与许多企业家不同，加布里埃尔·路易斯没有父母经营企业的背景。他的母亲是银行经理，父亲是邮件快递员。但路易斯出生在澳大利亚费尔菲尔德——悉尼的一个郊区——天生就具备创业精神。
为了赚钱，路易斯研究了包括自动售货机和冰沙饮料机在内的多种被动收入业务，花了六个月时间后才选择在线零售。
他拥有技术背景，高中毕业后曾在新南威尔士铁路公司担任电信技术员五年。这段经历促使他设计并推出了一家床上用品网站。
克劳迪娅和加布里埃尔·路易斯
路易斯说：“2005年11月，在我仍全职工作期间，我以5,000美元推出了我们的Just Bedding网站的首个版本。”
他的姐姐兼商业伙伴克劳迪娅当时在澳大利亚设备租赁公司肯纳德租赁（Kennard’s Hire）工作，他们在收到第一笔客户订单前加入了他的事业。
到2006年，Just Bedding的总收入为48,000澳元。到2010年增长至60万美元，2012年翻倍至150万美元。该公司预计2013年将实现200万美元的利润。
电子商务购物车
最初的Just Bedding网站一直使用X-Cart购物平台，直到2010年。
“X-Cart的文件系统杂乱无章，这使得前端设计的定制变得不便。更换为Magento Enterprise需要支付约300美元的源代码费用，并花费数月时间进行定制。”路易斯说。
据路易斯介绍，Magento Enterprise是开源且可定制的，拥有庞大的第三方扩展社区，能够几乎满足后续出现的任何业务需求。
“它还让我们完全掌控了内容、数据库和文件系统。”路易斯说。
网页设计
路易斯通过试错法学习设计和编程后，设计了Just Bedding的网站。
“我学会了如何使用Photoshop，以及利用HTML、CSS和一些JavaScript生成基于浏览器的用户界面图形。”路易斯说。
更复杂的后端开发工作由路易斯在中国上海的一位自由职业Magento开发人员处理，他已经合作五年了。
“在此之前，我们曾使用过一位俄罗斯程序员，大约两年时间，他是我们通过oDesk找到的。”路易斯说。
Just Bedding 网站。
信用卡支付
Just Bedding使用ANZ eGate（一个支付网关）和PayPal进行信用卡支付。
“起初，ANZ eGate提供的费率最优，但现在随着我们交易量的增加，我们应该能够找到比2.5%更低的费率。我们每月支付的费用大约在1,500到2,000美元之间，”路易斯说。
订单与库存管理
Magento Enterprise负责订单管理，但路易斯进行了一些定制开发以适应订单工作流程。
“我们必须克服Magento在发货完成前无法打印装箱单的缺陷。现在，销售订单可以无缝地接收进系统，随后在仓库中打印出来用于拣货、包装和发货，”路易斯说。
路易斯通过Magento管理库存，但通过电子邮件手动补货。他希望在今年年底前实现这一流程的自动化。
主机托管
Just Bedding由澳大利亚公司Anchor托管，使用的是Anchor的“全面支持”套餐。
路易斯的主机托管成本已增至每月1,300美元，是之前的三倍，尽管他认为“一分钱一分货”。
“他们节省的时间、专家知识的获取以及他们给予我们的关怀程度，完全弥补了成本的差异，更不用说带来的安心感了，”路易斯说。
“2011年，由于一次DDoS攻击导致其网络瘫痪，我们之前的托管公司让我们断网三天。我相信这种情况在我们当前的托管服务商那里永远不会发生。”
员工
路易斯认为，找到合适的人才是重中之重，但对于初创企业来说，优秀的人才要么昂贵，要么难以寻觅。
加布里埃尔和克劳迪娅直到2010年都没有雇佣员工。这给他们带来了巨大的压力，并阻碍了他们的发展，因为有许多业务领域需要关注。
“我习惯了每周工作110个小时，”路易斯说。
如今，他们拥有一名拣货员、一名客户服务助理以及一名营销和社交媒体专家。
“这提高了效率并促进了增长，让我们能够在工作之外拥有更加平衡的生活，”路易斯说。
搜索引擎优化
路易斯认为，随着搜索引擎变得越来越智能，搜索引擎优化的重要性正在降低。
“我专注于打造人们愿意访问、体验并分享的美丽网站，以及创作原创内容，”路易斯说。
他说，许多外包的SEO公司通过使用有争议的手段损害了客户的排名。
