我是不是刚编了个词，EvRolution？ 没什么不可以的。技术和营销人员多年来一直在创造新术语，如电子商务、移动商务和平板商务，分别描述在台式电脑、移动设备和平板电脑上进行的在线商业活动。
如今，我们从多渠道商务迈入了全渠道商务阶段。这意味着无论消费者选择何种方式或在哪里与企业互动，都能获得无缝的体验。
无论名称如何变化，商务正迅速演变以适应移动设备革命。无论是全球零售商、纯线上商家、品牌制造商还是中小型电商，都深受移动设备普及的影响。
据Forrester Research数据，2013年美国在线零售额达2520亿美元，预计2016年将增至3270亿美元。虽然这仅占当年预计总零售额1.8万亿美元的一小部分，但44%的线下销售受在线购物影响。这意味着另有1.6万亿美元的销售额受到在线购物者（多为移动端用户）的驱动。
移动设备正在彻底改变购物体验。消费者习惯使用最熟悉的设备，并要求其提供与台式机或店内导购同等水平的服务。
这也为餐厅和零售商创造了新机遇。商家不再局限于线上或实体店，而是通过快闪店、移动商店、社交媒体及App主动触达消费者，实现便捷下单与支付。
随着在线购物时间增加，各渠道对新范式的反应不断演变。本系列文章将探讨迫使销售渠道变革的关键趋势，涵盖以下内容：
- 关键消费者购物趋势；
- 全球多渠道零售商；
- 纯线上零售商；
- 品牌制造商；
- 新渠道；
- 中小型在线零售商。
本文聚焦关键消费者购物趋势，后续文章将探讨各渠道的应对策略。
消费者购物趋势
作为这场EvRolution的核心，消费者的行为模式呈现出以下显著趋势：
- 在线购物偏好。 40岁以下人群普遍偏爱网购。尽管服装试穿和食品购买仍有例外，但随着解决方案创新，这些界限正逐渐模糊。
- 购前研究深化。 消费者倾向于无压力地在线研究、比价和创建愿望清单。即使最终在实体店购买，也往往先进行线上调研。
- 移动购物增长。 线上线下结合的消费者消费力更强。随着店铺优化及购物App普及，这一趋势将持续上升。
- 追求最低价格。 消费者利用工具自动监控价格，部分App还能根据趋势推荐最佳购买时机。“展厅现象”（线下体验、线上比价）促使他们为优惠转向网购。
- 即时满足需求。 消费者期望当天发货、两日达或立即自提。亚马逊Prime树立了标杆，全球零售商正通过店内取货等方式应对，次日达和当日达将成常态。
- 免费退换货。 客户不仅要求免邮，还希望退货由商家承担运费，这一诉求日益增强。
- 支付灵活性。 仅支持信用卡已无法满足需求。PayPal备受青睐，Square、Facebook和Pinterest等新支付渠道也将增加。
- 社交化购物。 购物者重视朋友反馈。Facebook、Pinterest等平台深度集成社交购物功能，线上社交购物趋势显著，线下则一直存在。
- 体验一致性。 全渠道商业旨在回应消费者对跨渠道一致体验的需求，确保线上线下产品与价格同步。
- 来源无关性。 消费者不关心商品来源或发货地，只关注能否在两天内送达，否则会选择亚马逊。
- 卓越在线体验。 网站加载速度需控制在三秒内。进入店铺后，消费者期待高效的搜索导航、设备适配以及完整的内容展示（评论、评分、图片等）。
- 无缝衔接。 购物车应跨设备同步，确保消费者在不同时间、设备上能继续之前的购物操作。
- 在线优惠券复兴。 每日特惠式微，优惠券聚合平台受宠。为追求低价，在线搜索优惠券成为流行做法。
- 展厅现象（Showrooming）。 消费者在实体店扫描UPC码，以寻找更优价格或进行研究。
- 愿望清单普及。 愿望清单超越婚礼场景，延伸至生日、节日等场合，帮助消费者获取心仪礼物，替代千篇一律的礼品卡。
消费者展厅现象是实体门店正在应对的一种趋势。这位顾客正用手机扫描商品条形码。
普遍趋势
受消费者行为驱动，各渠道及支持系统呈现以下共性应对措施：
- 移动优先。 零售渠道正加速部署和升级移动端网站及应用。
- 实验性探索。 零售商积极尝试虚拟商店、快闪店、店内定制及市场销售等新渠道，以独特方式触达用户并建立忠诚度。
- 社交媒体应用。 社媒不仅用于品牌建设和促销，还被用于直接沟通及洞察购买动机。
- 定价自动化。 动态定价软件根据实时条件在多渠道同步调整价格，全天持续响应市场变化。
- 大数据赋能。 整合线上线下及第三方数据，挖掘消费者习惯金矿，提供高度个性化的精准优惠。
- 品牌直营化。 主要品牌全面进军零售，打造“生活方式”门店以强化品牌形象，渠道冲突顾虑已成历史。
- 配送提速。 为满足即时需求，所有渠道均向更快配送演进，免费配送逐渐成为标配。
在“第二部分：渠道趋势”中，我将详述各零售渠道的具体变化；在“第三部分：中小商户”中，将为中小型零售商和制造商提供竞争策略。