乔丹·林德伯格是唯一一位分别在阿尔比恩学院（1991年）、密歇根州立大学（1993年）和密苏里大学哥伦比亚分校（1997年）获得哲学学士、硕士和博士学位的在线零售商。
1997年至2006年，他在中密歇根大学担任教授，讲授哲学入门课程，以及应用伦理学、逻辑学、认识论和英美哲学史等课程。
2006年，林德伯格加入了他父亲在密歇根州特拉弗斯城创办的eFulfillment Service公司，该公司为中小型在线零售商提供订单履行服务；他目前担任执行副总裁。
2010年，在与数百家供应商合作后——他自嘲这相当于“获得了在线零售领域的博士学位”——当他的父亲为林伯格的祖母购买了一个骨灰瓮时，他意识到存在一个在线市场空白。
乔丹·林德伯格
2010年8月，他开始研究价值160亿美元的殡仪馆行业。
2011年中，林德伯格推出了Stardust Memorials，提供约25种不同的纪念产品——主要是骨灰盒——这些产品来自几家国内供应商以及墨西哥、印度和中国。
到2011年底，Stardust Memorials的毛销售额达到3.3万美元，2012年增长十倍至超过34万美元。截至2013年，毛收入已达56万美元。
林伯格表示：“持续的月度销售增长表明，我们今年有望实现1000万美元的毛销售额。”
购物车、网页设计与库存管理
Stardust Memorials 运行在 3dcart上，这是由 eFulfillment Service 的一位同事推荐的。3dcart 提供了良好的集成流程，包括库存管理和报告功能，每年费用为2,040美元。
林伯格曾考虑过使用 3dcart、Volusion 和 Magento，并采访了使用这些平台的零售商。根据他们的反馈，他认为这三个平台都适合使用。
尽管他对 3dcart 整体满意，但在产品选项功能方面仍感到困扰。
林伯格说：“由于我们在许多产品上提供雕刻和个性化服务，还附带配件，因此我们需要一个强大的系统来提供和管理产品选项，但 3dcart 系统对复杂订单的处理效果不佳。”
独立的 3dcart 网站设计师为他最初的设计网站花费了约3,500美元，并且他们继续承接一些小项目。但令林伯格惊讶的是，有些人甚至不回复他的报价或咨询请求。
林伯格说：“如果他们不能快速且专业地回复我，我就直接联系名单上的下一个联系人。”
Stardust Memorials 主页。
信用卡支付
Lindberg 使用 PayPal，对于信用卡支付则使用 USA ePay。约 15% 的客户使用 PayPal，其余客户使用信用卡，其平均处理成本为 2.85%。
“我们曾提供 Google Checkout，但已停止该服务，因为 Google 将于 11 月 20 日将其切换为 Google Wallet。使用 Google Checkout 的人不多，但那些使用者对它评价很高。我们不太可能迁移到 Google Wallet。”Lindberg 说。
订单管理
Stardust Memorials 使用 ShipWorks 软件来管理订单。Lindberg 表示，ShipWorks 与 3dcart 的集成非常稳固，且每月 30 美元的价格合理。此外，ShipWorks 的界面易于使用，并具备实用的报告功能。
“我们也尝试过 OrderCup。我喜欢它的基于 Web 的特性，但它无法与我们使用的标签打印机兼容，而且支持服务也很差。”Lindberg 说。
托管服务
Lindberg 最初在 3dcart 的基本服务层级（“每月不到 30 美元”）上托管 StardustMemorials.com。由于带宽和速度的需求，他现在使用的是 3dcart 的 Cloud X 服务层级，年费约为 2,000 美元。
“服务器速度很快，我们没有遇到任何停机时间。我们还获得每小时备份。我对它很满意。”Lindberg 说。
员工
Lindberg 不久后邀请他的妻子 Marcy 作为商业伙伴加入，目前有一名全职员工和九名兼职员工，他倾向于根据需要聘用兼职人员。
“Marcy 和我坚信，我们的员工是我们最重要的资产，我们所取得的任何成功都归功于他们。我相信我们的员工可以与世界上任何公司的员工相媲美。”Lindberg 说。
搜索引擎优化
Lindberg 对关键词、标签、标题和自定义文件名进行了基本的搜索引擎优化。他在前九个月内添加了博客文章。
随后，他聘请了一位 SEO 专家来解决结构性问题，并使网站更受搜索引擎爬虫友好，这在第一年取得了成效。
