在线购买的增长仍在持续。comScore数字追踪公司于10月最后一周对1,989名在线消费者的调查显示,2012年第三季度在线销售额同比增长15%,而同期线下零售销售额年增长率仅为2%。
截至2011年第三季度,在线支出总额同比增长16%(不含旅游、汽车和拍卖类)。自2010年第四季度以来,在线电子商务收入连续多个季度实现两位数增长,态势持续向好。
消费者对经济的整体看法
尽管48%的受访者仍将经济评价为“糟糕”,但该数据较7月改善8个百分点,创四年来最佳水平。调查表明,物价上涨是消费者最担忧的问题,主要假日购物季期间的经济不确定性可能加剧消费焦虑。
关键在线购物指标
据comScore数据,2011年第三季度至2012年第三季度期间:
- 电子商务销售额从363亿美元增至419亿美元,增幅16%;
- 交易数量从4.29亿笔升至4.67亿笔,增长9%;
- 在线购买者人数从1.82亿增至1.94亿,增长7%;
- 平均订单金额从85美元升至90美元,增加6%;
- 每位买家交易次数从2.36次微增至2.41次,上升2%;
- 每位买家消费金额从200美元增至217美元,增长8%。
销售增长强劲的品类包括:数字内容与订阅、消费电子、活动门票、服装与配饰、电子游戏及主机配件、珠宝与手表,以及鲜花与贺卡。
购物影响因素
虽然商家网站、搜索引擎、在线广告和数字优惠券能提升产品认知,但亲朋好友在激发消费需求方面起关键作用,电视和印刷媒体也对购买决策有所贡献。实体店的“展厅现象”(showrooming)正成为在线购买的催化剂,37%的消费者承认在2012年第三季度有过此类行为,高于第二季度的32%。
Pinterest用户访问量自2011年以来大幅增长,比当年假日季每月多出2000万访客。该平台用户多为高消费群体,74%的Pinterest用户比其他人群更有可能进行在线购买,因此在线商家建立Pinterest存在感至关重要。
最大购物日
除网络星期一和黑色星期五外,感恩节当天尤其是晚间时段已成为日益重要的在线购物日。这主要得益于平板电脑普及带来的“放松式购物”,其中服装与配饰占平板购物的50%。目前,平板电脑和智能手机贡献了所有电子商务支出的10%。
2012年电商假日季预测
comScore预计在线销售额将同比增长15%至18%,主要驱动力为消费者从实体店向线上转移、今年感恩节至圣诞节间多出两个购物日,以及消费者信心整体改善。
然而,若国会未能及时采取行动,明年1月生效的“财政悬崖”税法变化可能会抑制假日季的购物热情。

