总部位于墨尔本的 Phoebe Yu 是 Ettitude 的首席执行官兼创始人。Ettitude 是一家澳大利亚电子商务网站，主营环保服装和家居用品。
Yu 在上海对外贸易学院完成本科学业后，首份工作是在进出口公司上海轻工贸易公司担任销售和营销主管。
Phoebe Yu
2008年11月创立的 Ettitude，汇聚了她在业务发展、制造、外包、品牌、电商、在线营销及社交媒体等领域的丰富经验。
网站收入稳步增长，从最初的月入2,000美元增至目前的约4万美元。
购物车系统
Yu 最初使用墨尔本软件公司 Equik（现 Arctic Fox Web Engine）提供的即插即用解决方案启动 Ettitude.com.au，网页设计投入约8,000美元，但效果未达预期。
“我不懂如何运营网站，也不清楚成功电商的关键功能，前期调研不足。该系统难用且无法修改元标签或描述，URL结构不利于SEO，导致销售增长缓慢。”Yu 表示。
经设计师推荐，她对比了 Bigcommerce、Magento 和 ShopFactory 等平台。“我列出关键需求并比较后发现，Bigcommerce 功能最佳且价格适中。”2010年8月，她转向 Bigcommerce，并请设计师 Dvize 重新设计网站及迁移产品信息。
Yu 认为 Bigcommerce 易用且具备自主管理 SEO 功能，助其快速提升 Google 排名并带动销售。“Gold 计划月费79.95美元，集成 MailChimp 等第三方工具，高级计划还提供弃购提醒服务。”
作为首批上线 Facebook 商店的用户之一，Yu 因此受邀在会议上分享 Facebook 营销经验，并获得 Mashable.com 报道。
支付方式
Ettitude 支持 Visa、MasterCard、American Express、Diners Club 及 PayPal，客户也可通过银行转账付款。
“目前支付以信用卡和 PayPal 为主。随着美国市场拓展，计划增加 Google Wallet 和 Amazon Checkout 等当地主流支付方式。”
订单与库存管理
Yu 一直使用 Bigcommerce 打印发票和装箱单，近期引入 Ordoro 进行多仓库库存控制。“这有助于管理澳中两地仓库，但该软件仍在迭代中，尚待观察。”
物流方面，正从 Temando 逐步转向 Australia Post 的 eParcel 服务。“期待 Bigcommerce 尽快集成澳洲本地快递，实现发货自动化，目前该功能仅覆盖美国。”
团队架构
Yu 全职负责 Ettitude。四名员工均由兼职转正：中国助理对接制造商；墨尔本助理负责发货、客服及行政；英国员工主管社媒营销；新南威尔士州有一名兼职销售代理。网站设计、SEO 专家及会计师均以合同形式合作。
Ettitude首页。
搜索引擎优化（SEO）
此前合作的悉尼 SEO Technologies 费用高且效果差。虽 Bigcommerce 处理了基础 SEO，Yu 仍持续自学，并将部分工作外包给印度 Wildnet Technologies。该公司已助其在 Google.com.au “竹制床单”、“竹制浴袍”等关键词进入第三页。
“Wildnet 提升了澳洲站排名，但随着全球扩张，其难以兼顾其他 Google 站点。”Google Panda 更新后，Yu 更注重构建高质量相关内容以提升排名。
早期 AdWords 投放因缺乏知识而失败，代理机构服务亦不佳。一个月前聘请 2xConversion 的 Sasha Gilberg 负责后成效显著：“每月2,000美元广告支出已基本回本，盈利后将加大投入。”
产品采购
凭借产品采购背景，这是 Yu 最擅长的环节。“依托中国广泛的制造网络，生产竹纤维床品、毛巾、内衣袜、棉质童装及环保洗衣液。”
“初期聚焦童装，但竹制床品和洗浴产品销量激增，未来将重心转移并扩充竹纤维品类。”
Yu 与一些 Ettitude 产品合影。
财务软件
会计师已从 MYOB 切换至更易用的 Xero。
社交媒体运营
Ettitude 拥有904名 Facebook 粉丝和1,263名 Twitter 关注者，英国助理每周更新博客。计划开设 YouTube 频道，暂未涉足 Pinterest 或 Google+。
“社交互动有助于提升 Google 排名，女性客户在 Facebook 上更活跃。Analytics 显示 FB 带来实际销售，折扣码转化明显，私信也常用于客户服务。”
成本控制
优先雇佣承包商而非全职员工以控制间接成本。注重与供应商建立长期稳定关系，“以获得更优价格和账期，改善现金流。”作为环保企业，坚持节约水电纸张，“既降本又减废，践行环保理念。”
客户服务
拒绝外包客服，Yu 亲自参与在线聊天。“无人比我更懂产品，这能有效解答顾客及批发商疑问，超50%的咨询者随后下单。”
计划整理常见问题手册。同时提供 Facebook、Twitter、邮件及免费电话等多渠道沟通方式，“为顾客提供便利至关重要。”
最大失误
首个网站选错软件，浪费资金且拖累 SEO 排名。“后悔没早认识 Bigcommerce。”
“目前挑战在于国际化：Bigcommerce 暂不支持多语言/多国家功能，阻碍了海外拓展，期待官方尽快完善。”
最大成功
Mashable 的报道是里程碑事件，促使其受邀在2012年社交媒体营销革命大会演讲。此外，墨尔本《The Age》报纸的报道也带来了流量激增与良好曝光。