作为一家在线零售业务，随着其发展，管理产品数据可能成为一项艰巨的任务。产品信息管理（PIM）解决方案可以帮助跟踪产品数据——包括描述、摄影甚至定价信息——提高准确性，并确保良好的客户购物体验。
当一家新的在线零售商刚开始销售时，该商家可能只有数量有限的产品，也许只有几百种，销售渠道也有限，通常只有一个网站。
增长会带来新的复杂性。商店很快可能会有多个网站版本——例如清仓网站、西班牙语网站等。还可以增加呼叫中心以接听电话订单。此外，还可能有目录销售、展会或活动销售、Facebook 销售、亚马逊市场销售，甚至是面向到店顾客的实体门店。
所有这些渠道都需要某种方式获取实时或近实时的产品数据。
如果在亚马逊市场上完成了一笔销售，库存的相应减少应反映在主网站的产品可用性上。而当新库存到达仓库时，应尽快在所有渠道中可用。
除了这些多渠道之外，还有不断增加的产品数量，其包装、成本甚至描述都可能发生变化——例如，以前由金属和木材制成的玩具水枪现在有了塑料手柄；以前装在浅蓝色盒子里的浴盐现在装在了深蓝色袋子里；或者一双曾宣传为“美国制造”的靴子，现在是在婆罗洲制造的。
什么是 PIM？
产品信息管理（PIM）解决方案描述了用于收集、存储和分发产品信息以通过多种销售渠道进行产品销售和营销的最佳实践和技术。
对于以下情况的商家来说，PIM 可以成为必不可少的工具：
- 产品属性经常发生变化；
- 拥有大量产品；
- 产品类型广泛多样；
- 拥有不止几个销售渠道；
- 同时拥有实体店和电子商务渠道；
- 需要整合不同的信息技术解决方案；
- 提供订阅服务；
- 使用相对复杂的营销策略。
如何获取 PIM
多家软件公司提供 PIM 解决方案。PIM 可以专门为商家定制，而无需在软件开发上进行巨额投资。
一个领先的开源选项是 Pimcore，这是一个基于 PHP 的企业级解决方案。PimSource 是一个新的 PIM 项目。
Pimcore 是一款基于 PHP 的开源产品信息管理解决方案。
如何使用 PIM
PIM 应成为所有产品事实信息的仲裁者或裁判。它是所有最准确产品数据的中央存储库，其提供的一致性可以在多种场景下加以利用。
举几个具体的用例来说明这一点。但使用 PIM 的方式还有很多。
PIM 可用于呼叫中心。许多由电子商务驱动的呼叫中心仅使用商店网站来输入订单信息，但如果让两、三甚至十名操作员整天通过网站进行搜索和导航，会对带宽和站点性能造成很大负担。而 PIM 可以提供一种简便的产品查询解决方案，运行在呼叫中心的本地服务器上供操作员使用。这种专为呼叫中心设计的 PIM 数据可能包含网站上没有的其他信息，例如买家上次订购产品的时间、新商品可能的到货日期，或者仅仅是成本。
PIM 可用于仓库。PIM 数据可能包括产品的“体积”或三维尺寸及箱规，以便以编程方式分配仓库货位。此外，PIM 数据还可用于在拣货单上放置图片或产品描述，使负责打包发货的员工能够同时查看产品 SKU 和视觉参考，以确保包装正确的产品。
采购人员可以使用 PIM。如果商店的采购人员经常参加展会和大会，PIM 可用于参考类似产品，或者在采购人员在展会现场走动时，通过 iPad 或其他设备查看历史产品订购数据。
营销人员可以使用 PIM。产品库存水平可用于指导联盟营销计划，甚至自动为按点击付费（PPC）活动创建横幅广告和文本广告。
总结
如果在线商家曾因产品发生变化而与网站描述不符而导致客户不满，那么 PIM 或许能有所帮助。
如果在线零售商曾在亚马逊市场上完成一笔销售，却得知最后一件库存产品在几分钟前已在网站上售出，那么 PIM 或许能有所帮助。
PIM 并非适用于所有企业，对于新卖家来说可能过于复杂，但正在成长的多渠道商家应考虑 PIM 选项。