凯莉·布罗
凯莉·布罗并不陌生于网络世界，她曾在AOL和旅游指南公司Lonely Planet工作了10年；然而，这位拥有科学和工程学学位、哈佛商学院M.B.A.学位的高管级职场母亲，却惊讶地发现很难在网上找到有趣、有吸引力且独特的儿童玩具，这促使她在澳大利亚墨尔本推出了玩具网站Oola.com.au。
“作为一名全职工作的母亲，我很难抽出时间寻找优质的玩具。最好的产品都在小型实体精品店出售。我一直热爱玩具和游戏，可以整天拼图、搭建或玩游戏！不幸的是，做职场妈妈最困难的部分之一是你无法像非全职工作或兼职工作的人那样与孩子共度更多时光。”
2010年12月布罗离开《孤独星球》（Lonely Planet）后，她休息了一段时间陪伴家人，丈夫安德鲁鼓励她创办自己的企业。
凭借仅有的25,000澳元资金，布罗决心在2011年假日购物季之前推出她的玩具网站。从8月开始筹备，她在10月31日上线了Oola.com.au，赶上了圣诞节。该网站首月访问量超过1,000人次，转化率超过4%。
Oola的销售量、转化率和访客数量持续增长。
她说：“自2012年1月以来，Oola实现了77%的月度复合销售增长，转化率每月增长30%，访客数量每月复合增长30%。”
布罗表示，在假日销售期结束后，Oola有望在2012年底实现盈亏平衡，并预计其业务将收回最初的25,000澳元投资。她预计第二年销售额将翻两番，从而实现网站的首次盈利。
“Oola.com.au销售那些时尚有趣、寓教于乐的玩具，这些玩具通常能在当地精品店找到，并鼓励开放式游戏。随着我们的发展，我们发现家庭希望获得持续的新点子，让家里的游戏时间保持新鲜、有趣和引人入胜。Oola正成为推荐用于以游戏为基础的活动来娱乐幼儿的首选目的地。我们的产品组合目前正在扩展，以实现这一愿景。”
购物车
布罗在《孤独星球》（Lonely Planet）领导的项目之一是对其在线商店进行全面重建。
“由于我已经彻底审查过许多市场可扩展提供商的产品，因此我对它们相当熟悉。我考察了几家软件即服务（SaaS）提供商，因为在我建立起一定规模的业务之前，我不想自己进行托管。”
布罗原本计划使用某一家特定提供商，但在长时间未收到回复后感到担忧。在此之前，她曾在一些科技博客上读到过关于Shopify的信息。
“起初我没有认真考虑 Shopify 主要是因为它的总部在北美。但在等待选定服务商回复期间，我试用了他们的30天免费试用期。其易用性和极其贴心的客户服务让我立刻着迷。几天后我就准备好测试交易流程了——如果不是因为要等商户账户的银行审批，本来可以更早完成。基本上，Shopify 提供了我们所需的一切：具备最佳实践结账流程的安全购物车、业界领先的用户体验架构与导航、灵活的设计选项、简洁现代的用户界面，以及通过 API 实现的强大定制潜力。”
Brough 表示，Shopify 还让 Oola 放心，即使没有外部依赖，也能在紧凑的时间框架内完成托管购物车的设置或设计。
“他们的 API 允许我们在业务增长时添加新功能，而 SaaS 模式意味着我们只需按月为实际使用的部分付费，从而避免在上线前投入高昂的开发成本。此外，他们提供卓越的客户服务。他们在努力帮助像我这样的店主实现目标的过程中，充分展现了对平台的热情。”
信用卡支付
“自2001年在AOL负责面向消费者的业务以来，我一直从事在线支付工作；我知道我们必须拥有一个非常安全且值得信赖的支付网关，并能始终跟上PCI DSS等行业安全发展动态；此外，我们还很高兴发现了本地服务商eWay，它能够以全面的方式满足我们的需求。”
订单管理
“Shopify 在其软件中内置了订单管理功能。我几乎没有需要修改的地方，这使得构建在线零售业务的这一环节不成问题。”
托管服务
“Oola 采用 SaaS 模式的购物车，并依赖 Shopify 进行托管。”
员工
“我们目前只招聘第一位员工，岗位是市场营销。理想情况下，我希望找到另一位希望拥有灵活兼职角色的妈妈。因为我在家办公，我需要一位也能在家工作的人，但每周有一天能与我共同办公。我在一次本地社交活动中找到了一位了解 Oola 风格的自由设计师。她按我的预算工作；我们每周规划好需要完成的任务。虽然这种方式耗时更长，但有助于我有效管理现金流。”
Brough 曾尝试使用海外设计师，但她更倾向于与设计师面对面沟通需求和目标，以获得最佳效果。
“我对雇佣的海外设计师并不特别满意。不过，我几乎将所有技术工作都交给 oDesk（一个帮助寻找合同服务的网站），最近还聘请了一位虚拟助理，她的能力远超普通助理。”
Oola 提供既有趣又具教育意义的玩具。
搜索引擎优化
Brough 表示，建立链接、信誉和内容以获取自然搜索第一页结果需要时间。
“在 Oola，我们的内容营销策略植根于 SEO 目标。我们已经在两个面向父母的网站上定期发表客座文章：Connect2mums 和 Babies & Toddlers Directory。随着时间的推移，我们将增加常规贡献和一次性客座文章的发布频率。”
配送
伯勒表示，配送给她带来了最大的心痛。
“澳大利亚的物流发展并不完善。成本高企，服务标准低下，且几乎无法满足客户的灵活性需求。”
