社交媒体可能是对小型电商商家最不利的广告渠道。 尽管事实如此，每个人都会告诉你需要拥有 Facebook、Twitter、Instagram 等账号。你有没有停下来问问自己：“为什么？”
我并不是说社交媒体毫无价值。 实际上，我认为它有着巨大的价值。我只是认为你必须确定这种价值所在，然后相应地使用你的社交媒体渠道。
对我来说，社交媒体在吸引新客户方面表现极差。 我有相关统计数据（尽管仅来自我的网站），但我认为它们对其他电商店铺也颇具代表性。
我们的网站上有一个调查，询问付费客户是如何得知我们店铺的。以下是他们的排名结果：
1. YouTube (38.0%)
2. 搜索引擎 (24.5%)
3. 朋友/亲戚 (18.5%)
4. 其他 (10.1%)
5. 现有客户 (5.0%)
6. 杂志 (1.4%)
7. Facebook (1.3%)
8. 电视 (0.7%)
9. Twitter (0.5%)
希望这些数据能让你在使用社交媒体作为获取新客户的渠道时有所顾虑。 请注意，我们不投放任何电视或杂志广告，但在 Twitter 和 Facebook 上非常活跃，其引流效果却远低于预期。
简而言之，你很难通过社交媒体来为网站引流。 人们去社交媒体是为了娱乐和与朋友联系，除非你的店铺纯粹提供娱乐内容，否则难以将人们从社交媒体的强大引力中拉走。
归根结底，我从未听说过任何店铺在直接销售导向的社交媒体广告策略中获得正投资回报率（ROI）。
那么，你应该如何使用社交媒体呢？
社交媒体是运营粉丝俱乐部的最佳平台。 应用于与你最热情的粉丝互动。这些是你最好、最忠实的回头客，也是向朋友推荐你网站的人。与他们互动，以便享受口碑广告带来的乘数网络效应。
在社交媒体上，你只需迎合你的顶级客户。 他们关注你是因为喜欢你的店铺和风格，不需要推销。相反，你需要揭开面纱，让他们更了解你的理念、员工和文化，提供有价值的内容。
不要只是重复网站上已有的所有内容。 你的最佳客户已经熟悉你的网站了。社交媒体平台不应仅仅是网站目录的翻版，而应做得更多、更好，满足他们深入了解的需求。
尽管发布只有圈内人懂的梗吧！ 既然访客来到这里就是粉丝，理应“懂”这个笑话；如果不懂，反而说明他们是充满求知欲的新粉，这道待解的谜题能增加互动趣味。
分享专属优惠和优惠券。 只有最忠实的粉丝才会查看你的社交媒体页面，因此应给予奖励。回头客是小企业的生命线，这远比用低价忽悠新客户要好，后者只会训练客户只在特价时购买。
拉近个人距离。 人们会从最喜欢的人那里购买商品。利用社交媒体展现自我，保持亲切随和，明确传达出企业背后有人在运营并与粉丝建立真实联系，这正是“社交网络”的意义所在。