运输可能是在线交易中最令人焦虑的环节之一。客户已付款但未收货，而致力于提供卓越服务的零售商对承运方却缺乏掌控力。
尽管如此，零售商仍可采取合理措施提升客户安心感。以下是改善配送体验的七种方法：
1. 提供预计送达日期
据comScore 2012年报告，约60%的网购者希望在结账时看到各配送选项的预计或保证送达日期。
尽管这看似理所当然，但许多网店仍缺失该功能。例如，购物者为周六生日的侄子周三下单，若无明确送达日期，她难以判断是否需选昂贵的次日达服务；若预算有限且无法确认时效，可能转投他店或放弃购买。
2. 双重发送配送通知
常规配送通知易被忽略或删除，但完全收不到通知又会导致客户致电咨询。建议同时采用零售商与承运商（如FedEx、USPS、UPS）的双重邮件通知机制：若一封被拦截，另一封仍可触达，且承运商通知能强化商家信息传递。此类次要通知通常可在生成运单时同步创建。
3. 提供短信更新
SMS在美国日均收发量超60亿条，部分客群更偏好短信而非邮件。借助Twilio等IaaS平台，向购物者发送订单及配送短信通知已十分便捷。鉴于电商移动端销售占比约11%，提供短信通知选项尤为贴心。
4. 提供多种配送选项
comScore《在线购物客户体验研究》指出：“网购者对等待时间接受度各异。提供多时段配送选项可覆盖更广客群——48%的客户不愿为多数商品等待超5天，但23%愿意等待8天或更久。”
在配送方面，客户的期望各不相同。
客户需求多元，提供多样化运输选项及承运商选择有助于提升转化率。
5. 简化处理流程
comScore研究表明，配送速度越快越好。应优化履约流程，缩短下单至发货时长，重点突破常见瓶颈：
确保打包人员即时获知新订单；小型零售企业可考虑短信或自动电话通知兼职员工。
简化打包操作：备足各尺寸纸箱、易用包装材料及胶带分配器，甚至配备专用标签打印机，均可显著提升效率。
6. 提供可靠、有用的在线追踪信息
comScore数据显示，75%的网购者视订单追踪为重要服务。应提供站内追踪、承运商官网链接及移动端追踪等多种方式，满足客户灵活查询需求。
7. 提供某种形式的免运费服务
2012年假日季，超半数美国头部在线零售商提供免费配送，73%的网购者期待免运费选项。建议设定最低订单金额门槛，提供FedEx或UPS免费基础陆运服务。