当消费者开始利用智能手机的复杂功能在商店货架间浏览时进行比价和在线购物，实体零售商陷入了恐慌。如今看来，这种被称为“展厅现象”的做法可能被夸大了。此外，社交媒体（尤其是Pinterest）似乎正在通过激励在线购物者到实体店消费来拯救实体零售店。
研究与咨询公司Vision Critical于2012年2月至2013年6月期间在美国、加拿大和英国对社交媒体用户进行了在线访谈。《从社交到销售》白皮书公布了调查结果。在这三个国家中近3000名提供购物习惯信息的社交媒体用户中，仅有26%的人表示经常参与展厅现象。但41%的人表示他们实践反向展厅现象——即在线浏览然后在实体店购买。
根据Vision Critical的数据，社交媒体对线上和线下实体店购物的驱动作用大致相当，但不同的平台会以不同方式影响购买行为。Facebook是最有可能激发购买行为的平台，这并不令人意外，因为73%的人口使用Facebook，而只有15%的人使用Pinterest。
Pinterest的独特特征
Pinterest是发现产品的最佳场所，与Facebook和Twitter不同，它能显著促进线下实体店的购买行为。它是最有可能推动冲动购买的平台。47%受Pinterest影响的购买者表示，他们“偶然发现”了自己钉住（pin）并随后购买的商品，而并非主动搜索所得。“Facebook和Twitter激发的购买是经过深思熟虑的，”Vision Critical社交媒体副总裁Alexandra Samuel说，“Pinterest用户会购买他们原本没有打算买的东西。”她补充道，调查受访者表示，Pinterest的价值在于其提供的信息量，而在Facebook上，价值则在于找到优惠。
Vision Critical发现，50%的被购买商品是在用户随意浏览Pinterest本身时引起注意的——24%出现在陌生人的画板上，19%出现在朋友的画板上，仅有7%出现在零售商处。另有10%来自Pinterest的搜索。
根据调查结果，与受Facebook和Twitter驱动购买的人相比，从Pinterest获取灵感的消费者更有可能购买食品饮料、艺术品和手工艺品以及装饰品，而购买电子产品（这是Twitter和Facebook的主要类别）的可能性则小得多。Pinterest用户绝大多数为女性——占83%，而Facebook为57%，Twitter为46%，且大多数年龄在35至54岁之间。
与品牌互动主要由公司活动构成的Facebook和Twitter不同，个人产生了Pinterest品牌互动的多数（70%）。在Pinterest上，社区分享更多关于品牌的个人经历和观点，因此用户是从其他用户那里获得客观信息，而非来自品牌的促销信息。
Pinterest作为一个目录运作，由具有社交媒体意识的消费者创建，允许人们主要出于自发性寻找产品购买灵感。Samuel对关于反向展厅效应（reverse showrooming）的Pinterest调查结果表示惊讶，她说：“使用Pinterest就像在由你朋友和兴趣相投的人策划的商场中闲逛。”
Pinterest作为一个目录运作，由具有社交媒体意识的消费者创建，允许人们主要出于自发性寻找产品购买灵感
21%的Pinterest受访者在Pinterest上钉住、重新钉住或点赞某件商品后，曾在实体店购买该商品；其中36%的用户表示，钉住这一行为极大地影响了他们的购买决定，43%的用户表示它在一定程度上影响了他们的决定。
Pinterest用户对价格不那么敏感
在与网站上的产品互动后，26%的Pinterest用户在专业零售商处购物，而Facebook和Twitter用户分别为9%和10%。Pinterest用户在查看产品后在折扣零售商处购买的可能性也较低——Pinterest为26%，Facebook为43%，Twitter为31%。浏览Pinterest的用户显然不是在寻找便宜货。
24%的受访者表示，由于Pinterest，他们进行了更多购买，而Twitter为16%，Facebook为11%。28%的人表示，由于Pinterest，他们做出了更明智的购买决策，而Twitter用户中只有20%，Facebook用户中只有13%同意这一说法。
Pinterest 提供的视觉体验比 Facebook 和 Twitter 更加生动丰富，可能吸引更具艺术气质和设计导向的用户。这种对视觉的偏好也可能促使他们走进实体店，以便亲眼查看并亲手触摸商品。
给实体零售商的建议
Samuel 认为，实体零售商在应对“展厅现象”（showrooming）时投入了过多资源，例如采取价格匹配等策略。相反，她建议零售商应抓住“反向展厅现象”（reverse showrooming）带来的机遇。在她看来，零售商应将资源投入到研究消费者通过社交媒体完成购买的路径上，从而学习如何提升门店销售额。