子商务购物车或网店软件兼容。我们还预先构建了与亚马逊、eBay以及一些领先平台的接口，这些接口现在作为第8版的一部分捆绑在M.O.M.中，且这些模块无需额外付费。随着我们的客户越来越多地将业务重心转向线上，我们也对M.O.M.进行了相应的演进。”
PEC：您是一位经验丰富的技术高管。请谈谈您个人的背景。
Lizza：“我在软件行业拥有超过25年的经验。Dydacomp是我担任首席执行官的第五家公司，我真正专注于像Dydacomp这样的小型至中型企业，并致力于帮助它们成为各自市场细分领域的世界级领导者。这基本上就是我对Dydacomp的愿景。我认为小型企业未得到充分服务。我认为许多大型软件供应商更关注大型企业，因为在那里他们的解决方案能获得更高的价格，而这为Dydacomp这样的公司提供了机会，使其能够为众多小型商户提供订单管理和购物车平台。这些小型商户的目标是不被大量的基础设施、技术和成本所困扰；他们的目标是运营并发展自己的业务。如果我们能帮助他们在不要求巨额投资、高额开销、大量时间和资本投入的情况下实现这一目标，那么这将使他们能够专注于自己最擅长的事情。”
PEC：您是什么时候加入Dydacomp的？
Lizza：“我是在2011年初加入的。我在这里大约待了九个月。”
PEC：您对读者还有什么想说的吗？
Lizza：“我还有另一个要点想提出，那就是对我刚才所说的关于商家因重大的IT投资或技术投资而分心的一个后续说明。目前小型商家面临的一个挑战是，市场上有如此多的不同系统需要连接，以便将客户的订单从接收一直推进到履约和结算阶段。你会有电子商务系统、支付或信用卡处理系统、各种第三方物流服务商的系统，以及会计系统。
“我们将 Dydacomp 及其 MOM 产品视为集成者，它是连接各个模块的纽带。无论是客户在线下单、呼叫中心接到客户按目录电话订购的来电，还是门店购买交易，我们都会接收这些订单信息，并将其纳入统一的工作流程进行处理。我们认为这是我们的职责所在。”