“但他没有致力于从信誉良好的高 PR 网站获取单向链接，所以我发现了一项很棒的新服务，为此我每月支付 2,000 美元用于持续的 SEO 工作，到目前为止，每一分钱都花得值得。”Lindberg 说。
现在，当搜索与骨灰瓮、纪念珠宝、宠物骨灰瓮和旗帜盒相关的短语时，Stardust Memorials 会出现在 Google 的第一页。
运输
Stardust Memorials 对大多数商品使用 (a) FedEx，(b) 美国邮政服务（通过 Stamps.com）用于轻量级包裹的平邮、优先邮件以及投递至邮局信箱和军事地址，(c) UPS 用于国际运输，后者占其业务的百分之三。
Lindberg 说：“我们还与国际结账（International Checkout）合作，这是一家作为合作伙伴为国际买家提供服务的优秀机构。他们有一套很好的商业模式来确保操作得当。”
产品采购
Lindberg 在国内采购了 40% 的产品，其余部分来自巴基斯坦、印度、中国、墨西哥和加拿大的供应商。从一开始他就采用外包方式生产，即委托制造。
Lindberg 说：“我们正在开发一套独特的自有品牌殡葬用品系列，包括水转印铝制火化骨灰盒，以及用于自然埋葬的可生物降解骨灰盒系列。”
会计软件与费用控制
自称“报告极客”的 Lindberg 通过插件将 3dcart 与 QuickBooks 集成。
他在 MacBook Pro 上安装了 VMware Fusion，以便在 Windows 环境中运行。随后他安装了 Windows 版的 QuickBooks。
Lindberg 说：“当业务证明自身可行后，我聘请了一位簿记员，负责处理我的工资单、月度损益表和资产负债表。我们每周见面一次，耗时 30 分钟交换报表和收据。”
Lindberg 实际上仅通过四个 Google Drive 电子表格就管理着整个公司——包括常规财务报表（含工资）、网站绩效指标数据、每周 FedEx 账单以及每月 AdWords 成本——每天花费约 45 分钟收集、录入和审查这些信息。
这些电子表格使他能够及早发现异常情况并采取相应措施。
Lindberg 说：“例如，工资支出通常占销售额的 6.6%，如果这一比例出现较大波动，我就会关注它。”
社交媒体
Stardust Memorials 拥有 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube 和 Google+ 账户，但 Lindberg 怀疑社交媒体对其营销有帮助。
Lindberg 说：“人们只有在需要时才会想到火化骨灰盒，而在购买之后，他们当然希望短期内不再需要另一个。”
“对现有客户进行再营销价值有限，甚至可能被视为缺乏品味。”
客户服务
林德伯格自称是“客户服务狂人”，对他客户遇到的每一种情况都亲自关注。
他的员工在处理悲痛欲绝的客户时，无论是订购骨灰盒还是咨询产品，都给予充分关怀。
“客户在通话中常常情绪崩溃、泪流满面。他们往往刚刚失去亲人，通常是家庭成员。他们通常情绪激动、敏感且压力巨大，需要一点同情心。”林德伯格说。
同情心、尊重以及真诚的服务意愿是必备前提。但同样重要的是注重细节。
“纪念产品由我们内部的雕刻机进行雕刻和个性化定制。姓名、日期、字体、图案等所有细节都必须百分之百完美。你只有一次机会把它做对。”林德伯格说。
Stardust Memorials 将30%的包裹以次日达快递或两天送达的方式发货，用于纪念服务。这里容不得任何差错。
错误很少发生，但如果出现，林德伯格会要求员工尽一切努力挽回局面。
“有时这意味着紧急安排隔夜寄送替换的雕刻产品，提前送达，费用由我们承担——在某些情况下，单笔交易就要花费数百美元。多亏了我出色的团队，我们很少陷入这种境地。”林德伯格说。
最大失误
林德伯格认为自己在无效的按点击付费广告上浪费了时间和金钱。
虽然他相信在进行付费搜索时尝试新方法并无不妥，但他承认过去没有足够专注于那些已有明确销售转化记录渠道。
“即使在最近一个月，我也调整了我们的营销支出，专注于那些我已知行之有效的关键词、广告文案和广告定位。”林德伯格说。
最大成功
林德伯格为自己意想不到的销售增长感到自豪，因为他原本并未预期能如此迅速地取得成功。
“我们为我们所销售的产品感到自豪。我们不售卖无用、剥削性、危险、低俗或定价过高的产品。我们所做的事情真正在帮助人们，并且深知自己正在为世界带来积极的影响，这让我们深感满足。”林德伯格说。