伯勒承认，起初她对履约一无所知，因为她并未参与 Lonely Planet 实体商品的分销。她很快发现，玩具形状、尺寸和重量各异，这带来了挑战。
“这使得规划变得最为困难，因为我们的顾客会选择不同的商品。起初，我关注的是成本，因为从品牌角度来看，我希望在全澳大利亚提供统一费率的配送，以便让居住在偏远地区的人更容易进行网购。我认为10澳元太高了，现在依然这么觉得。当我看到10澳元的运费时，通常会放弃购物车里的商品。”
伯勒选择了一家本地低成本快递公司，其余部分则依赖 Australia Post（澳大利亚邮政）。然而，该快递公司的实际表现并未达到其销售宣传中的承诺。
“因此，我必须混合使用多家服务商以最小化单位配送成本，并在 Australia Post 开设了商业账户，开始使用其在线‘点击发送’流程。然而，随着订单量的增长，我们花费了大量宝贵时间来选择符合不同服务商要求的包装。”
她还考虑过外包履约服务，但知道 Oola 必须保持足够的订单量才能获得优惠的配送费率。不过，她怀疑外包能否提供与其品牌相匹配的客户服务水平。
“更棘手的是，我当地邮局柜台用于提交包裹的 Click and Send 软件与商业账户不兼容。真是处处令人心痛。”
“我现在简化了配送流程，所有物品均通过 Australia Post 的信封寄送。我刚开始使用 Australia Post 的 eParcel 服务，这将进一步简化我的流程，为我节省宝贵的时间和金钱。”
产品采购
伯勒表示，挑选产品是 Oola 最有趣、最令人兴奋的部分。
“我们寻找时尚、高品质且具有持久价值的玩具，让孩子们通过玩耍去探索和成长。我们的产品来自世界各地，但通过本地供应商进行采购。”
她开始通过请朋友对喜欢的玩具提供反馈，来为 Oola 挑选产品。
“在美国圣何塞科技博物馆 [San Jose Museum of Tech Innovation]，我花了很多时间记录那些提供非常有趣的科学和技术类玩具的品牌，这些是我在澳大利亚未曾见过的。其中一些我已经能在本地找到，另一些则列在我准备亲自开展直接进口时的清单上。”
Oola 目前拥有来自22个品牌的250个SKU。自六个月前推出以来，其SKU数量已翻了两番，产品范围正在迅速扩展。
库存管理
Brough表示，虽然Shopify会追踪库存数量，但它不提供额外的报告或洞察。
“我导出销售数据，并通过电子表格手动管理。Shopify拥有强大的应用商店，提供许多针对其核心CMS的附加组件，包括库存管理功能。在短期内我仍可以手动处理这些事务。但在圣诞旺季到来之前，我希望安装并测试功能更完善的解决方案。随着库存量增加，我们将很快需要更强大的解决方案，并开始研究这一领域。幸运的是，Shopify应用商店中有许多应用程序可以处理此类问题。”
会计软件
“我们不使用会计软件。通过Shopify提供的订单记录足以满足我们在收入方面的所有需求，而我们的成本项目可以通过仔细的手工记账进行管理。”
社交媒体
“Oola在过去三个月里尝试涉足社交媒体。我们在Facebook和Twitter上都很活跃，但发现社交媒体主要帮助我们在销售间隙与社区保持联系，而不是为Oola吸引新客户。我们正在尝试摄影和灵感分享，并期待围绕影响忙碌家庭的问题（如工作、家庭和生活的平衡）建立一个社区。”
“由于我们正处于大规模客户获取的增长阶段——公司成立仅六个月——因此我们专注于电子邮件营销、比价购物和付费搜索营销等直接渠道。”
客户服务
Oola提供免费礼品包装服务，全澳大利亚地区实行低费率的固定运费，且所有超过50澳元的订单免运费。
“我们努力为客户提供尽可能多的价值。如果客户电话留言至语音信箱，我会在一个小时内回复；如果是邮件，我会一收到就立即回复。这可能在一天中的任何时间发生，尽管为了家庭时间，我会暂时放下邮件。”
Brough接到了一位住在她婆婆所在社区的客户的订单，该客户位于阿德莱德，距离墨尔本726公里（451英里）。
“巧合的是，我们第二天正好开车去那里，所以我打包好商品亲自送给了客户。否则，订单绝不可能以如此快的速度送达。”
“我们也有客户发邮件寻找特定的填字游戏谜题以及他们在当地商店找不到的特定游戏。我们已经找到了这些产品并将其纳入我们的商品范围。我们非常享受为人们带来快乐的感觉！”
最大失误
Brough表示，选择了一家运费低廉但预订系统缺乏灵活性的快递公司，是Oola迄今为止最大的失误。
“销售团队告诉我们，可以随时安排取件，每天在该区域有两次取件服务。但实际情况是，要收取物品必须在上午8:30至9:00之间打电话预约。在上午8:30之前打电话无人接听；而在上午9:00之后，他们让你第二天早上在指定时间再打电话。”
最大成功
“Google AdWords 迄今为止是我们最成功的举措。起初我对 AdWords 感到畏惧，因为它可能会消耗我的营销预算。但由于我在数字媒体行业工作了10年，我曾运营过许多 AdWords 活动。凭借经验，我了解该领域的最佳实践，因此我的活动从一开始就有效投放。这些活动是我主要的转化来源，并提供了具有吸引力的投资回报率。”