如果你的客户没有经历艰难时期，他们肯定认识某个正在经历的人。
我这么说并不是因为我是一个悲观主义者——事实上，我有点像个乐观主义者。
在我过去三年为博客撰写的774篇日常——或者说近乎每日——发布的文章中，除首页外最受欢迎的单篇文章无疑是题为《给经历困难时期的人的打气礼物》的那一篇，它吸引了所有访客的4.59%。我于2009年10月29日写了这篇文章，具有讽刺意味且巧合的是，这一天恰好是大萧条80周年纪念日。
没有任何文章能接近这篇帖子的关注度，第二名和第三名的帖子分别是《假期或商务旅行者的20个礼物创意》和《美丽非巧克力复活节礼物创意，节日过后依然享受》，分别占1.36%和1.29%。
为什么第一篇帖子能引起共鸣，或者吸引如此多的关注？
每个人在某个阶段都会经历困难时期，而令人难过的是，人们遭受痛苦的方式多种多样。可能是离婚、婚姻出现危机或糟糕的分手。他们的困境可能源于失业、无业、生意失败或因高额账单带来的经济压力。其他人可能因慢性疾病或癌症诊断而感到沮丧。可能是自然灾害摧毁了他们的房屋、汽车或财产。也可能是入室盗窃。也许对于被晋升机会错过的人来说，这是一段创伤性的时光。也许他们作为新手父母却缺乏支持，感到恐惧；或者期盼已久的怀孕以流产告终。其他人可能在重大节假日因身边没有家人陪伴而感到孤独，而我们所有人都会在某个时刻经历亲人的离世。
在线零售商如何帮助客户更快乐？
如果你想知道这篇帖子对你这位在线零售商的意义，那就是：你如何能帮助让客户更快乐？帮助他们暂时忘却烦恼，或者让他们重新露出久违的笑容？甚至更好，帮助他们解决其中一个问题。
作为在线零售商，我们面临着这样的挑战：当客户在家、工作以及与亲友相处时面临诸多事务，并且显然还有数以百万计的其他电商商家可供选购时，我们如何吸引他们。关键在于，我们不能把他们仅仅视为订单号500879，而应视其为渴望爱、幸福、希望，并寻求从问题中解脱（或更好的是，获得解决方案）的人。
让顾客振作起来的具体方法
如果找不到至少一种方法来让顾客振作起来，或者让他们觉得你能成为他们私人问题的答案，我会感到惊讶。这可能是一天送达的快递服务，帮他们摆脱紧急情况；可能是分期付款计划，让你的产品更负担得起，提供“债务假期”，或允许多人共同支付一件商品的费用。也可能是一条免费咨询热线。你或许能通过他们收到的唯一一张手写生日卡片让他们开心起来。也许你的Facebook、Twitter和/或LinkedIn粉丝基数足够大，可以为某位顾客特别发声。也许一个YouTube视频会有所帮助。或者，来自你客户服务团队的一个适时电话或体贴留言，比自动回复的“请勿回复”邮件更有效。网站上精心撰写和措辞的内容可能会抚平他们的恐惧。
想象一下，让客户感觉好一点，对他们和你的业务会产生多么美好的影响。正如我的祖父常说的那样，没有人会嫌赞美或同情太多。