如果你在网上销售，就可以提供在线定制；如果不这样做，你就在错失赚钱的机会。
这是定制能量棒公司 You Bar 的创始人安东尼·弗林（Anthony Flynn）及其合著者、妹妹艾米丽·弗林·文卡特（Emily Flynn Vencat）的观点。
弗林在其著作《Custom Nation》（BenBella Books，2012年出版）中有力地论证了，像 Zazzle、Threadless 和 PersonalNovel 这样的品牌如何通过引入定制产品和服务，建立起极其盈利的企业。
他指出，定制即“专属”（bespoke）商品曾仅是富人的特权。他们订购专属服装、香水、珠宝、家具、装饰品、住宅、汽车和假期——如今依然如此。
唯一的区别是，现在许多这些产品和服务的定制版本都可以快速、廉价且高效地在线订购。
弗林表示，工业化将大批量生产的商品带给大众后，定制产品的排他性反而提升了其声望。
随后发生了一系列事件，推动了自助定制（CIY）业务的爆发式增长。
高速互联网连接、更便宜的网站设计、对在线购买的信心增强、广泛的互联网接入、利基广告以及全自动发货软件，使得单件产品的订购和配送成为可能。
弗林认为，大规模生产所固有的 disposable（一次性/易废弃）和内置冗余的质量已不再吸引人。随着人们努力变得更加环保并减少浪费，允许客户按需打造自己想要的产品，在商业上完全合理。
客户珍视自己从零开始创造某物所投入的时间和精力，因此不太可能随意丢弃它。
弗林展示了 CIY 产品如何为新品牌和现有品牌带来免费宣传、可比的大批量生产商品更高的售价、免费的市场调研、更大的礼品市场份额、退货率较低的重复销售、更强的在线存在感、在不激怒零售商的情况下向客户销售的方式、更高的客户忠诚度以及更多的销售额。本节还包含了一份 CIY 零售商可使用的新闻稿样本，以及他当时为推广一款含培根碎的新 YouBar 而发布的新闻稿。
他提供了一份详尽的全球各地企业名单，这些企业使用定制设计工具在线销售 CIY 商品。他在去年撰写此书时，仅销售 T 恤的网站就有 87 家，其中汽车、衬衫、礼品和包袋位列前五类。
弗林提到了三家服务提供商，它们可以为顾客创建配置工具以制作自己的产品：一家收费超过 10 万美元，另一家约 1 万美元，第三家则从你的定制销售额中抽取一定比例。我曾希望他能提供这类提供商的全面列表，但书中并未包含。
定制服务可以简单到在巧克力糖果上印制文字和选择颜色（例如“亲爱的，生日快乐”），也可以像福特提供定制化汽车那样复杂。但为我们客户创造独特体验的机会，对所有人来说都是触手可及的。