过去五年间，电子商务增速至少是零售总额增速的两倍，且未来五年趋势不变。2012年电商同比增长14.8%，远超零售总额5.3%的增速。Forrester Research数据显示，2017年美国在线销售额将达3700亿美元（2012年为2310亿美元），占零售总额10%。增长主要源于现有客户消费增加，而非新客涌入。
是什么推动了增长？
实体零售商多渠道服务升级，如线上下单店内取货、线上购买门店退货等，有效迎合顾客需求。线上运营出色的商家，其线上销售增速已超越实体店。
纯线上商家通过发布客户评价、展示360度产品视图增强消费者信任；个性化推荐则有助于提升存量客户销售额。
平板电脑主导移动商务
智能手机和平板电脑普及率提升增加了用户在线时间。尽管移动端购物快速增长出乎部分人意料，但消费者对移动设备（尤其是视觉体验更佳的平板）购物接受度高。Monetate数据显示，主流电商网站20%流量来自移动设备。
eMarketer报告称，今年移动商务交易中62.5%来自平板电脑，2017年将升至71.5%。美国移动电商份额将从2013年的15%增至2017年的25%，且移动端用户平均订单金额更高。
海外销售
亚太地区电商蓬勃发展，中国、印度、印尼领跑。今年B2C销售额预计增长超30%，中国将取代日本成为亚太最大电商市场。中国商务部数据显示，2012年网络零售额达1790亿美元，同比增长42.2%；Forrester Research估算为2190亿美元。阿里巴巴2012年交易额达1730亿美元，超eBay与亚马逊总和。
2012年亚太B2C电商总销售额为3780亿美元，仅亚马逊亚洲销售即达88亿美元。预计今年亚太将成为全球B2C电商销售额最高地区，超越北美。
在美国，计算机和消费电子目前在线销售额最高，2013年营收预计达568亿美元。但到2016年，服装时尚配饰将迎头赶上，两者营收均约880亿美元。2012-2017年间，服装时尚配饰及食品饮料复合增长率最高，分别为17.2%和17.0%。社交媒体分享及身体扫描、在线走秀视频、360度展示等技术推动了服装行业增长。
降温的趋势
Groupon、Living Social等每日优惠模式吸引力下降，名人策展热度减退。消费者更信赖亲友推荐而非付费名人背书。
订阅式电商虽仍获风投青睐，但消费者或已产生倦怠，部分商家已放弃该模式。
对电商商家的启示
网购人群趋于饱和，Forrester Research预测今年新增电商客户仅400万。商家应将营销重心从拉新转向留存，实施忠诚度计划以降低流失率。
优化移动购物体验至关重要。建议采用响应式网页设计技术，确保内容在各设备上呈现美观、易用。相关内容可参考“响应式网页设计入门”一文。