订单履行是电子商务客户体验中至关重要的一环。作为电商运营者，我们需要确保在商品送达客户手中时，他们依然能得到妥善的照顾。
以下是您在发货时可为顾客提供的六项额外服务示例。
投资定制包装盒或包装材料
为您的店铺使用专属包装盒是脱颖而出的好方法，也有助于品牌建设，能给顾客留下深刻印象。
以 Little Black Bag 为例，这是一家位于洛杉矶的女士手提包和配饰卖家。这家采用订阅制的电商零售商使用品牌包装盒发货，甚至配有专门的装箱单，以提升客户的购物体验。
Little Black Bag 凭借独特的包装脱颖而出。
为顾客提供免费样品
如果您有新产品并希望顾客体验，可以在他们的下一次订单中附上样品。这是给顾客惊喜的好方法。有些顾客在试用后可能会购买该产品。然而，为了提高转化率，建议仅在搭配互补产品时提供样品。
例如，去年我在 Amazon 上买了一个手机包，很高兴地发现卖家随每笔订单都附赠一个免费手机挂饰。收到货时，实物挂饰看起来比图片更好看，我非常想使用它。从那以后，每当我需要新的手机配件时，我都会优先查看这家卖家的商品。
为顾客提供免费样品可以培养回头客。
此外，当有人问我手机上的挂饰时，我总是向他们推荐 Amazon 上的那家特定卖家。
在包裹中多放一些小礼物，对提升客户留存率和口碑推荐都有很大帮助。
为不满意的顾客额外寄送物品
如果顾客在公司有过不愉快的经历，您可以在发货时扭转这一印象。例如升级运输方式或赠送免费样品。
几年前，我参与了 iLIDmk-1（一款超薄 iPhone 钱包）在 Kickstarter 上的众筹项目。虽然项目成功筹款，但包括我在内的顾客收到了发货延迟的通知。
但公司弥补了我的不满。当我的包裹最终送达时，我惊喜地发现里面有两个 iPhone 手机壳，而不是我订购的一个，还附有一张致歉信说明延迟原因。我很感激这份心意，这让我对公司有了更好的印象。
附带宣传册
您的货物中是否有剩余空间？在不增加运费的前提下，充分利用这些空间放入一些传单或宣传册。这样做可以为您提供交叉销售其他产品或服务的机会。
通过添加展示顾客所购商品相关物品的传单，个性化顾客的购物体验。
或者，您可以根据季节或一年中的特定时间定制传单。例如，如果您的年度假日促销即将到来，那么可以在促销前的几个月里在传单中进行宣传。
添加个性化留言
一张个性化的手写留言是一个贴心的举动，能让顾客对您印象更深刻。如果您曾与顾客沟通过，请在留言中提及之前的对话内容。例如，您是否曾协助她挑选产品？请在信息中提到这一点。她是回头客吗？告诉她您对拥有如此忠诚的顾客感到多么高兴。
提供个性化运费优惠
消费者喜欢免运费。这是一种有效的激励手段，能够推动转化率并让您的优质客户持续回购。
然而，这并不意味着您应该为每位顾客都提供免费运费。请分析顾客档案，看看哪些顾客值得发送运费优惠券。只选择那些经常购物的顾客。这些顾客会最感激此举，并且他们也是真正会使用优惠券的人。
不必每次都免运费。如果无法完全免除运费，为什么不提供折扣呢？为顾客免费提供从2日达升级到次日达或其他类似服务的升级选项。
结论
个性化订单履行可能需要花费时间和金钱。但如果执行得当，它将带来回报。如果您的预算有限，可以先在小部分顾客群体中测试这些策略，看看效果如何。
并非所有个性化策略都适合每一位顾客。例如，对于每单消费不足10美元或仅偶尔购买商品的顾客，提供免费或减免运费是没有意义的。
此外，最好根据顾客的活跃程度、消费金额或上次购买时间来对顾客进行细分。重要的是，仅在个性化方法符合您的顾客和您的业务需求时才加以应用。