丹·罗伊特曼创立了专注于教育的电子商务公司
2000年，丹·罗伊特曼在马里兰大学攻读国际商务和德语期间，创立了教育类电商公司Stroll。他利用信用卡为初创企业融资，凭借7万美元的杠杆使公司在2002年实现盈利。
罗伊特曼出生于德国，九岁时随母亲移居马里兰州。十一年后在大学期间，他发现了一款由瑞典公司生产的数字文本扫描高亮笔。“我认为这是一个为大学生创建学习指南、大纲和摘要的绝佳工具，于是我说服了我的前教授——他是瑞典人——与我一同飞往瑞典，向大学生推销这一想法。”
他的策略是将这些笔捐赠给大学图书馆，由图书馆向学生推广。“有了那个分发名单，我们就可以直接向学生做广告。制造商喜欢这个主意，并给了我一些资金，公司就是这样起步的。”虽然该制造商后来决定退出美国零售市场，但将鲜为人知的教育产品利用直接营销原则进行推广的策略，成为了他的经营之道。
此后，罗伊特曼说服教育出版公司西蒙与舒斯特（Simon & Schuster）授权他使用一个几乎不为人知的语言学习项目Pimsleur Approach。该项目如今已成为基于音频的语言学习领域的领导者，也是继Rosetta Stone之后销量第二的外语系统。
丹·罗伊特曼
如今，Stroll是西蒙与舒斯特最大的音频内容经销商之一。自2002年以来，其收入以每年超过70%的复合增长率增长：2009年毛收入1670万美元，2010年1703万美元，2011年达3500万美元。罗伊特曼预计Stroll将在2020年成为一家价值超十亿美元的公司。
购物车
像其他有才华但缺乏资金的年轻电商卖家一样，拥有大量时间和动力的罗伊特曼通过自学《24小时学会编程》，构建了自己的网站。虽然他不记得最初是基于什么框架，但Pimsleur Approach的购物车现已定制开发，由一支包含20名开发人员、设计师和质量保证专家的内部团队负责所有Web开发工作。
“我们信奉敏捷编程方法论，采用短周期的发布流程以促进持续测试和不断优化。这种方法使我们能够在现有基础上逐步构建，无需在每个新阶段投入大量资金用于新功能，因为我们已经对其进行了审查和测试。然而，我们计划转向混合平台，将我们专有的平台功能（如多变量测试套件）与现成功能相结合。”
信用卡支付
最初的Pimsleur Approach购物车集成了支付网关VeriSign，从而在当地银行开设了商户账户。“我们通常倾向于拥有实际的商户账户，而不是使用PayPal之类的服务，因为这能让我们拥有更多控制权且成本更低。”
订单管理、运输和库存管理
“最初，我们自行拼凑工具来实现这一功能。随着2003年开始产生大量订单，我们投资了一个外部订单管理系统，这是一个传统的基于软件的平台。它为我们服务了大约两年，直到我们转向纯Web平台，因为原始系统的访问可靠性不够高。幸运的是，市面上有许多优秀的SaaS托管后台解决方案。我们还在费城拥有一个18,000平方英尺的分销中心，产品由此发出。”
主机托管
Roitman认为电商的主机托管需求取决于交易量。“在我们实现第一个200万美元收入时，主机托管费用约为每月50美元，满足了需求。随着收入增加，我们无法承受任何停机时间。如今，考虑到内容分发网络（CDN）的费用，我们仅在主机托管上每月花费高达50,000美元。”
员工
Stroll的员工人数已从2010年的46人增长到目前的166人，大多数员工在其位于费城的总部工作。Roitman表示，Stroll对选拔具备战略思维并在困难时期能够坚韧不拔的员工有着近乎偏执的追求。
他说：“Stroll招聘符合我们五大核心价值观的员工：战略思维、心理韧性、主人翁意识、结果导向以及追求卓越。”作为一家专注于教育的企业，Stroll资助员工参加行业、贸易和社交活动、研讨会及培训计划，购买并阅读商业书籍，以及订阅行业出版物。
搜索引擎优化
Roitman通过与更有经验的营销人员建立人脉来学习SEO和网站转化技能，以了解真正有效的方法——即衡量和监控来自各个广告来源的网站访客转化为客户的效率。
