你上一次随手备好铅笔和笔记本，在阅读商业相关书籍时停下来做笔记是什么时候？
你上一次不断打断自己：大声思考、研究书中提出的观点，并登录查看统计数据是什么时候？
你上一次在阅读那本商业书籍时，真正感到恍然大悟、拍案叫绝是什么时候？
我在阅读《电商内幕指南：为雄心勃勃的在线零售商提供的440条商业洞察》时，经历了所有这些情况。
本书由Chris Barling撰写，他是英国购物车软件公司SellerDeck的英国主席。书中汇集了他通过向英国及海外的中小企业提供在线商店解决方案而积累的16年电商专业知识。
全书分为九个部分和三十三个小节，这440条建议几乎涵盖了在线销售的方方面面，从如何产生流量和销售产品，到管理欺诈和高效处理订单。
这些部分包括：营销你的网站；拥抱社交媒体；销售；运营；市场平台；高级电商；客户关系、推荐与重复业务；以及最后的思考。
这本书似乎非常适合那些拥有一些——但并非大量——电商经验的人。专家可能会掌握这里几乎所有的内容，但对于像我这样的小型在线零售商来说，你肯定会学到足够多的知识，从而证明花费12.99英镑购买此书是物有所值的。
书中的见解范围很广，从英国人所说的“显而易见的常识”到真正的金玉良言，让你坐直身体、受到启发去采取行动——或者如情况所示，因发现自己尚未覆盖该领域而感到警觉。
此处引用的英国价格不适用于英国以外的任何人，但任何对汇率有基本了解的人都能理解大致成本范围，例如你应该预期的交易费用等。
Barling专门用一章来介绍Google Analytics，对此我惭愧地承认自己相当不熟悉，因为我使用的是Woopra。老实说，正是得益于这本书，我才发现现在的Google Analytics提供了更多的功能。
你可能已经知道，Google Analytics有一个社交标签页，你可以用它来找出哪些Facebook帖子、Pinterest图片、LinkedIn更新或推文的表现优于其他内容。你还可以检查页面的加载时间。而且，该程序现在拥有实时概览，可以显示谁正在访问你的网站。
如果Google Analytics ever（将来）提供聊天功能，那么再见了Woopra。正是在阅读这一章时，我对Google Analytics产生了足够的兴趣，在多年几乎忽略它之后，停下来去探索它。
我从未聘请过搜索引擎营销公司，因此我在“营销你的网站”小节下的“最大化按点击付费活动”部分做了很多笔记。
关于Facebook和Twitter的社交媒体小节令人耳目一新，特别是在广告方面。你知道吗？Facebook用户点击广告的概率仅为0.04%？乍一看，与Google PPC相比这似乎毫无希望，但真的是这样吗？
巴林指出：“将谷歌与Facebook进行比较是偏离了重点。谷歌搜索用户正在思考一个问题并寻找解决方案，而Facebook用户则并非如此。这意味着谷歌搜索用户更接近购买决策。这固然好，但也存在一些问题。如果你有一款独特或全新的产品，且无人知晓，那么Facebook可能会更有效。”
书中提供了16条关于运输和配送的建议，其中在“海外销售”小节中有一些重叠内容，另有37条关于在eBay、Amazon和Facebook等市场平台上销售的建议。每种平台各有优劣。然而，你可能会对亚马逊的某些做法感到震惊……
为客户提供优质服务这一观点被反复强调，可能有些过度。尽管如此，我们都曾经历过糟糕的服务体验，因此巴林无法也不应忽视对此的强调。
尽管本书绝非设计参考指南，但对于在线零售这样高度视觉化的媒介而言，作为一本“内部人士指南”，竟然没有提供主页、电子邮件、安全标志、设计精良的配送页面等的截图示例，这让我感到惊讶。究竟什么有效？什么无效？
总体而言，我认为这是一本非常适合即将启动电子商务店铺的读者的入门读物，同时也适合那些已经在线销售一段时间、希望回顾知识并获得提升技巧（如海外销售）的读者使用。
平装版现已发售，但对于时间紧迫的在线商家来说，通过PDF版本即时在屏幕上查阅关键要点可能更加实用。
该书 soon 将在Amazon Kindle Store上架，售价为6.49英镑。