大多数零售经济领域都在互联网上开展业务，如今当铺也加入了这一行列。我们最近采访了Pawntique.com的首席执行官兼创始人唐·巴蒂斯（Don Battis），这是一家总部位于新罕布什尔州、面向全美服务的纯网络当铺。
Pawntique是什么？
唐·巴蒂斯：“Pawntique是一家在线当铺。美国有12,000家当铺，但只有少数几家试图将该商业模式转移到互联网上。基本上，我们通过以个人物品作为抵押品向人们提供贷款，帮助他们解决短期资金问题。如果他们真的不想赎回这些物品，我们也愿意从他们手中购买。因此，这实际上是将历史悠久的当铺商业模式适应于现代互联网。”
企业背景与定位
PEC：请给我们介绍一下Pawntique的背景，特别是你们位于哪里、何时成立以及谁拥有这家企业？
巴蒂斯：“该企业由我和我的家人共同拥有。我们于去年九月启动该项目。我们的家族从事向企业提供小额贷款以及小型房地产投资已有一段时间。我们最近才具备了互联网营销能力。我们意识到这可能是一个将我们所做的两件事结合起来的机会：向小企业提供贷款和进行互联网营销。因此，我们在去年九月推出了Pawntique，作为一家高端在线当铺。我们的实体地址位于新罕布什尔州的朴茨茅斯，该地位于新罕布什尔州的海岸线上，距离波士顿以北约50英里。”
实际操作流程详解
PEC：让我们谈谈Pawntique的实际操作流程。让我举一个假设的例子：你在新罕布什尔州，我在科罗拉多州。假设我有一把吉他想要典当，并且在网上找到了你们的业务Pawntique。之后会发生什么？我联系你们，对你们典当我的吉他感兴趣。你们如何知道我的吉他的价值？我如何将吉他送到你们那里？你们又如何将钱给我，诸如此类的问题？
巴蒂斯：“有趣的是，你举的这个例子恰好是我们几周前实际做过的一例典当贷款，借款人是一位来自科罗拉多斯普林斯的音乐人。他有一把1966年的Gretsch Tennessean吉他，配有原装琴盒，这是一件相当稀有的物品。他看到了我们的网站，通过电子邮件向我们描述了这把吉他，并询问我们是否愿意为其提供2,000美元的贷款。我们查看了照片，发现这是一把使用过但状况良好的乐器。我们有一个专家评估网络可供咨询，我们会听取他们的意见；此外还有吉他蓝皮书（Guitar Blue Book），这是一个在线二手吉他价格数据库，当然还有eBay。我们很有把握，如果不得不出售它，可以卖到2,500至3,000美元，因此我们很放心以这把吉他为抵押品向他贷款2,000美元。
“所以我们让他把文章寄给我们。我们自费把他送到当地的UPS门店，他们安全地打包后，他通过隔夜快递寄给了我们。我们检查了物品，确认它正如大家所说的那样，我想我们当天就把资金汇到了他的银行账户里。
“所以情况是这样的：前三个月无需还款，三个月后他会赎回物品，支付贷款手续费，然后我们把物品寄回给他。或者如果他愿意，他可以只支付手续费，我们将贷款展期再延长三个月，继续这样操作。基本上流程就是这样。”
PEC：然后他确实把吉他实物寄给了你们。
巴蒂斯：“是的，这确实是一件令人惊叹的事。有人愿意将自己珍贵的物品放入联邦快递信封寄给我们这些素未谋面的人，这需要极大的信任。因此，我们的网站投入大量精力来解释我们是谁，以及在与陌生人做生意前应当进行的尽职调查。我们尽力提供所有这些信息。但正如任何商业交易一样，信任在整个过程中起着重要作用。”
费率结构与竞争优势
PEC：在那个例子中，你们收取什么费用？这会转化为利率吗？
巴蒂斯：“在这种情况下，月利率为6%。因此，2000美元的成本在三个月内为360美元。如果年化计算，这听起来像是一个高利率，但典当贷款通常不会持续很长时间。它们通常是因为某人面临严重的现金问题，必须解决它。他们愿意支付解决问题所需的费用，然后退出贷款。”
PEC：在吉他例子中，为什么那个人不去科罗拉多斯普林斯的当铺呢？
巴蒂斯：“嗯，科罗拉多斯普林斯的当铺可能会收取每月15%到20%的费用。他们可能也没有给他足够的钱。基于我们的评估，我们非常有信心。但其他人可能不会以同样的方式估价，也不会给他同样好的报价。许多较小的店铺没有我们那样的资源。”
PEC：你们可以接受来自任何州的典当吗？你们在新罕布什尔州。
巴蒂斯：“是的，我们可以。交易发生在新罕布什尔州，我们受新罕布什尔州法律的管辖。”
Pawntique.com 首页。
创始人的行业洞察
PEC：让我们谈谈你的背景。你是如何进入在线典当业务的？
巴蒂斯：“我的背景实际上是制造业。我有一家金属冲压和钣金制造公司，于2000年出售，此后我们设立了一个小型投资基金，并进行小型企业投资和小型房地产投资。所以我们一直在做很多这类事情，我们认为会有更多高端典当贷款的市场，面向更富裕的人和小型企业主。”
PEC：所以对于正在阅读此内容的电子商务商家来说，那些有短期资金需求的商家，如果有抵押品可以提供，这些公司可能会转向你们寻求短期资金。
巴蒂斯：“是的。事实上，我们这里有一位当地商人，他有一些零售雪茄店，去年圣诞节前他有机会进行一笔特别购买，但他必须用现金支付。这是一笔非常好的交易，他想抓住这个机会。所以他典当了自己部分个人收藏，获得了一些现金来进行购买，然后当然，他转手后能够回来赎回贷款并取回他的雪茄。
“就是这类事情，传统上你会在当地银行拥有一笔信用额度，但银行自身也存在问题。如今它们已无力帮助小企业。因此，我们为小企业主提供了一种替代方案。”
技术平台与营销策略
PEC：您使用的平台是什么？Pawntique.com网站有什么特殊需求吗？
Battis：“网站本身托管在HubSpot上，这是一款集成营销软件，我们用它来搭建网站、所有落地页和行动号召。我们在上面托管博客，并处理电子邮件、潜在客户培育和邮件营销活动，所有这些都在HubSpot的框架下实现整合。因此，它是一款非常灵活且功能强大的软件。我们能够使用同一款软件向现有客户群发送邮件活动，以保持联系并提供特别优惠和促销信息。”
PEC：您如何从非客户那里收集电子邮件地址？
Battis：“我们的网站上提供多种电子书和有趣信息的获取渠道，博客也是如此。因此会有许多表单，人们可以自愿留下姓名和电子邮件地址。”
PEC：您最成功的营销方式是什么？是电子邮件、搜索引擎优化、按点击付费广告，还是其他方式？
Battis：“我们尚未开展按点击付费广告。目前主要依靠博客为网站引流。我们每周大约发布三到四篇博客文章。我们做了大量的搜索引擎优化工作，这些都内置于HubSpot软件中。他们确保您的每一项操作都符合SEO的最佳实践。”
PEC：关于Pawntique或我们主要面向的小型电商商家受众，您还有什么想分享的吗？
Battis：“我们即将推出自己的在线商店。我们使用的是Shopify平台，很高兴能在那上面展示一些劳力士手表和我们拥有的精美艺术品。我们将很期待看到在线销售这些高端商品的效果如何。”