在一家每日优惠网站上经历了有史以来最糟糕的购物经历后——这家网站几乎打破了你能想到的所有零售规则——以下是我的“切勿这样做”指南。
2012年1月19日，我在每日优惠网站Spreets上看到一个诱人的优惠：只需39澳元即可购买价值100澳元的Elle Macpherson内衣套装，该商品来自悉尼的一家澳大利亚实体内衣店（我强烈想点名批评它）。他们承诺在情人节前送达，最后订购日期为2012年2月8日。我认为这是一个极好的交易，于是立即购买了优惠券，知道必须等到1月底优惠结束才能收到券码。
没有客户评价、评分，仅有一张照片，描述不佳
一收到优惠券，我就访问他们的网站挑选文胸和内裤套装。该商店的网站没有任何针对具体款式的客户评价或评分（它们舒适吗？会上滑吗？），除了尺寸和颜色外，几乎没有对商品的任何描述。每件产品只有一张照片，这让我怀疑内裤背面的剪裁效果如何。我冒险将商品加入购物车。
上线前未进行测试
结账时，我输入提供的每日优惠券码，发现无法使用，总价显示全额且无折扣。看来他们根本没有测试过这些券码是否有效！我在最后一刻与Spreets解决了这个问题，以便能在2月8日（最后订购日）之前兑换新的券码。一切似乎都顺利了。
发货延迟、人手不足、客户服务响应迟缓
情人节过后，我给内衣公司发了邮件，收到回复称他们邮件咨询量巨大，不要发送多封邮件，否则会导致回复进一步延迟。他们表示会在4个工作日内回复。尽管他们专门针对情人节推出了大型每日优惠促销，而内衣又是这一场合最受欢迎的礼物之一，但他们却未安排足够的工作人员，这令人难以置信。直到3月初我才收到第一次回复。显然，他们在推出每日优惠促销时库存不足，最终他们发邮件告诉我正在等待从中国到货，并让我再等几周。
缺货、数据源故障
到了4月初——付款近10周后——在我第三次发邮件询问进展时，他们回复说供应商已停产该款商品，建议我从其网站上选择另一套。我特别喜欢最初选定的那套内衣，但不得不另选一套。然而，“缺货”的那套仍在他们的网站上列出。难道只有购买每日优惠时才缺货？谁在监控他们的库存？我选择了另一套并通过邮件告知了他们。
更多发货延迟、通用邮件、错别字和隐私问题
到五月初，我又两次催促他们补发商品，却只收到了一封标准回复：
"Elle Macpherson 仓库的系统错误导致全国各大零售商的大量库存配送延误。作为 Elle McPherson Intimates（Elle McPherson 内衣）的主要零售商，我们受到了严重影响。" [那又怎样？]
"我们对您的订单配送延迟深表歉意，所有剩余库存预计将于下周初抵达，请您再给我们一周时间打包并发送所有订单。" [为什么需要这么久？]
客服助理不仅没有正确或一致地拼写该内衣品牌的名称，还将这封通用的回复邮件与发给另一位顾客及从该顾客处收到的邮件链绑定在一起，让我看到那位希望获得孕妇文胸的可怜孕妇也收到了和我一样的答复。我还得以看到她的实际订单信息（谢天谢地，没有包含完整的信用卡号）。
营销失误，客户服务失败
5月17日，我收到一封来自“Despatch No Reply”（发货无回复）的晦涩邮件，主题行是一长串字母数字组成的运单号。邮件以“Customer”（顾客，没有名字？）称呼我，并告知我的包裹（装的是什么？）由 TJM Group 发出（这并不是该内衣零售商的名称），但由于管理如此糟糕，我反而相当确定这就是那件内衣包裹……
令人失望的包装，错失客户忠诚度的机会
我的替换内裤于5月22日送达，距离最初购买已过去整整四个月。内衣本身装在零售商提供的皱巴巴的塑料袋中，没有任何便条、卡片、打印发票、优惠券，甚至没有迷你目录。即便如此，一封书面道歉本可以在一定程度上挽回我对这家企业的印象，但他们也错失了这个机会。
社交媒体上的差评
我不禁怀疑，除了那位孕妇之外，是否只有我一个人遭遇了如此糟糕的服务。于是我搜索了该商家，在 TrueLocal 网站上找到了11条评论，内容相似且均为负面评价，该企业平均评分仅为0.5星，大多数人表示如果可能，他们会给予零星。
您是否有过比这更糟糕的在线购物经历？