2012年上半年延续了2011年第四季度电商强劲增长态势。comScore数据显示，第二季度在线零售增速约为美国总消费支出增速的四倍。据美国人口普查局报告，经季节性调整后，第二季度美国电商销售额达548亿美元，环比增长3.3%；包含电商与实体零售在内的总零售额为1.1万亿美元，环比微降0.4%。同比来看，第二季度电商销售额增长15.3%，显著高于总零售额4.3%的增幅。
comScore购买调查结果
2012年第二季度，各收入阶层消费者在线购买量均实现两位数同比增长。其中，年收入5万至9.9万美元群体增幅最大（19%），占电商购物者总数的43%，为最大份额群体；年收入低于5万美元的消费者占比23%，支出同比增长17%；而年收入超10万美元群体同期支出仅增长10%。
2012年第二季度，整体销售额、交易数量及单笔交易金额等多项指标均显示电商销售呈上升趋势。
与去年同期相比，参与电商活动人数由1.7亿增至1.78亿，增长5%；人均支出从221美元升至242美元，增加10%；平均订单价值由70美元涨至74美元，增长6%；总交易笔数从5.39亿笔增至5.84亿笔，增幅8%。
增长最强劲的品类（涨幅≥15%）包括：数字内容、消费电子、鲜花礼品、电脑及配件、活动门票以及服装配饰。
不出所料，电商销售额在第一季度和第四季度等较冷月份达到峰值。
提供免费配送的交易比例降至42%，低于2011年第四季度的历史高点52%及2012年第一季度的49%。若无法享受免邮，61%的购物者更倾向选择店内免费取货而非支付运费。
灵活清晰的退货政策对购物决策至关重要。48%的受访者表示，宽松易懂的退货政策会提升其购买意愿并向朋友推荐商家。
UPS委托的另一项研究中，comScore发现：尽管83%的受访者对电商结账便利性满意，但仅65%的人对退换货政策表示满意。
顾客希望在结账早期即获知运费信息，并普遍接受约50美元的免邮门槛。在线买家期待灵活的配送选项及明确或预估的送达日期。调查显示，28%的受访者认为灵活配送很重要；42%因送达时间过晚而放弃购物车。消费者期望的等待时长为下单后4-7天（非处理订单日起算）。若经济型陆运免费，67%的人愿选择该方式，但仍要求7天内送达。75%的购买者希望商家通过邮件、短信或网站提供包裹追踪服务。
移动设备贡献了电商总支出的9%。近40%的平板电脑用户在调查前一个月内有过网购行为，是智能手机用户（18%）的两倍以上。iPad用户是平板用户中最活跃的在线购物与研究群体。
comScore社交媒体发现
comScore研究显示，社交媒体用户多为高频在线买家，其中LinkedIn和Pinterest用户平均消费额最高，Facebook在消费额上落后于Twitter、LinkedIn及Pinterest。珠宝、奢侈品及配饰类网站聚集了最多Pinterest用户，其次为鲜花礼品贺卡类网站。作为新兴平台，Pinterest为服装类网站带来30%引荐流量，表现亮眼；Facebook仍是最大的引荐来源。
总结
电商商家表现远超传统实体同行。建议利用冬季网购旺季推出特别优惠或折扣；日益受欢迎的灵活配送方案有助于实现差异化竞争；为满足快速送达需求，应提供1-3天加急配送服务。
确保退货政策清晰明了、易于查找且尽可能灵活；优化网站以适配移动端，尤其针对高消费能力的平板用户；积极布局Pinterest等高增长社交平台，抓住用户与购物者快速增长的红利。