“我们曾与两家分别位于印度和澳大利亚的SEO公司合作，尽管它们向我们保证只采用白帽SEO方法，但它们却采取了上述做法。现在我们只在内部进行SEO操作，虽然耗时，但从长远来看效果更好，”路易斯说。
运输
对于澳大利亚国内订单，路易斯使用澳大利亚邮政（Australia Post）和Couriers Please（一家快递物流公司）。对于国际订单，他只使用澳大利亚邮政。
他曾尝试过澳大利亚的物流网关Temando，该系统可与Magento集成，以简化运输流程并节省时间。
“然而，Temando的运费几乎总是包含额外费用，且远高于其自动化系统最初报价的金额，”路易斯说。
他表示，找到更优惠的运输方案，尤其是国际运输，是一个挑战，也是增长的潜在障碍。国际订单约占Just Bedding业务的10%至15%。
产品采购
Just Bedding在线销售澳大利亚床品品牌的产品种类最为丰富之一，约有1,500种产品，来自数十家本地制造商。
利用他现有的许多供应商，路易斯最近推出了Cushion Room，一家销售靠垫和软装饰品的零售商，以补充他的床品系列。
对于Just Bedding，他计划在未来三到五年内拓展国际品牌，并开发自有白牌产品。
路易斯表示：“目前我们更专注于先完善线上业务，并提升我们能提供的购物体验范围。”
会计软件
路易斯发现他的会计软件MYOB无法与Magento集成，迫使他手动从网站获取订单，并在MYOB软件中重新录入。
2010年底，他发现了一款名为Xero的在线会计解决方案，该方案通过一个名为Carry the One的第三方网络服务，以每月约50美元的价格实时更新Magento订单。
路易斯说：“如果您正在使用Magento，我们强烈推荐这种自动化设置。”
社交媒体
路易斯表示：“我们在社交媒体方面起步较晚，直到推出几年后才开始有效利用它，但现在我们给予了它应有的关注。”
Just Bedding通过Facebook向客户进行营销——路易斯估计这带来了约5%的销售业绩——同时也使用Twitter、Pinterest和Instagram。
虽然以文字为主的Twitter影响甚微，但路易斯注意到由于他的“喜爱图片的客户”，Pinterest和Instagram获得了更多反响。
费用控制
除了补货、仓库租金和工资外，路易斯将Google AdWords每月2,000至5,000美元的支出视为固定成本。
然而，路易斯和克劳迪娅已学会避免在未测试过的床单设计上进行大量投入，避免过快进行过多的后端网站开发，以及避免在表现不佳的AdWords广告活动上设置过高的预算。
现在，这对夫妇根据上一个月的业绩来估算他们在自由支配费用上可以花费的金额。排在首位的是后端开发。
路易斯说：“我们非常希望改进工作流程和功能，并在2013年底前创建一个移动网站，但这些开发工作劳动密集，且需要超出我能力范围的高成本专业技术支持。”
他承认自己会优先确定当前应该做什么（或不做什么），并强迫自己保持耐心，不进行不必要的开发。
“并非所有的网站改进都是必要的，”路易斯说。
客户服务
与许多成功的在线零售商一样，路易斯将客户服务作为公司的首要任务，接听所有来电，并在一小时内回复所有电子邮件咨询。
“在当今的在线环境中，这是竞争的不可避免的必要条件——因为大多数竞争对手要么已经这样做，要么至少尝试过，”路易斯说。
“但让我感到困惑的是，有些网站仅以电子邮件联系表单作为唯一的联系方式。”
最大失误
路易斯列举了公司一些最令人难忘的失误：因购买周转缓慢的库存而陷入不必要的债务；过快推出网站开发项目；以及未证明盈利的过度AdWords预算。
“我还想说，第一天没有设置Google Analytics和社交媒体，并将SEO工作外包给不可信的公司，这也是一个错误，”路易斯说。
最大成功
路易斯最自豪的是，他和妹妹在没有任何相关知识、经验或帮助的情况下开始了Just Bedding业务，并在建立成功的在线业务过程中发展出了可迁移的技能。
“我现在可以在许多专业的电子商务领域独当一面，例如PHP、MySQL、JavaScript、HTML、CSS、Photoshop、服务器管理、Magento管理、SEO、文案写作、博客撰写和商业管理，”路易斯说。
他目前正在大学学习德语和西班牙语，因为他和克劳迪娅旨在将Just Bedding的业务拓展到海外市场。