Alec Nelson在悉尼富裕的半乡村郊区 Dural长大，住在一栋由他的建筑商父亲于20世纪60年代建造的房屋里。11岁时，他搬到了Wagga Wagga，一座小城，他的父亲在那里购买了一个房车——即RV——公园。
Nelson在当地一个城镇的学校寄宿，并于1994年在Wagga Wagga的Charles Sturt大学开始攻读会计学位。他转修商业管理，但在第二年他开始使用海洛因并辍学，同时仍在一家家电零售商处全职工作。
Alec Nelson
当他失去那份工作时，Nelson响应了一则广告，该广告承诺高薪并提供作为Kirby上门推销吸尘器的销售员的培训。
Nelson极具动力，九个月内他就组建了一支在新南威尔士州各地奔波的团队。
一旦他发现人口为3万人的Dubbo有一家吸尘器店，他便联系了一家全国连锁品牌，希望在规模更大的Wagga Wagga开设特许经营店。该连锁品牌同意了。
Nelson在悉尼开始了为期六个月的培训计划。他严重滥用海洛因的情况仍在继续。
“我尝试过几次戒毒。但直到我们在1998年开设自己的Wagga Wagga门店后，我才真正克服了毒瘾。”
Nelson以零资金获得了特许经营权，因为特许人实际上提供了卖方融资。他将业务从每周约5,000美元增长到17,000美元。
2002年，他开设了That Repair Shop，提供吸尘器和各类家电的维修服务，并开始在网上列出吸尘器零件供eBay出售。
“然而，总部注意到我们的销售额超出了我们的辖区范围，我们被告知要关闭在线渠道，否则就退出特许经营，”Nelson说。
他退出了特许经营，收到了库存款项，但未获得任何商誉补偿，据他估计损失了约150,000美元。
与此同时，Nelson一直利用他的Kirby联系人接收置换下来的吸尘器，然后进行维修并在eBay上出售，但他的货源枯竭了。
“讽刺的是，我们每月12,000美元的eBay销售额掩盖了家电维修业务正在亏损的事实，”Nelson说。
他的会计师账目滞后，供应商未获付款，而且他所租用的建筑被出售，只给了他一个月的搬迁通知。Nelson负债超过100,000美元。
此前一个月，他买下了自己的第一套房子，其中包含一个巨大的棚屋。纳尔逊在棚屋里设立了一个真空吸尘器维修中心，并保留了维修店的电话号码。
一个月内，他每周向旧供应商偿还近800美元——资金来自维修业务的收入；六个月内，他在eBay上每周销售价值1,500美元的真空吸尘器零部件和配件。
随后，他在2007年推出了自己的网站NelsonVacuums.com.au。起初，他尝试使用朋友提供的设置和设计，但未能成功。后来他转向了基于澳大利亚的托管购物车平台Ashop。他在几小时内就收到了第一笔订单。到2008年，月销售额约为15,000美元。
2008年底，纳尔逊聘请了一位悉尼知名开发者，花费20,000美元打造了一个功能更 sophisticated（复杂/先进）的新网站。
“该网站直到2010年7月才正式上线。客户抱怨说无法理解那些花哨的新导航和搜索机制，成本失控，收入降至每月3,000美元。”纳尔逊表示。
2010年10月，纳尔逊与妻子讨论了申请破产的事宜。但他以域名VacuumSpot.com.au重新开设了他们的Ashop商店。 VacuumSpot.com.au。
他将其重新设计为简洁风格，采用简单的导航，并运用了看似所有搜索引擎优化手段以提升曝光度，销量再次回升。
VacuumSpot在第一年实现了334,000美元的总收入。第二年翻倍至669,000美元，并在截至2013年10月的第三年增长至1,030,000美元。
电子商务购物车与网页设计
“Ashop每月费用为50美元，包括主机服务，我们还花了约500美元购买皮肤模板，但无法添加自定义功能。因此，我们花费20,000美元委托悉尼的开发者，结果却导致亏损和客户流失。”纳尔逊说。
Ashop网站不允许他访问网站代码进行A/B测试，也无法实施Google Analytics和用户友好的URL结构。
2011年12月，纳尔逊将VacuumSpot.com.au迁移至开源的Magento平台，并通过Elance雇佣了一名开发者，费用为2,000美元。
VacuumSpot.com.au
“我们的[Magento]开发者没有实现URL重定向代码，导致我们被索引的页面出现错误。此外，由于自行负责主机托管，服务器问题也拖慢了网站速度。所有这些失误使我们损失了两个月的收入。”纳尔逊表示。
信用卡支付