“例如，在一次早期的电子邮件营销活动中，我重新设计了邮件主题行，以加强优惠力度并提升情感共鸣，直到实现预期的投资回报率（ROI）。我看到了每一笔广告支出所带来的回报，这使我能够系统地测试创意策略。”
Roitman认为，如果微小的调整在一段时间内累积起来能为电子邮件营销活动带来显著成果，那么这种方法同样适用于业务的各个方面——从市场营销到人力资源和管理。“随着时间的推移，我们构建了非常复杂的数据和分析模型，使我们能够大规模运营并迅速增长。我们采取非常‘白帽’（合规）的策略，不希望因采用非长期有效的战术而受到Google算法突然变化的影响。我们的SEO策略专注于打造一个真正有用且引人入胜的网站。”
作为PimsleurApproach.com在线资源部分的一部分，Stroll已投入超过100万美元为更广泛的社区提供免费资源、游戏和工具，这有助于提升SEO。
产品采购
Pimsleur Approach现已成为领先的语言学习项目。
Roitman于2001年在互联网上发现了Pimsleur Approach，他知道这是一个潜力巨大的产品，但当时并未得到有效推广。“我们始终寻找能够提升客户生活的消费者教育项目产品，这些产品需具有高利润率、‘形式上具有信息性，实质上具有变革性’，并且具备可扩展性。”Roitman计划从2014年起收购更多公司或授权其他产品。
费用控制
“虽然大多数公司每年只预算一次，但在经历增长期时，我们每月都会进行预算，以确保我们与现金可用性和需求完全匹配。”2010年，Stroll通过无纸化方式简化了其内部会计程序，包括使用Bill.com进行现金流管理。“我强烈向任何希望优化其整个财务控制流程的人推荐它。即使我们在进一步扩展规模，我也始终密切关注每一笔支出，并清楚我们的确切状况。”
社交媒体
Stroll使用社交媒体，但目前不将其视为真正的获客渠道。
客户服务
由于成本较低且灵活性更高，Stroll一直使用内部呼叫中心。2008年，该公司显著升级了客户服务部门，以提升期望和流程，招聘了一支反映其核心价值观的新客服代表团队。公司每周监控通话情况，每月多次向员工提供反馈，个别代表则持续接受外部提供商的评估。
“我们每天监控通话量，确保电话在30秒内被接听。”鉴于该公司最大的产品是其外语学习系统Pimsleur Approach，Roitman表示，他的大多数呼叫中心代表办公桌上方都挂有一个标签，标明他们擅长或正在学习的语言。明年，公司希望呼叫中心代表至少在50%的通话中展示其所学的语言技能。
最大失误
Roitman和他的前商业伙伴在两所大学成功试销了数字文本扫描高亮笔，并正准备扩展到20所大学，此时瑞典制造商突然退出美国市场。“我没有确保他们对市场的承诺，结果手中无货可卖。不幸的是，他们希望将技术授权给安全应用领域，而放弃零售市场。”
另一个早期错误是试图销售需要直接销售团队联系人力资源部门的职业发展产品。“我没有足够的资金来招聘、培训和维护一支销售团队，因此我不得不将商业模式转向专注于直接广告。为此，我背负了约3万美元的债务，耗时一年。”就在那时，罗伊特曼将注意力转向语言学习产品，他可以通过广告直接触达消费者。
“我从中学到的教训是，要尽可能贴近我的核心领域。我们的战略重点是搭建基础设施，以便能够购买或授权产品接入我们的平台，从而实现规模化扩展。”
最大成功
作为一家高速增长的公司，Stroll取得了许多成功。罗伊特曼将他最大的成功归功于说服西蒙与舒斯特（Simon & Schuster）向Stroll授权销售Pimsleur Approach的权利。
“起初，我通过分销商作为授权经销商开展业务。真正为直接与西蒙与舒斯特合作打开大门的，是Stroll在加速产品销售方面已证明的能力。一旦他们确认我们能够大幅提升销量，我们就建立了直接合作关系。随着销售增长，Stroll成为其有声书部门最大的经销商之一。一年后，我们达成了一项许可协议。”此后，他们成为西蒙与舒斯特的主要合作伙伴之一。