成功往往伴随着自身的问题。随着客户群的增长和订单量的增加，你需要扩大规模以维持运营。迟早你需要招聘员工来分担工作量。这是一个巨大的步骤。无论你在选拔过程中投入多少精力，你不仅仅是在招聘一名员工，而是在与一个人建立新的关系。你可能会发现自己同时扮演着父母、顾问、老师等多种角色。
一旦你招聘了更多员工，且扩张持续进行，就会出现一个新的问题。许多小型企业的创始人正是在这个阶段陷入困境甚至崩溃的。在达到一定规模之前，大多数企业遵循“人人做所有事”的原则，即任何需要完成的工作都会直接去做。由于团队规模较小，每个人都知道发生了什么，这种运作方式相对容易。如果你的团队幸运的话，大家会像乐意做好工作一样乐意做那些琐碎或艰苦的工作。然而，一旦你达到一定规模，沟通就会变得不畅，任务执行方式出现差异，有些任务甚至会被遗漏。对于勉强维持的小型企业来说，这种做法尚可行，但一旦超过某个规模，就会引发问题。事情会逐渐脱节，最终导致客户服务水平下降。
当这种情况发生时，是时候将流程和程序正式化了。理想情况下，你应该记录所有必要的任务，然后将责任分配给相关人员以确保这些任务得以完成。这一步并不容易，主要有两个原因。首先，你必须授权，允许他人完成某项工作，不干涉他们的工作，并信任他们。其次，你必须标准化并文档化这些任务。这听起来简单，做起来却不易。你不能只是简单地做某件事，而是必须弄清楚需要做什么、应该多久做一次、由谁负责执行以及由谁负责检查是否已完成。
这是企业文化的一次转变，意味着企业不再仅仅像家族式企业那样运作。
对于电子商务而言，存在一些自然的职能划分，尽管每个类别下的具体任务可能因工作实践和你所使用的系统而有所不同。
订单管理
这不仅包括拣货、包装和发货，还可能涉及补货以及处理无法立即履行的订单。
库存管理
这可能是一项吃力不讨好的工作。理论上，货物到达时入账，售出时核销，库存系统中的库存数量是准确的。但在实践中，货物到达时未必及时入账，偶尔可能会发错货，有些货物可能被盗窃或损坏，因此库存数量并不总是准确无误。此外，当错误发生时，也很难明确是谁的责任。
采购
尝试哪些新商品线、重新订购哪些旧商品、何时下单。
客户服务
回答所有客户问题，解决他们的所有问题，处理退货和有缺陷的商品。
更新产品目录
添加新商品上架、审查价格与优惠，以及下架已售罄的商品。
营销与推广
广告、新闻稿、通讯简报等更多内容。
当然还有许多其他事务需要处理，而一天中的时间根本不够一个人掌控，更不用说亲自完成了。这就像成长一样，玩耍的时间结束了，企业必须进入成年人的世界。