纳尔逊使用PayPal Payflow Pro以及澳新银行（ANZ Bank）提供的支付网关和处理服务ANZ eGate。随着网站交易量增大，他已将大多数卡种的ANZ费率从2.2%重新协商至0.87%，不包括公司卡、美国运通卡或大来卡。VacuumSpot还接受直接转账和汇票付款。
订单管理
“我们每天打印订单，然后简单地拣货和打包。任何缺货的商品都会通过电子邮件下单，第二天就能到货。这非常简洁高效，而且运作良好。”Nelson说。
主机托管
Nelson的主机服务从廉价共享主机升级到VPS主机，再到云主机。
“为了可靠性和可扩展性，我们刚刚迁移到Amazon Web Services。这是企业级的主机服务，虽然每月费用高达400美元，但网站速度对客户转化率至关重要。”Nelson说。
员工
“我们在三年内从只有我兼职工作，发展到拥有三名全职员工——分别负责仓库、行政和客户支持——以及两名兼职人员。”Nelson说。
“我们的信息已整合到网站的客户关怀部分。因此，随着业务扩展，我们只需要增加额外的订单打包人员即可。”
搜索引擎优化
Nelson聘请了两家位于悉尼的公司，但他表示，如果没有在下次Google更新中受到惩罚，这些公司并未带来预期的效果。
“大约一年前，我们聘请了Evolving SEO（一家位于马萨诸塞州的公司）来检查URL结构和页面内问题，使用分析工具找出有害链接并将其拒止，以帮助我们在受到惩罚后恢复排名，同时我们也在创建内容。”Nelson说。
运输
在使用Australia Post的标准邮件服务时，Nelson曾经历约2%的包裹丢失率。现在，他 exclusively 使用Australia Post的eParcel软件进行所有运输，该软件的包裹丢失率仅为0.03%。
产品采购与库存管理
Nelson在真空行业拥有超过15年的经验，与澳大利亚所有主要供应商保持着密切关系。
“由于我们的采购量很大，我们可以基于采购量获得特殊优惠[来自供应商]。我们经常要求报价，并与供应商的竞争对手进行比较。”Nelson说。
纳尔逊批量采购以享受折扣，并在库存较低时手动重新下单。
纳尔逊表示：“我们对周转较慢的商品按需下单；大多数供应商提供次日送达服务，因此不会给客户造成延误。”
会计软件
在使用Banklink会计软件三年后，纳尔逊刚刚转向使用Xero，这是一款基于云端的会计平台，每月费用为50美元。
纳尔逊表示：“Xero与Magento集成。不过，目前我们仅将其与银行账户连接，尚未与网站连接，直到我们对其感到放心为止。‘我们在一次向网站添加过多功能方面吸取了教训。’”
社交媒体
纳尔逊认为吸尘器相当“平淡无奇”，但他每周在YouTube上发布维修教程视频，在FixYa.com上提供维修解决方案，并定期在VacuumSpot.com.au上撰写博客。 YouTube上的视频，在FixYa.com上提供维修解决方案，并 定期撰写博客 于VacuumSpot.com.au。
纳尔逊表示：“Pinterest并不适合销售吸尘器配件。”
VacuumSpot的YouTube频道。
费用控制
纳尔逊将利润再投资于他的网站、托管服务和网站技术。但他对支出变得更加谨慎。
纳尔逊表示：“在经历两次代价高昂的错误后，我们现在给自己支付合理的薪水，并且没有债务，因此我们将完全有机地增长。”
客户服务
“大多数人并不了解自己的吸尘器型号。我们通过提出恰当的问题，引导他们找到正确的产品。”纳尔逊说。
网站转化率为6%，而超过50%的电话咨询转化为销售。
“我们列出了各种冷门配件，无论是旧机器的电机还是电路板。我们为几乎每一款曾经生产过的吸尘器都提供了图纸和零件清单，而且因为我们每天订货，所以可以在一天左右拿到单个零件。”纳尔逊说。
最大失误
“起初我们没有跟踪利润，因此尽管营业额不错，但我们并没有赚钱。”纳尔逊说。
他的业务还需要高度熟练的技术人员。“但由于这类人才短缺，当其中两名员工表现严重不达标时，我无法替换他们。”
纳尔逊最懊恼的是为Nelson Vacuums（他的第一个网站）打造的昂贵网站，这让他损失了金钱、时间和客户。
“我们差点失去了一切。”纳尔逊说。
最大成功
“被迫学习SEO和用户经验对我们的成功至关重要；由于我们的内容非常丰富，我们在转化率方面处于领先地位。”纳尔逊说。
“最近，我接到一位客户的紧急求助，他需要大量产品来在 overnight 解决一个问题。凭借出色的供应商关系，我交付了货物，并获得了自己单日最大利润。”纳尔逊说。