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不断变化的在线支付格局

不断变化的在线支付格局 电商实践
2011-12-28
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导读:几乎所有电子商务网站都接受信用卡支付。然而,商家接受的卡种会影响购物车放弃率,许多消费者期望除了四种基本信用卡之外还有其他支付方式。能够支持这些新支付方式的商家可以提升销售额。Th...

绝大多数电子商务网站都接受信用卡付款,但商家接受的卡种类型会影响购物车放弃率。许多消费者期望除了四种基本信用卡之外还有其他支付方式,而支持这些新方法的商家能够提升销售额。

本文旨在描述快速变化的在线支付格局。

信用卡

接受信用卡是电子商务网站的基本要求。不过,并非所有网站都支持所有广泛使用的信用卡品牌。

Visa、MasterCard 和 American Express 几乎在所有地方都被接受,但只有少数零售商支持 Discover、JCB 和 Diners。大多数人不知道 Discover 和 JCB 网络是相互连接的。如果您的网站支持 Discover,那么您可以添加 JCB 标志并支持它——反之亦然。China UnionPay(中国银联)过去仅在中国被接受,但现在已在超过100个国家/地区被接受。如果您的网站有来自中国的客户——或者从事旅游业——那么支持 China UnionPay 可能会增加您的收入。

除了接受这些品牌的信用卡外,大型零售商还接受自有品牌卡和联名卡。自有品牌卡是为特定零售商设计的,只能在该零售商的门店网络内使用。联名卡是与大型信用卡网络(如 MasterCard)及零售商合作发行的。这些卡可以在任何接受该联名网络(如 MasterCard)的地方使用。通常,这些卡与面向消费者的奖励计划相关联。Best Buy 是一个很好的例子,它支持这两种类型的卡,并通过 Reward Zone 计划提供奖励。

Best Buy 支持多种信用卡。

一些零售商(如 Dell)允许顾客将付款分摊到多张信用卡上。如果您的网站销售可能超出信用卡限额的高价商品,此选项非常适用。电子产品零售商 CDW 甚至允许顾客在结账过程中通过电话输入其支付信息。

一些零售商允许消费者通过电话输入支付信息。此截图来自 CDW 的购物车。

PayPal 和 Google Checkout

PayPal 也已成为电子商务网站的基本支付方式。几乎所有大型零售商都支持它。自 PayPal 几年前推出访客结账功能以来,消费者无需在零售商网站上创建账户即可使用 PayPal 进行结账。这是一个重大突破,导致使用 PayPal 完成的结账量显著增长。

Google Checkout 已经存在了几年,但其普及程度不及 PayPal。Google Checkout 最近已过渡为 Google Wallet;它可能会占据更大的市场份额。

使用银行账户付款

一些大型在线零售商为消费者提供使用支票或汇票支付的选项,资金直接从消费者的银行账户中扣除。eCheck 和 Western Union 是支持这种支付方式的两个服务商。由于遵循正常的支票清算流程,资金需要几天时间才能到账。一些担心在网上输入信用卡信息的消费者更倾向于选择此方式——尽管这会导致在付款清算完成前延迟发货。

目前,多家零售商还允许客户通过其银行的账单支付服务进行付款。eBillme 是帮助实现这一支付方式的服务商之一,它通过发送一封作为在线订单账单的电子邮件来促成交易。消费者随后可使用该银行的账单支付服务进行付款。由于消费者已经习惯使用账单支付服务,这种方法正迅速普及。

即时融资

“即时融资”类支付方式正获得更广泛的采用。由 PayPal 拥有的 Bill Me Later 就是一个例子。您可以将“Bill Me Later”作为独立的支付选项提供,或者现在将其集成到 PayPal 结账流程中。您可以让客户使用 PayPal 开始结账流程,然后在 PayPal 网站上选择“Bill Me Later”作为支付方式。

其他零售商(如 Apple)则在结账过程中提供申请信用卡的服务,以提供即时融资。Apple 已与 Barclaycard 合作,为其客户提供即时融资服务。

零售商通常将即时融资作为吸引客户注册信用卡的激励措施。此示例来自 Apple.com。

其他零售商在其网站上提供分期付款计划以支付购买款项,例如“3 期轻松付款,每期 39.99 美元”。在某些情况下,零售商自行承担融资责任;而在其他情况下,则与独立的金融机构合作以提供贷款。例如,Dell 就为其客户提供即时融资服务。

Dell 为“Preferred Account”客户提供融资服务。

移动支付

拥有手机的人比拥有信用卡的人更多。因此,使用手机进行支付正迅速增长也就不足为奇了。包括 ISIS、Intuit 和 Square 在内的多家供应商现在支持多种不同的移动支付方式。由于尚未确立明确的领导者和标准,零售商正在采用各种策略,利用这些供应商实现移动支付。实体零售店也在积极创新,以支持移动钱包和近场通信(NFC)支付,后者是一种通过移动设备上的芯片以及零售商场所内新型专用硬件实现的非接触式支付。Visa PayWave 和 MasterCard PayPass 均支持 NFC 支付。还有一些供应商——如 Boku、Mopay、Payfone、SurfPin 和 Zong——提供仅凭手机号码即可进行在线支付的服务。作为零售商,您需要评估并确定最适合您商业环境的方案与供应商。移动商务是一个不容忽视的趋势。

订阅支付

你可以提供订阅式付款方式,每周或每月向客户收取固定金额。Shoedazzle和Birchbox等公司就采用了这种订阅模式,提供订阅平台的供应商包括Aria Systems、Billing Circle、Recurly、Spreedly、Zuora和SubscriptionBridge。

其他新兴支付方式

目前还有几种较新的支付方式正在被大型零售商提供或审查。Dwolla 是一家总部位于美国的私营支付网络,正日益受到欢迎;使用该服务的商户每笔超过 10 美元的交易只需支付固定的 25 美分费用。许多国际支付公司——如 Klarna、PayEx、ClickandBuy、AfterPay、Konbini 和 Boleto Bancario——已被全球大型零售网站所采用。如果您的网站开展国际业务,那么支持其中一些支付方式将能更好地满足消费者的需求。

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