你是否曾有过这样的经历：注册白皮书、电子书或指南时，在邮箱栏输入免费网络账户，却发现对方仅接受企业邮箱？
于是你只好不情愿地照做。这很可能是因为，你和我一样很少退订B2B新闻通讯。
但对于新网站、竞赛活动或每日优惠，你可能使用的是专门接收资讯、社交媒体动态及促销信息的Hotmail（MSN/Live）、Gmail或Yahoo账户。这些免费账户即使因垃圾邮件过多被停用也不可惜，随时可重新注册。
然而，若邮箱是付费获取的（如家庭电话与互联网捆绑套餐），你更不可能轻易放弃该地址，因此在注册网站时会更加谨慎。
退订数据中的邮箱分布规律
回顾过去12个月的退订数据，我发现了一些规律。在退订者中，27%使用Hotmail/MSN/Live邮箱；其次是Gmail（20%）；付费电信运营商账户占18%；工作邮箱占16%；Yahoo排名第五，占14%。
在这批退订成员中，61%属于Hotmail、Gmail和Yahoo这“三巨头”。人们容易据此推断：免费邮箱用户最不活跃，只图便宜且难转化；而拥有公司邮箱的人则更忠诚、购买意愿更强。
退订时机与诱因分析
何时退订？在过去12个月退订的人群中，超过五分之一（22%）是在每月1日发送星座运势新闻通讯时退订的。
为何退订？78%的人是在收到特别优惠时退订（准确说是因为优惠过多或不够精准）。具体来看：
- 在退订的企业客户中，89%是在收到非定期新闻通讯的特别优惠时退订；
- 81%的付费电信运营商邮箱用户在收到促销信息时点击退订；
- Yahoo订阅者（75%）和Gmail用户（72%）情况类似；
- Hotmail用户（68%）相对更能容忍月中偶尔收到的促销邮件。
频率影响：联系频率增加也是重要原因。2011年4月至12月，我发送了40条消息（月均4.4封），退订率为4%；2012年1月至4月中旬，同样发送40条消息（月均11.4封），但整体退订率降至3.2%。今年我发送了更多邮件，但更具细分性和针对性。
不同邮箱用户的转化表现
至少购买一次的客户：32%使用Hotmail邮箱，20%为付费电信运营商用户，19%使用企业/政府/教育类邮箱，Gmail占9%，Yahoo占6%。
至少购买两次的回头客：46%使用付费电信运营商邮箱，21%为Hotmail用户，16%为工作邮箱用户，11%使用Gmail，6%拥有Yahoo账户。
结论与思考
综合上述数据分析：
- Hotmail用户：因收件箱邮件频繁，整体退订率最高，但转化率最佳；
- 工作邮箱用户：对非标准通讯稿中的促销优惠退订速度较快；
- 付费电信运营商用户：最有可能成为回头客。
你是否在你的客户中也观察到类似的模式？