向平板电脑和智能手机计算的转变无疑将改变消费者在线购物的方式。我们最近采访了Zoovy的创始人兼首席执行官Brian Horakh，讨论了这种转变将如何影响电子商务商家。Horakh是一位电子商务先驱——他于2000年创立了Zoovy——同时也是一位经验丰富的技术战略家。
Practical eCommerce：随着越来越多的消费者使用智能手机和平板电脑访问互联网，这对电子商务商家意味着什么？
布莱恩·霍拉赫
Brian Horakh：“第一个启示是认识到这是一个变革时期，企业需要适应。客户将面临全新的界面。例如，使用平板电脑时你不再使用鼠标，也不再使用键盘，而是使用触摸屏。”
“当人们使用移动技术时，很多时候他们并不是在浏览网页。这往往是一种更注重任务导向的体验。使用时间取决于他们何时使用手机或平板电脑。很多时候，他们会在晚上躺在床上时使用。他们也会在早餐桌、沙发上使用，因此这些设备在不同时间段被使用，这也影响了你的信息传递方式。”
“过去，电子邮件营销人员建议你在周日晚上或周五下午发送电子邮件活动。随着平板电脑的普及，最近进行的一些研究表明，最好在晚上6点左右发送电子邮件，因为收件人大约在晚上8点上床睡觉。他们此时有些昏沉，只想在一天结束前完成一些事情。他们往往在睡前做出购买决定。”
“还有另一件事。使用这些设备的客户对于如何与technology交互有着不同的期望。他们对使用的便捷性以及呈现给他们的界面类型也有不同的期望。”
PEC：你能举一个可用性的例子吗？使用平板电脑或智能手机时，可用性会发生怎样的变化？
Horakh：“我们必须认识到的第一件事是，你不能简单地说‘好吧，忘掉所有还在使用鼠标的人，让我们只构建一个针对触摸屏优化的界面’。今天还做不到这一点。目前我们处于一个半对半的世界，超过50%的内容仍基于浏览器。但今年将是这种情况的最后一年。因此，如果你正在构建网站或计划更改网站，你应该思考这些新界面将如何与之互动。”
“例如，有一个趋势是使用更小的按钮。如果你让网页设计师自由发挥，他们会大量使用留白，并设置非常小的按钮。如果你使用鼠标，这种设计很好，因为你可以实现精确控制。但在触摸屏上，尤其是在小型移动屏幕上，微小的按钮会带来极其糟糕的用户体验。这只是一个例子，类似的情况可能有成千上万种。”
PEC：许多商家的流量主要来自搜索引擎。随着平板电脑和智能手机的普及，这种情况会改变吗？
Horakh：“绝对会。首先，在平板电脑或智能手机上，虽然可以显示网页，但网页实际上是最后的选择。因此，对于手机或平板电脑用户来说，出于多种原因，他们更倾向于使用应用程序。应用程序提供了更好、更具互动性的用户体验，并且针对设备进行了定制。这不仅仅是界面和网页本身的问题，应用程序还能够访问设备的功能。例如，应用程序可以访问GPS，从而促进本地搜索。”
PEC：你说的本地搜索是什么意思？
Horakh：“我们指的是某人搜索某件商品并能够在本地找到它，以便实现当日送达或当日店内取货。事实证明，当人们想要某样东西时，他们更愿意从本地供应商那里获取。目前有很多工作正在进行中，以展示某个区域内有哪些可用商品。因此，当有人在应用程序中进行搜索时，他们将能够看到本地结果：谁在本地有这件商品？我在本地购买它需要支付多少钱？”
“让我们考虑一下Yelp，这个消费者评论网站。你可以将Yelp视为一种电子商务工具，尽管它并不直接销售任何产品。许多企业依赖Yelp的评分来吸引顾客进店。Yelp某种程度上是餐厅、俱乐部和机械师等服务行业的一个市场平台。Yelp有一个应用程序，当我使用该应用时，我不会去访问网页。我被限制在一个小小的Yelp气泡中，即我手机或平板电脑里的Yelp应用。这个应用很酷，因为它能记住我。我不需要登录。它知道我的朋友是谁。它有很多功能。此外，它能感知我的位置，所以它会说：‘哦，你知道，这里有一家离你只有三个门牌号的餐厅。’”
“因此，能够访问设备的功能，特别是在我们谈论本地搜索时，能够精确到几米内知道设备的具体位置，是非常有用的。”
PEC：搜索引擎影响力减弱的前景让我们难以理解。
Horakh：“我在万维网出现之前就开始从事互联网相关工作，所以我记得搜索引擎出现之前的时代。当时网络规模较小，我们有目录，比如EINet，然后是Yahoo！随着网络的发展，目录成为查找信息的正确方式，因为当你想要上网时，我书桌上的《The Whole Internet》[一本20世纪90年代初的书]列出了整个互联网上所有网站的列表，基本上是为人们打印出来的。”
PEC：这很有趣。
Horakh：“从互联网扩张的角度来看，几年前搜索引擎就不再能提供很好的答案了。网络的信息量超出了它的处理能力。大多数时候，当你在Google上搜索时，你会被引导到维基百科、亚马逊或某些可信的信息来源，事实证明，这也是任何人能在互联网上发布内容的唯一途径，这既是其令人惊叹之处，也是其缺点所在。当顾客寻求安全、熟悉的体验时，仅仅将他们发送到某个随机网站往往不是最好的体验，而这就是Google所发现的。”
PEC：你如何设想未来在线消费者的购物方式？
Horakh：“从商家的角度来看，你将能够进行两种类型的销售。一种是所谓的直接销售，即有人访问你的网站或应用并直接从你那里购买。另一种是通过市场进行的间接销售，例如Amazon、eBay、Buy.com、Sears、Newegg等任何此类网站。未来你会看到越来越多的市场上线。”
“在间接方面，你将关注一种称为‘市场优化’的东西，它与搜索引擎优化非常相似，但目的是提升你的排名。但它使用的指标与搜索引擎完全不同。例如，搜索引擎会使用关键词密度、反向链接数量、元标签等。”
市场将使用不同的信号，例如库存位于何处？库存数量何时更新？库存有多少？该商家的订单取消率是多少？该商家针对此商品的订单取消率是多少？在每个类别中，他们会使用不同的指标来预测成功的结果。
收听与Brian Horakh的完整音频采访。