大型在线零售商可能拥有用于自动生成个性化网站或构建复杂营销活动所需的技术、营销预算和资源，但小型商户也具备自身优势，其中之一便是能够为顾客创造更具个人化的互动体验并提供更优质的服务。
当我在网上销售电子游戏时，我亲眼见证了作为小型商家的优势。在本文中，我将探讨一些小型零售商在电子商务世界中比巨头更具优势的原因。
独一无二的产品和服务
虽然许多其他公司提供定制功能并允许人们“打造属于自己的”商品，但只有小企业才能为每位顾客提供真正独一无二、个性化的产品。
作为小型商家，你通常可以直接与顾客协调，为他们提供真正想要和需要的东西。细微的调整和修改也可以轻松完成。
烘焙及派对用品零售商“Cakes and Kids”的老板朱莉·德格南（Julie Degnan）表示，能够定制产品是她相较于大型零售商所拥有的最佳优势。
“我有时间将我的产品与他们的请柬或其他派对用品相匹配。我可以混合搭配我的产品，根据他们的具体要求打造独特的风格，这是大型零售商无法做到的。”
Cakes and Kids 的 Julie Degnan 会个性化产品以匹配请柬或其他派对用品。
不批量采购并直接服务顾客，还赋予了小型商家另一个巨大优势：如果需要，你可以做出特别的让步。
手工婴儿用品和床上用品配件设计师 Kate Pixley 表示，公司的规模使她能够根据顾客的独特需求定制产品。
Kate Pixley 为顾客量身定制产品。
“无论是因早产而需要比原计划更快收到床品的准妈妈，还是需要为孩子特定需求多准备一点物品的妈妈，我都能根据客户的需求进行调整，无论这些需求多么具体。”
更深入地了解你的客户
与大型零售商相比，小企业主可以直接与顾客打交道，从而获得问卷或焦点小组无法比拟的第一手反馈。因此，你可以提供准确的产品推荐、个性化服务，更重要的是，你可以改进业务以更好地服务客户。
Cakes and Kids 的 Degnan 说：“我不需要依赖调查或客户服务统计数据来告诉我做得如何，因为我每天都与顾客保持联系。我真的能够倾听顾客的声音，这帮助我的业务更快地发展。”
快速解决客户关切
除了没有套话、电子问候语和非个性化的脚本外，小型商家在处理客户关切方面更加灵活敏捷。
无需经过漫长的指挥链。如果客户需要某项服务，你和员工可以迅速果断地处理。无需等待批准。决策可以快速做出，客户也不必长时间等待答复。
您可以在产品开发流程中更加敏捷
如果您是小型商家，推出新产品将是一个更为简单的过程。没有企业官僚主义的阻碍，小企业更容易推进计划或对公司的运营进行调整。
此外，小型企业的客户可以对推向市场的产品或服务产生更大的影响。Inspyder Software Inc.的Dan Santoni表示，由于公司自主开发产品，能够将客户反馈直接融入产品开发周期，从而比大公司更快地推出新功能。
Inspyder Software的Dan Santoni将客户反馈直接融入产品开发中。
此外，对于小型商家来说，淘汰产品也更容易、更便宜。如果某款产品表现不佳，您通常可以将其下架，而不会留下大量未售出的库存。
展现您的个性
有时，最小的商家却拥有最大的个性。小型商家可以让自己的个性通过产品、广告和营销材料展现出来。
此外，作为一家小型企业有助于你给新客户留下更有效的初步印象；在线家具商店“Viesso”的老板特拉维斯·纳格尔（Travis Nagle）表示，作为小型商户有助于将公司的个性传递给购物者。
Travis Nagle作为小型商家，塑造了自己的价值观和品牌个性。
Nagle说：“大多数客户对我们是谁没有先入为主的观念，这让我们有机会在他们的首次体验中留下深刻印象。”