如今，仅拥有一个网站已远远不够。电子商务市场不断演变，你必须随之调整以保持竞争力。15年前我刚起步时，电商还相对新兴，它只是实体店的延伸，能带来额外收入，因此你拥有两个销售渠道。多年来，互联网日益成熟，一些大型平台也站稳了脚跟，尤其是eBay和Amazon。相当一部分消费者在购物时会优先查看这两个平台之一，甚至有些人已经不再通过其他渠道购买。如果你不考虑在这些平台上销售，就会错失大量潜在客户。
多渠道销售面临三大挑战
库存控制
断货从来都不是好主意。最让人头疼的就是接到无法履行的订单。当这些订单来自第三方平台（如eBay或Amazon）时尤其令人烦恼，因为这些平台对此非常反感并会对你进行处罚。事实上，如果库存管理不善，你可能会被迫优先处理这些第三方平台的订单，而不是满足你自己店铺或官网客户的购买需求，因为你不可能禁止自己在自己的网站上销售！
因此，你必须为每个渠道预留库存，这不可避免地意味着你需要投入更多资金备货；或者，你可以使用一个中央库存控制系统，在任何渠道产生销售时自动更新所有渠道的库存水平。
这正是使用Magento的优势所在。市面上有许多可以实现这一功能的选项，其中就包括M2E Pro，它将Magento与eBay集成，并开始支持与Amazon集成。该插件目前免费，主要是因为eBay收购了开发Magento的公司Varien，并对该扩展进行了补贴。他们希望更多人同时在Magento平台和eBay上listing商品。我使用的是名为Linnworks的解决方案，因为它还能处理我的订单，并将标签打印与我选择的物流服务集成。当然，市场上还有其他可用的解决方案。
在评估多渠道库存控制解决方案时，需要关注其工作原理，特别是从接收订单到其他平台库存状态同步更新之间的时间延迟。如果你每天只卖出一两件商品，这种延迟可能并不关键；但对于畅销品来说，即使只有10分钟的延迟也可能过长。如果运气极差，你可能会在同一时间于多个渠道售出最后几件商品，导致留下无法履行的订单。
数据录入
如果您在三个渠道上销售一件商品，那么它必须在每个渠道上都列出。因此，您需要输入三次。现在，大多数库存管理解决方案通常允许您创建单个条目，然后将其推送到每个渠道。接着，要么使用中央库存数据库（如Linnworks等），要么使用Magento作为库存数据库（M2E Pro）。没有完美的解决方案。
Magento需要填写大量数据页面才能完整创建产品，因此，如果您先在Linnworks之类的平台上创建产品，您仍然需要进入并完成该条目的信息。
Amazon可能对该商品有多个目录条目。尽管Amazon对此持反对态度，但忽视这些其他条目是愚蠢的。然而，对于库存控制而言，您必须仅保留一个库存控制项，并且需要以某种方式将这些重复项链接起来。eBay也存在类似的问题，您可能为同一产品拥有多个列表。任何解决方案都应允许您列出多个重复项而不丢失库存控制。
我不知道是否有任何扩展程序可以从Amazon获取列表并录入到Magento。它们似乎都采用相反的方式。这或许是一个市场空白？
定价
第三方销售渠道会收取佣金。例如，Amazon对其许多类别收取15%的费用。因此，您要么提高在这些渠道上提供的商品价格以维持利润率，要么接受较低的利润。然而，Amazon不赞成您在自己的网站上比他们更低的价格销售。英国Amazon积极寻找此类低价竞争行为，并将每起案件视为违反政策。经过几次此类违规后，您的账户会被暂停，随后被禁止。
当您在一条或多条渠道上更改价格时，这就成了一个难题。您如何保持它们一致？我不知道这里有什么自动解决方案。
多渠道零售的优缺点
虽然在多个渠道上销售可能会增加您的销售额，但您必须意识到，eBay和尤其是Amazon上的客户并不是您的客户。他们是Amazon和eBay的客户。他们的忠诚度属于销售渠道，而不是您。他们会从更便宜或提供更好感知价值的卖家那里购买，而不是反复回到您这里。有可能将部分来自eBay的客户引导至您的网站，因为您可以通过在每个交付订单中包含传单和优惠来主动推广您的网站。但对于Amazon订单，您不能这样做。如果Amazon发现您这样做，那就是违反政策，会导致您的账户被暂停，甚至可能被禁止。
问题是，越来越多的客户转向了Amazon和eBay。随着更多零售商开展多渠道销售，Amazon和eBay上的商品种类和价值都会增加，从而吸引更多人使用这些渠道。因此，你进行多渠道销售实际上是在推广它们。对此并没有简单的解决方案。虽然扩展业务、增加销售额是好事，但这样做也是在为竞争对手输血，而对方可能会反过来对你造成威胁。这就像抓住老虎的尾巴一样危险。