在电子商务领域，没有哪个平台能比雅虎更具开创性。其购物车系统为成千上万家电商店铺提供动力，托管服务及其他小企业服务帮助了超过百万家企业。但雅虎正在发生变化——首席执行官近期离职便是迹象之一，许多观察人士对雅虎小企业部门现状表示担忧。因此，我们很高兴最近与雅虎小企业总经理汤姆·边（Tom Byun）进行了交谈。
实用电子商务：雅虎小企业是什么？
汤姆·边：“雅虎小企业是雅虎至关重要的一部分。我对业务的愿景是成为帮助企业在线成长的品类领导者，使命正是如此。我们通过三种方式实现：一是提供关键业务专业知识，我们在过去13年中一直深耕此领域；二是继续提供强大且易于使用的解决方案；三是通过广泛的支持社区彰显实力，包括开发者网络及客户支持。”
产品线与平台实力
PEC：这包括雅虎购物车吗？
边：“没错。我们有四条产品线：托管、商务邮件、域名，以及最重要的购物车（即‘商户解决方案’）。这是一个非常稳固的平台，已支撑超过500亿美元的交易和上亿笔订单。”
PEC：该平台存在多久了？
边：“我们从1998年起涉足这一领域，拥有超过十年的经验，已帮助数百万企业实现在线成长。客户可以信赖这个经过验证且可靠的可扩展平台。例如，我们为商户提供的数据中心基础设施与雅虎自身使用的一样。”
PEC：我知道雅虎不披露用户数量或购物车上的店铺数量，这是对的吧？
边：“确实如此。但我可以保证，今天我们拥有超过150万订阅客户，涵盖从新手到长期用户的各种类型，体现了丰富的经验。”
PEC：一百五十万包括了所有小企业业务产品，对吗？
边：“没错，包括商户、托管和其他客户。”
客户增长与留存
PEC：您购物车上的商户数量在增长吗？
Byun：“我们每天都在增添新客户，这是我重点关注的核心原则。我们的愿景是成为帮助企业在网上增长的品类领导者。目前每天新增客户的同时，流失率处于历史最低水平。一些客户合作超过十年，展现了良好的忠诚度和留存率。”
PEC：为什么客户流失率如此低？
Byun：“首先，低流失率说明了广泛的社区支持；我们专注于人员配备并提供全天候支持。其次，我们拥有最优秀的开发者网络，许多人合作超十年。此外，该部门进行了大量投资，我们将客户反馈转化为持续投资平台的动力。”
成本结构与定价
PEC：商户在您的平台上运营商店需要花费多少成本？
Byun：“成本非常低。商户每月只需不到40美元即可开设Yahoo!商店，测试新产品或细分客户。假期临近时，甚至有商户开设第二、三家店进行测试后迁移，门槛极低。”
PEC：除了月费，Yahoo!是否还会收取销售额提成？
Byun：“是的，有一笔小额交易费。具体信息可在Smallbusiness.yahoo.com上查询，计划根据销售额范围而定。我们认为价格计划极具价值，适合商户起步。”
竞争优势与创新功能
PEC：使用其他购物车的商户为什么要考虑切换到Yahoo! Small Business？
Byun：“作为拥有超十年经验的先驱，我建议至少尝试一下。今年我们推出了基于社交登录的客户注册功能，支持Yahoo!、Google或AOL账号登录，明年初将加入Facebook账号支持。此外，我们增加了对存储信用卡支付的支持，提升了购物体验，这是部分托管竞争对手尚未提供的。最后，移动商务合作伙伴Unbound Commerce正利用我们的结账API创建移动端网站，展示了强大的社区支持与合作力量。”
PEC：支持存储的信用卡是指什么？
Byun：“指支持存储信用卡支付。再次访问商户网站时，用户可设置开关重复使用信用卡信息，让购物更便捷快速。”
PEC：关于结账API，是开放给他人接入吗？
Byun：“我们通过API开放平台。无论是合作伙伴Unbound Commerce，还是移动端或社交网站上的购物场景，都可以直接调用订单管理器，提供更集成无缝的体验。”
PEC：如果批评Yahoo!购物车未保持创新和前沿地位，公平吗？
Byun：“我非常看好这一点。正如所述，我们正投入大量资源发展业务。电子商务仍是巨大增长领域，我承诺推动Merchant Solutions平台的增长并确保创新。”
行业趋势洞察
PEC：您对社交商务怎么看？商家会直接在Facebook上销售吗？
Byun：“我认为还处于早期阶段。商户多将其作为推广和建立品牌意识的初步手段，在销售和产品成功方面尚未看到太多成果，这与媒体观察一致。”
PEC：移动和平板电脑商务情况如何？
Byun：“我们看到人们正通过其他设备消费内容并获得购物体验。这为商家提供了机会，如智能手机端的本地库存查询、产品视频等功能，都能带来诸多好处。”
个人背景与观点
PEC：请介绍一下您的专业背景。
Byun：“我在雅虎工作了八年，互联网职业生涯始于十三年前。目前担任小企业部门总经理，曾管理产品营销和团队。加入雅虎前，我在全球数字代理机构Razorfish开始职业生涯。
我最初接触小企业是在芝加哥长大时帮助叔叔将杂货店发展成区域性连锁企业。大学毕业后第一份工作也是在小型非营利组织协助其发展壮大。因此，我深知小企业在资源有限下的挑战，这也是我对如今工作充满热情的原因。”
PEC：您个人拥有平板电脑吗？
Byun：“目前没有，但正在考虑购买。我一直关注Kindle Fire，认为它可能对iPad构成挑战。我有韩国血统，常去亚洲，那里移动设备普及率极高。真心认为在美国，随着交易需求多样化，我们也迟早会看到更多普及和使用。”
PEC：您对Kindle Fire的普及率有什么猜测？
Byun：“很难说，这是最近的公告。但其定价极具竞争力，我会密切关注。主要启示是为商家提供了又一个绝佳机会，我们计划紧跟趋势，将其视为客户的额外接触点，促进受众的电子商务销售。”
PEC：今天还有什么想对读者说的吗？
Byun：“我想再次强调，雅虎持续在此业务上投入大量资源并保持承诺。我的使命是成为帮助企业在网上成长的品类领导者。基于三个支撑原则：最好的入门体验、强大易用的解决方案、以及客户支持和开发者网络的广泛支持。这些都是有说服力的竞争理由，促使读者考虑并继续支持我们的平台。”